上汽大通全球售后服務(wù)技能大賽展“王牌團(tuán)隊(duì)”實(shí)力風(fēng)采

 

10月23日，以“通天下，行無憂”為主題的2015年上汽大通全球售后服務(wù)技能大賽總決賽在無錫圓滿收官。來自全球的上汽大通售后服務(wù)精英齊聚一堂，上演了一場精彩絕倫的售后比武“巔峰對(duì)決”。此次大賽歷時(shí)6個(gè)月，吸引了全球200多家上汽大通授權(quán)經(jīng)銷商和服務(wù)商共400多名售后服務(wù)人員踴躍報(bào)名參與。在這場有著售后服務(wù)體系“大閱兵”之稱的總決賽中，參賽選手們紛紛大展身手，令比賽過程精彩紛呈。

 

 

據(jù)悉，此次比賽是上汽大通舉辦的第四屆全球售后服務(wù)技能大賽，其歷時(shí)所長、參賽范圍、參與人數(shù)皆再次刷新了上汽大通售后服務(wù)技能大賽的紀(jì)錄。值得一提的是，此次比賽不僅覆蓋區(qū)域更廣，覆蓋業(yè)務(wù)也更全面，首次設(shè)立了團(tuán)隊(duì)比賽項(xiàng)目，并增設(shè)配件業(yè)務(wù)技能為單項(xiàng)比賽項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)、技術(shù)、配件三大核心業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的全覆蓋，更全面地展現(xiàn)了商用車領(lǐng)域的售后服務(wù)最高水準(zhǔn)。
 

“技能大閱兵”考驗(yàn)更嚴(yán)格  上汽大通首個(gè)售后服務(wù)“王牌團(tuán)隊(duì)”誕生

 

此次大賽以“通天下，行無憂”為主題，圍繞維修技師、配件經(jīng)理和服務(wù)顧問三大售后服務(wù)關(guān)鍵職能進(jìn)行考核。參賽選手需通過“綜合知識(shí)必答題、快速搶答題、真假配件識(shí)別題、情景演練”四個(gè)環(huán)節(jié)的考驗(yàn)，展現(xiàn)最高水準(zhǔn)的售后服務(wù)技能，最終由現(xiàn)場的專業(yè)評(píng)委及媒體評(píng)委共同投票決出冠亞季軍。值得一提的是，今年的上汽大通售后服務(wù)技能大賽充分發(fā)揮“創(chuàng)新”精神，在往屆已有比賽項(xiàng)目的基礎(chǔ)上全新增設(shè)了多項(xiàng)比賽內(nèi)容和獎(jiǎng)項(xiàng)。作為售后服務(wù)體系中的重要一環(huán)，配件業(yè)務(wù)技能也被納入今年賽事的考核項(xiàng)目中，并專門設(shè)立了“配件經(jīng)理”這一比賽崗位；同時(shí)，為了考察售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作力和凝聚力，此次大賽在個(gè)人賽的基礎(chǔ)上增設(shè)了團(tuán)隊(duì)賽，重點(diǎn)考核售后服務(wù)商在整個(gè)售后服務(wù)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同配合和綜合實(shí)力，并最終決出售后“王牌團(tuán)隊(duì)”；此外，今年的比賽還增設(shè)了復(fù)活賽，充分提升了賽制的靈活性和公平性。

 

 

在決賽現(xiàn)場，上汽大通全國售后維修技師18強(qiáng)、售后配件經(jīng)理12強(qiáng)，售后服務(wù)顧問12強(qiáng)，以及全國服務(wù)商團(tuán)隊(duì)8強(qiáng)分別進(jìn)行激烈角逐。在比賽的四大環(huán)節(jié)中，最吸引人的莫過于真假配件識(shí)別和情景演練環(huán)節(jié)，參賽選手們通過現(xiàn)場模擬“實(shí)戰(zhàn)”，各施所長，力爭上游。在維修技師比武中，每一組選手必須在45分鐘內(nèi)嫻熟而準(zhǔn)確地完成上汽大通G10的上門快速保養(yǎng)工作；配件經(jīng)理通過“配件訂購模擬”及“配件庫房管理”，充分展現(xiàn)了他們的“黃金”記憶力；而在服務(wù)顧問比武中，每一位面帶微笑的服務(wù)顧問必須精準(zhǔn)完成“10分鐘快速接待問診”……比賽中，每一位售后服務(wù)人員都充分展現(xiàn)了上汽大通售后服務(wù)技能的國際化水準(zhǔn)?；顒?dòng)結(jié)束后，冠軍團(tuán)隊(duì)的獲得者表示：“這次大賽不僅是一場對(duì)售后服務(wù)人員和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能的考驗(yàn)，更是一場有利于提升行業(yè)整體售后服務(wù)水準(zhǔn)、增強(qiáng)售后服務(wù)人員自信心和品牌歸屬感的比賽?！?/FONT>

