江淮汽車獲“全國(guó)顧客最佳滿意十大品牌”稱號(hào)

 

日前，備受關(guān)注的“第三屆全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)揭曉發(fā)布會(huì)”在京舉行。江淮汽車與海爾集團(tuán)、蘇寧電器、中聯(lián)重科等大型企業(yè)從眾多入圍品牌中脫穎而出，榮獲全國(guó)顧客最佳滿意十大品牌，成為全國(guó)消費(fèi)者滿意的新標(biāo)桿，也是本次獲獎(jiǎng)的唯一安徽企業(yè)。

 

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江淮汽車榮獲“全國(guó)顧客最佳滿意十大品牌”稱號(hào)，不僅是對(duì)江淮汽車“始終堅(jiān)持品質(zhì)優(yōu)先規(guī)模，品質(zhì)塑造品牌”的認(rèn)可，更是對(duì)江淮汽車長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持“顧客第一”理念的肯定。從研發(fā)到生產(chǎn)，從出廠檢測(cè)到售后服務(wù)，江淮汽車一直堅(jiān)持為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

 

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近年來(lái)，在產(chǎn)品的初期研發(fā)過(guò)程上，江淮汽車投巨資建立了自己的國(guó)家級(jí)研發(fā)中心，擁有近3000人的高素質(zhì)研發(fā)隊(duì)伍。在意大利、日本等國(guó)家建立起海外研發(fā)機(jī)構(gòu)，為研發(fā)和生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品提供了充足的技術(shù)支持。在產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測(cè)上，江淮汽車引進(jìn)了世界領(lǐng)先的生產(chǎn)線和嚴(yán)格的檢驗(yàn)流程，為產(chǎn)品的出廠質(zhì)量提供了充足的保證。同時(shí)，江淮汽車每一輛車的出廠都需經(jīng)過(guò)數(shù)次檢驗(yàn)和調(diào)試，以確保提供給消費(fèi)者的每一臺(tái)車都有過(guò)硬的質(zhì)量保證。

 

在售后服務(wù)方面，江淮汽車更是創(chuàng)立了獨(dú)具特色的“一家親”服務(wù)品牌，通過(guò)體系四大升級(jí)，將原先的“一對(duì)一”上門拜訪升級(jí)為全過(guò)程的“一對(duì)一專屬服務(wù)”。承諾向消費(fèi)者提供專業(yè)、快捷、保障、誠(chéng)信、關(guān)懷的服務(wù)，通過(guò)“一對(duì)一專屬服務(wù)”、一年一屆的一家親服務(wù)技能大賽以及其他“一家親”特色服務(wù)活動(dòng)，不斷提高售后服務(wù)能力，讓消費(fèi)者感受到無(wú)微不至的關(guān)懷。2010年，江淮汽車成功獲得由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)的我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域最高管理獎(jiǎng)——全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，成為自主品牌中唯一獲此大獎(jiǎng)的汽車企業(yè)。

 

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據(jù)悉，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)主辦的 “第三屆全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)”活動(dòng)，是以國(guó)家商務(wù)部頒布實(shí)施的中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》為依據(jù)，對(duì)自愿參加測(cè)評(píng)活動(dòng)的全國(guó)生產(chǎn)、供應(yīng)企業(yè)，重點(diǎn)是對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和生活性服務(wù)企業(yè)進(jìn)行的顧客滿意度測(cè)評(píng)，旨在全方位、多渠道做好服務(wù)，提高顧客滿意度指數(shù)，為促進(jìn)和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

 

測(cè)評(píng)采用函調(diào)、網(wǎng)上投票、電話調(diào)查、綜合評(píng)價(jià)等方式，在顧客對(duì)企業(yè)的“品牌形象”、“預(yù)期質(zhì)量”、“質(zhì)量感知”、“服務(wù)質(zhì)量”、“價(jià)值感知”、“滿意度”、“忠誠(chéng)度”等方面進(jìn)行調(diào)查測(cè)評(píng)，最終綜合評(píng)定出“全國(guó)顧客最佳滿意十大品牌”、“ 全國(guó)顧客滿意生活性、生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)十大品牌”、“全國(guó)顧客滿意(行業(yè))十大品牌”，并將評(píng)選結(jié)果向社會(huì)公示。

 

我國(guó)的顧客滿意度建設(shè)也在積極開(kāi)展。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)于2003年10月向國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)提出了制訂“商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)，經(jīng)發(fā)改委批準(zhǔn)，建立中國(guó)商業(yè)顧客滿意度指數(shù)(CRCSI)測(cè)評(píng)體系，制定中國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作全面展開(kāi)，在《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)頒布實(shí)施以后，圍繞全國(guó)企業(yè)的顧客滿意度發(fā)展，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)已經(jīng)成功舉辦兩屆全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，對(duì)我國(guó)企業(yè)的品牌和服務(wù)發(fā)展，起到影響深遠(yuǎn)的引導(dǎo)作用。