0許多經(jīng)常進(jìn)藏的卡友們應(yīng)該都聽說過青藏線的“厲害”，在這條運(yùn)輸線上，不僅人煙稀少，服務(wù)區(qū)更是少之又少，所以許多有經(jīng)驗(yàn)的卡友們都會(huì)選擇在出發(fā)之前先檢查和維修車輛，以此確保萬無一失。
但有時(shí)意料之外的事情還是會(huì)發(fā)生，接下來，就讓我們一起來聽聽來自三一重卡青海格爾木鑫洋服務(wù)站美女站長(zhǎng)張華鋒的故事，感受下她“巾幗不讓須眉”的服務(wù)事跡。
2017年加入三一重卡，青海第一家服務(wù)站
張華鋒生活照
來自河南鄭州的張華鋒，在格爾木和老公一起經(jīng)營(yíng)著一家三一重卡格爾木鑫洋服務(wù)站，這家服務(wù)站位于格爾木東開發(fā)區(qū)109國(guó)道長(zhǎng)江西路昆侖物流園，東至南疆，北至甘肅嘉峪關(guān)，南至西藏拉薩，是西北重要的物流樞紐。
張華鋒的老公
作為服務(wù)站站長(zhǎng)的張華鋒，每天要面對(duì)很多來檢查維修的車輛，盡管服務(wù)站里有十幾位工作人員，卻依然忙的不可開交，有時(shí)候還得親自跟上救援隊(duì)伍，一起外出救援。
外出救援時(shí)的堵車
據(jù)張華鋒介紹，鑫洋服務(wù)站早在2017年的時(shí)候就已經(jīng)申請(qǐng)加入三一重卡服務(wù)站體系，是青海第一家三一重卡服務(wù)站?！拔壹尤肴恢乜ǖ臅r(shí)候，咱們的車還沒有下線呢，算是最早的一批三一重卡服務(wù)站了。”說起這個(gè)的時(shí)候，張華鋒非常的自豪。
工作人員們?cè)诰S修車輛
當(dāng)問及近幾年的維修數(shù)量時(shí)，張華鋒不好意思的說道：“這個(gè)還真沒統(tǒng)計(jì)過，每天都有車進(jìn)站維修和保養(yǎng)，多的時(shí)候一天十幾輛，少的每天也有三四輛車?！倍鴮?duì)于每一位進(jìn)來維修的用戶，張華鋒都會(huì)留下聯(lián)系方式，加個(gè)微信，然后拉進(jìn)微信群聊。
在微信群里，張華鋒經(jīng)常會(huì)提醒卡友們?cè)谶M(jìn)藏前記得檢查和保養(yǎng)車輛，或者是分享一些關(guān)于車輛的維護(hù)小知識(shí)。相比其他運(yùn)輸線，青藏線無論是對(duì)車輛還是駕駛員都是一種考驗(yàn)，而運(yùn)輸前的檢查和保養(yǎng)就顯得尤為重要。
卡友們送給張華鋒服務(wù)站的錦旗
300公里馳騁，海拔5千米的“禁區(qū)”救援
因?yàn)榈匦蔚貏?shì)和天氣的原因，在青藏線的路上會(huì)遇到很多意想不到的突發(fā)情況，但在這種時(shí)候，往往救援也最難實(shí)施，因?yàn)橄掠辍⑾卵?huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的堵車，兩個(gè)小時(shí)的車程堵車得四五個(gè)小時(shí)，而且海拔高的地段還會(huì)引起高原反應(yīng)。
在今年五月份的時(shí)候，張華鋒就接到了一個(gè)來自青藏線上的救援電話。
救援之后，卡友發(fā)的感謝貼
打救援電話的是英杰版500的車主，正在青藏線行駛車輛的突遭油箱故障，車輛無法繼續(xù)行駛。
當(dāng)時(shí)該路段地處可可西里東南的風(fēng)火山，平均海拔在5000米以上，因風(fēng)大雷多而得名，是名副其實(shí)的“生命禁區(qū)”。當(dāng)時(shí)情況緊急，若無法立即實(shí)施救援，人與車都將出現(xiàn)危險(xiǎn)狀況。
