順暢備件：全面保障江淮商用車售后服務(wù)

 

僅僅用了不到兩年時(shí)間，江淮商用車建立起以江淮商用車備件銷售服務(wù)公司、全國1200余家服務(wù)站、七大戰(zhàn)區(qū)備件經(jīng)銷商為基礎(chǔ)的三級市場備件儲備體系。該體系采用科學(xué)的資源調(diào)配方式，與整車生產(chǎn)線共享資源，全方位提供售前技術(shù)指導(dǎo)，售中資源保障，售后質(zhì)量三包等服務(wù)支持，全面保障江淮商用車售后服務(wù)備件及時(shí)供應(yīng)。
 

 

這樣的速度和“大手筆”投入在商用車行業(yè)是不多見的。也有人質(zhì)疑，圍繞備件做這樣的“大手筆”投入值當(dāng)嗎？但顯然，江淮商用車對備件建設(shè)有更深層次的認(rèn)識與考量，在江淮看來，備件體系建設(shè)不只是關(guān)系售后服務(wù)的事情。

 

木桶原理大家都知道，最短的那塊板決定了整個(gè)木桶的使用價(jià)值。對于江淮商用車來說，通過多年深耕細(xì)作，以江淮輕卡、江淮客車底盤為代表的商用車產(chǎn)品已在市場上形成廣泛的品質(zhì)美譽(yù)，但是國內(nèi)相對混亂的備件市場一直是掣肘因素。

 

“對以打造世界第一品質(zhì)商用車為目標(biāo)的江淮汽車來說，維護(hù)品質(zhì)美譽(yù)，才是我們最看重和關(guān)注的，江淮商用車備件市場體系建設(shè)是江淮汽車 ‘品質(zhì)工程’中既定的一環(huán)?！苯瓷逃密噦浼N售服務(wù)公司總經(jīng)理汪光玉對此有深刻的認(rèn)識，“用戶修車，買不到原廠配件，影響車輛性能存在安全隱患，不僅故障增加而且影響人身和貨物財(cái)產(chǎn)安全，是對用戶的不負(fù)責(zé)任，同時(shí)也會暴露品牌建設(shè)中的嚴(yán)重缺失。”

 

備件不簡單，江淮商用車看重的是其對品牌的撬動作用！

 

另外，在江淮看來，售后服務(wù)不僅僅是幫客戶修車保養(yǎng)那么簡單，它更重要的意義在于它承擔(dān)著維系客戶關(guān)系的重要職能，是營銷工作的重要推動力。而備件保障，則是優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的基礎(chǔ)和核心。

 

江淮順暢純正備件第一時(shí)間保障客戶，與整車裝車件共享資源，以純正備件與整車實(shí)現(xiàn)無縫匹配，質(zhì)量卓越，性能一流；第一時(shí)間反應(yīng)江淮技術(shù)提升及改進(jìn)，始終走在售后市場的最前沿，以卓越備件引領(lǐng)備件市場。
 

 

同時(shí)，狠抓備件體系建設(shè)，也是江淮商用車重視用戶安全和用戶利益的必然結(jié)果?！半S著中國輕卡市場的成熟，用戶將逐步改變價(jià)格為先的舊思路，整個(gè)行業(yè)也將對純正備件重視起來，江淮商用車只是早走了一步?！蓖艄庥裾f。

 

“使用純正配件，關(guān)乎用戶行車安全，比如方向機(jī)、剎車總泵，副廠件質(zhì)量無保障，會出現(xiàn)方向打偏、剎不住車等情況，導(dǎo)致交通事故，而原廠件只比副廠件貴10%-20%，省這點(diǎn)錢，得不償失！其次，副廠件對關(guān)鍵總成不知不覺造成持續(xù)損傷，我們走訪市場，經(jīng)常能看到因用戶使用劣質(zhì)濾芯導(dǎo)致發(fā)動機(jī)拉缸的情況，用戶損失很大。還有，單比較成本，純正備件也有很大優(yōu)勢，‘前橋主銷’是輕卡重要的易耗件，原廠件使用壽命超過1年，而副廠件一般3個(gè)月內(nèi)就報(bào)廢了，但是原廠件的價(jià)格要比副廠件貴50%，你說哪個(gè)成本高？”熟諳備件市場的汪光玉對備件市場一些不合理的現(xiàn)象非常痛心。

 

“我們希望通過江淮順暢備件的標(biāo)桿作用，引導(dǎo)人們?nèi)ベ徺I純正備件?！蓖艄庥裾f。