03月27日，廣汽日野第七屆TS技能大賽全國總決賽在廣汽日野TS中心落下帷幕，來自10家特約店的20名服務(wù)骨干，對(duì)TS維修技能個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)、TS業(yè)務(wù)技能個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)及綜合獎(jiǎng)進(jìn)行最后的角逐。
廣州市危運(yùn)車協(xié)會(huì)、廣州市物流與供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)、廣州市白云區(qū)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、特約店嘉賓和廣汽日野相關(guān)人員出席了本次大賽開幕儀式。廣汽日野服務(wù)部部長(zhǎng)黎強(qiáng)在開幕式上致辭，他強(qiáng)調(diào)，廣汽日野始終積極踐行TS全方位客戶支持理念，致力于快速滿足市場(chǎng)需求、持續(xù)提升客戶滿意度。售后服務(wù)是客戶體驗(yàn)的重要組成部分，也是衡量客戶滿意度的重要指標(biāo)，因此持續(xù)強(qiáng)化廣汽日野和各特約店的售后服務(wù)能力尤為重要，這也是廣汽日野持續(xù)舉辦TS技能大賽的出發(fā)點(diǎn)。隨著各服務(wù)店選手進(jìn)行亮相，響亮的口號(hào)掀起了本次賽前的小高潮，展示出了選手們必勝的決心和昂揚(yáng)的斗志。
本次大賽共有TS維修技能與TS業(yè)務(wù)技能兩大項(xiàng)目。維修技能實(shí)操分為整車故障排除、大總成、電路故障等維修項(xiàng)目，TS專員業(yè)務(wù)技能實(shí)操包括服務(wù)業(yè)務(wù)、零部件業(yè)務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)等比賽項(xiàng)目。通過理論考核和實(shí)操考核，切實(shí)提升了售后服務(wù)技能，進(jìn)而向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶車輛的出勤率，降低客戶的運(yùn)營成本。
經(jīng)過激烈的角逐，最終由沈陽永欣等公司獲得了TS維修技能單項(xiàng)獎(jiǎng)；廣州銀鵬等公司獲得TS業(yè)務(wù)技能單項(xiàng)獎(jiǎng)；而本屆大賽的綜合獎(jiǎng)由廣州銀鵬等公司斬獲。
閉幕儀式上，廣汽日野服務(wù)部副部長(zhǎng)中村和彥做了大賽總結(jié)，中村部長(zhǎng)對(duì)選手們的精彩表現(xiàn)表示贊許，對(duì)各服務(wù)店一直以來的支持和努力表示感謝，同時(shí)也希望各服務(wù)店能夠以賽促學(xué)，以學(xué)求進(jìn)，相互交流，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，精益求精，不斷提升自己的維修技能和服務(wù)水平，為客戶提供更加專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，創(chuàng)造更高的價(jià)值。
持續(xù)提高各維修服務(wù)人員和TS服務(wù)專員的整體能力，規(guī)范售后服務(wù)流程，推進(jìn)TS全方位客戶支持，為客戶提供全方位服務(wù)是提升廣汽日野競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)途徑。廣汽日野定會(huì)與各特約店緊密聯(lián)合、攜手同行，共同全面深化開展TS活動(dòng)，助力客戶事業(yè)成功，真正成為客戶的合作伙伴。
