六大服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)用戶體驗(yàn)再升級(jí) 歐曼引領(lǐng)商用車后市場(chǎng)進(jìn)入全新時(shí)代

過去的卡車用戶，對(duì)重卡的要求更多是多拉快跑，創(chuàng)造更多的效益。但隨著重卡市場(chǎng)進(jìn)入發(fā)展成熟期，圍繞重卡用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的全生命周期服務(wù)，就成為重卡企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的著力點(diǎn)。福田戴姆勒汽車作為重卡市場(chǎng)服務(wù)引領(lǐng)的創(chuàng)新者，從六大服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)用戶體驗(yàn)再升級(jí)，實(shí)現(xiàn)重卡市場(chǎng)服務(wù)進(jìn)入全新時(shí)代。

創(chuàng)新一：量身定制服務(wù)落地，向全生命周期“大服務(wù)”升級(jí)

對(duì)重卡用戶來說，不僅是買產(chǎn)品更是買服務(wù)。以前用戶看重企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、布局，今天關(guān)注的是重卡企業(yè)對(duì)買車、用車、修車、換車全生命周期的服務(wù)。因此，圍繞“買用修換”全生命周期，福田戴姆勒汽車將推進(jìn)“量身定制 暢行無憂”的服務(wù)升級(jí)工程，針對(duì)20大行業(yè)的不同經(jīng)營(yíng)模式與作業(yè)場(chǎng)景，提供主動(dòng)的定制化服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)后市場(chǎng)能力提升，由保修服務(wù)向全生命周期“大服務(wù)”升級(jí)。

創(chuàng)新二：定制金融服務(wù)，0首付圓司機(jī)“卡車夢(mèng)”

重卡作為生產(chǎn)工具，價(jià)格往往在30萬元以上，巨額的購(gòu)車款成了大多數(shù)司機(jī)和車隊(duì)客戶開啟事業(yè)的攔路虎。為降低用戶的購(gòu)車門檻，緩解客戶的資金壓力，福田戴姆勒汽車聯(lián)合福田金融、平安租賃、信遠(yuǎn)租賃等機(jī)構(gòu)共同推出“0首付、免手續(xù)費(fèi)、固定保證金、靈活首付”等金融產(chǎn)品，針對(duì)TOP客戶實(shí)現(xiàn)“一單一議”的定制金融，使客戶能夠在更低的前期資本投入下獲得更優(yōu)的生產(chǎn)工具，從而達(dá)成與客戶的雙贏。

創(chuàng)新三：iDE智慧診斷，突發(fā)故障一鍵處理

卡友們出門在外跑運(yùn)輸，最怕的除了發(fā)生事故之外，就是車壞在路上！尤其是冷鏈、綠通等運(yùn)輸更是極有可能耽誤時(shí)間造成貨物損失。針對(duì)此，福田戴姆勒汽車推出iDE智慧診斷專家系統(tǒng)2.0版本，一旦卡友車輛出現(xiàn)故障，可通過車聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)獲取故障碼和運(yùn)行參數(shù)，查詢故障原因、電路圖、維修工藝、配件明細(xì)、維修工時(shí)和故障案例等，實(shí)現(xiàn)更智能、更精準(zhǔn)、更高效的維修解決方案，實(shí)現(xiàn)派工單故障一鍵處理。

創(chuàng)新四：備件倉(cāng)前置，以后再也不用等配件

運(yùn)輸市場(chǎng)，時(shí)間就是金錢，等待越長(zhǎng)卡友們的利益損失越大。針對(duì)行業(yè)中普遍存在的配件到位率問題，福田戴姆勒汽車減少配件供應(yīng)層級(jí)，實(shí)現(xiàn)配件前置，優(yōu)化訂單提報(bào)和配件發(fā)放流程，提高配件時(shí)效性；推進(jìn)單倉(cāng)與多倉(cāng)模式建設(shè)，依托供應(yīng)商集散地建倉(cāng)，減少中間環(huán)節(jié)，從而提升物流及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)物流過程可視化，最終達(dá)到縮短供應(yīng)時(shí)長(zhǎng)15%的目標(biāo)。

創(chuàng)新五：司機(jī)之家、線路定制，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)讓運(yùn)輸更放心

為給運(yùn)輸途中的卡友們更多關(guān)懷，福田戴姆勒汽車將打造3717個(gè)“司機(jī)之家”組成超級(jí)大家庭，就像一張細(xì)密的大網(wǎng)，以互惠互利的經(jīng)濟(jì)紐帶將司機(jī)、服務(wù)站等緊密聯(lián)系在一起，不僅讓司機(jī)在運(yùn)輸途中有安心休息的地方，更通過標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)，解決異地維修滯后，響應(yīng)速度慢、外出慢、維修速度慢等問題，尤其是客戶運(yùn)輸途中對(duì)服務(wù)站不信任，對(duì)維修質(zhì)量心存疑慮的擔(dān)憂。此外，客戶專屬1+N線路服務(wù)定制，將圍繞國(guó)家級(jí)高速公路網(wǎng)絡(luò)，為干線客戶提供線路定制，實(shí)現(xiàn)全方位、一站式、一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障體系。

創(chuàng)新六：養(yǎng)車不再難，終身保修放大招

“買車容易養(yǎng)車難”這是眾多卡友的心聲。買車之后卻苦于難以承擔(dān)后期高昂的維修保養(yǎng)費(fèi)用，因此放棄購(gòu)買高端產(chǎn)品。為減輕用戶養(yǎng)車負(fù)擔(dān)，福田戴姆勒汽車針對(duì)歐曼超級(jí)重卡2019款產(chǎn)品、國(guó)六產(chǎn)品、ZF變速箱、福田康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)等產(chǎn)品推出新重產(chǎn)品服務(wù)保障承諾。如，購(gòu)買歐曼EST-A超級(jí)重卡2019款的用戶，ZF變速箱終身保修！同時(shí)享受超長(zhǎng)保修、超長(zhǎng)保養(yǎng)、不開箱服務(wù)、不停車服務(wù)、服務(wù)時(shí)效五大專項(xiàng)服務(wù)承諾，解決用戶對(duì)高端零部件維修保養(yǎng)費(fèi)用等方面的顧慮。

在物流行業(yè)4.0的時(shí)代，重卡行業(yè)的服務(wù)也將隨之邁入新階段，福田戴姆勒汽車從基礎(chǔ)的修車服務(wù)延伸到卡車全生命周期解決方案，再到個(gè)性化定制服務(wù)解決方案，滿足不同服務(wù)對(duì)象的不同要求，服務(wù)方式由“坐商”轉(zhuǎn)為“行商”，真正把“以客戶為中心”落到服務(wù)中。