 

 

全面打造售后服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”體系  上汽大通再樹行業(yè)新標(biāo)桿

 

上汽大通一年一度的售后服務(wù)技能大賽，充分展現(xiàn)了其對(duì)精益化售后服務(wù)體系的重視。9月底，上汽大通全面開啟了售后服務(wù)系列活動(dòng)，并率先啟動(dòng)了“貼心到家”主動(dòng)上門服務(wù)，在業(yè)內(nèi)打造出了商用車企業(yè)售后服務(wù)新模式。該模式以整車廠4S店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為商用車客戶量身定制“貼心到家”上門服務(wù)。值得稱贊的是，上汽大通是業(yè)內(nèi)首家提供標(biāo)準(zhǔn)化模式“上門服務(wù)”的商用車企。

 

在此次售后服務(wù)大賽中，上汽大通首次將“上門服務(wù)”納入全新的考核內(nèi)容中，同時(shí)，對(duì)于比賽中所有的服務(wù)內(nèi)容，都要求選手遵照標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式進(jìn)行考核。據(jù)悉，上汽大通全新啟動(dòng)的“貼心到家”主動(dòng)上門服務(wù)的項(xiàng)目內(nèi)容非常豐富，不僅涵蓋了車輛檢測(cè)、維修、保養(yǎng)三大類服務(wù)內(nèi)容，更覆蓋了近60個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。加上各項(xiàng)人性化的貼心服務(wù)，上汽大通創(chuàng)新性地打造出了售后上門服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)化”體系。值得期待的是，今年下半年，上汽大通還將陸續(xù)推出多個(gè)全新的售后服務(wù)項(xiàng)目，包括售后延保產(chǎn)品、售后保養(yǎng)套餐等系列服務(wù)產(chǎn)品，將為消費(fèi)者帶來更多更好的售后服務(wù)體驗(yàn)。基于對(duì)產(chǎn)品的信心，上汽大通還為消費(fèi)者提供了業(yè)內(nèi)唯一的3年8萬公里動(dòng)力總成保修及2年5萬公里整車保修承諾，G10則提出了3年或6萬公里整車保修承諾，以國際級(jí)的售后服務(wù)體驗(yàn)，真正做到讓消費(fèi)者“通天下，行無憂”。與同類產(chǎn)品僅涵蓋60%零部件的保修相比，上汽大通以覆蓋超過90%零部件的2年5萬公里整車保修承諾，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“整車”保修，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)桿。

 

 

自品牌成立以來，上汽大通始終秉持“消費(fèi)者利益最大化”的服務(wù)理念，并依照“懂、愿、能、樂”四字方針，在懂得消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，愿意傾聽市場和消費(fèi)者聲音，前瞻性地把握未來汽車行業(yè)的發(fā)展方向，以強(qiáng)大的體系能力為支撐，為消費(fèi)者提供遠(yuǎn)超行業(yè)水準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值體驗(yàn)，令其樂于選擇上汽大通的產(chǎn)品和服務(wù)。上汽大通充分注重售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力和售后服務(wù)體系實(shí)力的建設(shè)，力圖用更強(qiáng)大、更完善的售后體系為消費(fèi)者提供更貼心、更省心的服務(wù)體驗(yàn)。未來，上汽大通將繼續(xù)加強(qiáng)售后服務(wù)等品牌軟實(shí)力的建設(shè)，致力于推動(dòng)國內(nèi)商用車行業(yè)服務(wù)水平的提高。