維修時(shí)正在下雪
“當(dāng)時(shí)我們接到救援通知之后，就立刻聯(lián)系上那位打救援電話的卡友了，得知事故地點(diǎn)是風(fēng)火山之后，我們連忙準(zhǔn)備車輛和人員就往那個(gè)地方趕。因?yàn)檫@個(gè)上面海拔高達(dá)5000m，很容易出現(xiàn)高原反應(yīng)。當(dāng)時(shí)距離故障點(diǎn)非常的遠(yuǎn)，而且還下著雪，大概三百公里的路程，我們開了將近六個(gè)小時(shí)。當(dāng)我們到達(dá)目的地之后，第一時(shí)間就是先安頓好兩位卡友，便立即投入到故障維修中。雖然當(dāng)時(shí)還在下雪，海拔已高達(dá)5千米以上，但我們的維修師傅維修起來依舊熟練，很快便解決了卡友的車輛故障?！睆埲A鋒與我們說著當(dāng)時(shí)的情況。
維修油箱
當(dāng)車輛維修完成，我們和卡友趕到附近的鎮(zhèn)上吃飯時(shí)，又有一件緊急事件發(fā)生，據(jù)張華鋒回憶：“當(dāng)時(shí)維修完之后，我們一起在五道梁吃飯的時(shí)候，有位卡友突然發(fā)生了高原反應(yīng)，不能吃飯，藥也吃不下，當(dāng)時(shí)可把我嚇壞了。原本以為這兩位卡友是青海本地人，應(yīng)該不會(huì)有高反的，但青藏線就是這樣，任何情況都可能發(fā)生，誰也不敢打包票。于是另外一個(gè)卡友提議，趕緊開車連夜趕回格爾木?！闭f完，張華鋒還是忍不住的后怕。
這次的救援之后，被救援的卡友還特意趕往張華鋒那里送了一份錦旗，以此表示自己對(duì)張華鋒和工作人員們的感謝。
張華鋒老公與卡友錦旗合照
堅(jiān)持學(xué)習(xí)，為卡友提供更好的服務(wù)
在每年，三一重卡長(zhǎng)沙總部都會(huì)進(jìn)行很多次培訓(xùn)，其中就有針對(duì)于服務(wù)站的一些專題培訓(xùn)。為此，張華鋒專門前往長(zhǎng)沙進(jìn)行學(xué)習(xí)，而且對(duì)于有些沒能夠去參加培訓(xùn)的工作人員們，也會(huì)安排一起進(jìn)行培訓(xùn)，自己將學(xué)到的新知識(shí)點(diǎn)再教給其他的工作人員。
二排右四，張華峰的老公來長(zhǎng)沙參加培訓(xùn)
不光會(huì)在家里給同事們培訓(xùn)，對(duì)待卡友也是非常的友好，在疫情期間，為卡友們提供口罩，只要過來做保養(yǎng)，還會(huì)贈(zèng)送毛巾、水杯等生活用品。
“其實(shí)做服務(wù)的，就是想要用戶們能夠有一個(gè)好的體驗(yàn)，這比什么都重要，雖然在高原這邊做服務(wù)會(huì)很辛苦，也很危險(xiǎn)，但是能夠?yàn)榭ㄓ褌兲峁椭?，是非常值得的?！睆埲A鋒表示只要自己的服務(wù)能夠讓卡友們感到滿意，就值得去做。
節(jié)日給卡友送的禮品
作為三一重卡全國(guó)僅有的幾位女站長(zhǎng)中的之一，尤其是在青藏高原上的服務(wù)站，張華鋒展現(xiàn)出了三一重卡的親人服務(wù)，更體現(xiàn)了一位服務(wù)站長(zhǎng)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。像張華鋒這樣的站長(zhǎng)還有許許多多，為了能夠更好的、及時(shí)的為卡友們提供服務(wù)，他們總是沖在前面，哪怕再辛苦再累也覺得值得。
向所有奮戰(zhàn)在一線的服務(wù)人員，表示最崇高的敬意！
