南京依維柯首批“服務(wù)動(dòng)車”正式啟程
南京依維柯服務(wù)零距離
首批依維柯“服務(wù)動(dòng)車”正式啟程
2月2日，南京依維柯首批“服務(wù)動(dòng)車”正式啟程。它們將承載著南京依維柯優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精髓，為依維柯雙品牌用戶提供滿意零距離服務(wù)。
2月2日，以“團(tuán)結(jié)拼搏，突破10，勇拼市場，服務(wù)先行”為主題的南京依維柯2010年服務(wù)年會(huì)召開。會(huì)上，南京依維柯宣布深入實(shí)施“溫馨360”服務(wù)品牌行動(dòng)，率先在全國推出“服務(wù)動(dòng)車”全新服務(wù)模式。
自從南京依維柯雙品牌戰(zhàn)略實(shí)施以來，在銷售上突飛猛進(jìn)，在汽車服務(wù)上更是力求成為輕客市場的服務(wù)標(biāo)桿。2005年，南京依維柯在同行業(yè)中率先注冊(cè)了“溫馨360”的服務(wù)品牌，以“快捷、滿意、恒久”為核心訴求，致力于為用戶提供全方位的關(guān)愛服務(wù)。隨著汽車服務(wù)營銷進(jìn)入了全新的整合時(shí)代，如何有效提高服務(wù)效率、完善服務(wù)體系、升級(jí)服務(wù)理念成為了所有汽車企業(yè)需要共同思考的命題，而南京依維柯從“關(guān)懷車到關(guān)愛人”的理念跨越，為汽車企業(yè)服務(wù)品牌提供了可借鑒意義。
2009年南京依維柯正式啟動(dòng)了以“暖車·暖心”為主題的春暖10+2服務(wù)，同時(shí)提出了“GPS化服務(wù)”的理念，它是指把全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)理念運(yùn)用到服務(wù)管理中，保證隨時(shí)隨地對(duì)每位用戶的定點(diǎn)跟蹤服務(wù)，并在全國設(shè)立有8個(gè)配件中心，保證用戶配件及時(shí)到位。與傳統(tǒng)輕客服務(wù)理念相比，GPS服務(wù)實(shí)現(xiàn)了：準(zhǔn)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的跟蹤服務(wù)，百分之百建立用戶檔案，做到“一對(duì)一”貼身服務(wù)；快，用戶抱怨及時(shí)處理率百分之百，24小時(shí)熱線電話，同城內(nèi)兩小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員到達(dá)求援現(xiàn)場；優(yōu)，用戶回訪百分之百，服務(wù)體系中明確規(guī)定有1天、3天或一周的回訪制度，力求做到客戶對(duì)服務(wù)的及時(shí)反饋。
南京依維柯表示，2009年南京依維柯全年銷量突破8.7萬輛，同比增長25％，2010年的銷量目標(biāo)為10萬輛。剛剛啟動(dòng)的“服務(wù)動(dòng)車”不但是對(duì)自身終端服務(wù)的一次全面升級(jí)，更為商用車領(lǐng)域樹立了一個(gè)“零距離服務(wù)”新標(biāo)桿。南京依維柯的服務(wù)商正在從以往“坐商”的服務(wù)理念向“行商”轉(zhuǎn)變，“服務(wù)動(dòng)車”這種全新服務(wù)模式是通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、銷售、維修等服務(wù)，進(jìn)一步深入延展到價(jià)值鏈全程服務(wù)，提升在商用車市場的核心競爭優(yōu)勢。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在商用車市場競爭加劇的背景下，創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)競爭力是實(shí)現(xiàn)突破必不可少的重要步驟，南京依維柯推出“服務(wù)動(dòng)車”的服務(wù)方式，在商用車領(lǐng)域具有首創(chuàng)的意義。
據(jù)了解，本次推出的服務(wù)動(dòng)車共有360輛，將在全國銷售區(qū)域?yàn)槟暇┮谰S柯車主提供及時(shí)、便捷的服務(wù)。南京依維柯副總經(jīng)理、銷售公司總經(jīng)理傅利國介紹，商用車作為一種生產(chǎn)工具，主要是幫助用戶投資運(yùn)營，達(dá)到盈利的目的，保持高的出勤率和運(yùn)營的連續(xù)性極為重要，尤其是在車輛發(fā)生意外故障和遭遇意外事故時(shí)，用戶迫切需要專業(yè)的搶修、急救服務(wù)，享受24小時(shí)專業(yè)服務(wù)，減少因車輛停運(yùn)、等待維修帶來的損失。南京依維柯充分考慮到了商用車的產(chǎn)品特性和用戶需求，推出“服務(wù)動(dòng)車”全新服務(wù)模式，讓用戶在車輛營運(yùn)時(shí)免除了后顧之憂，真正做到了“為用戶創(chuàng)造最大價(jià)值”。
