0近年來，各家廠商除了在產品質量和價格上博弈，對后市場的重視程度也水漲船高，各大重卡生產商提升服務和備件水平，以口碑帶銷量已成為一種趨勢。
為了更好地為徐工汽車的廣大用戶保駕護航，提高服務效率和服務質量，提升服務人員的理論水平和實踐能力，提升各服務商和中心庫的配件業(yè)務水平，使服務備件工作規(guī)范化、系統(tǒng)化、標準化，近日，徐工汽車開展了2020年第9期服務站培訓會，徐工汽車的148家核心服務站和39家備件經(jīng)銷商， 共200余人參加了本次培訓會。
培訓會上，徐工汽車服務支持部圍繞以“怎么做好服務”為宗旨，為全國服務商做了詳細的能力提升培訓，教大家如何苦練內功、夯實基礎，進一步增強服務站人員的主動服務意識，持續(xù)為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質的服務。
徐工汽車手機報修業(yè)務的上線給客戶報修提供了諸多便利，培訓會上，徐工汽車服務支持部對手機報修業(yè)務管理進行了培訓。服務商通過現(xiàn)場培訓很快熟悉了手機報修等線上新增功能，有效保障了全國報修業(yè)務的高效運營。
徐工汽車備件供應公司技術支持部對徐工集團全球數(shù)字化備件服務信息系統(tǒng)進行了培訓，這個系統(tǒng)為用戶提供在線瀏覽、在線搜索、在線反饋的閉環(huán)信息體驗，是用戶產品的全生命周期使用的管理和查詢系統(tǒng)；該系統(tǒng)與備件協(xié)同管理平臺進行集成，可為全球徐工用戶的圖冊查詢、庫存查詢、價格查詢、備件下單提供一站式服務。
徐工汽車備件供應公司銷售管理部就備件保外銷量拓展能力提升進行了培訓，備件供應公司接下來將大力拓展保外備件的業(yè)務，通過為客戶提供高質量的專用油品、空氣濾芯、等配件，降低終端客戶的維保費用。
徐工汽車服務站培訓會的召開，加強了公司與服務商、備件商之間服務理念、工作經(jīng)驗的交流，理論講解配合互動答疑，讓服務商、備件商切實提高了服務能力、提高了工作信心。徐工汽車通過對服務站常態(tài)化、制度化的培訓交流，不斷提高服務及時率和客戶滿意度，打造了一支專業(yè)服務團隊，為企業(yè)和客戶的經(jīng)營保駕護航！
