0【第一商用車(chē)網(wǎng) 原創(chuàng)】
還有不到兩個(gè)月時(shí)間，非道路移動(dòng)機(jī)械“國(guó)四”排放標(biāo)準(zhǔn)即將全面實(shí)施，這對(duì)各家企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)保障都是新的挑戰(zhàn)。近日，康明斯中國(guó)針對(duì)車(chē)用國(guó)六及非道路四階段推出全面服務(wù)保障升級(jí)舉措，并發(fā)布全新服務(wù)品牌承諾——“e路康明斯 真芯真服務(wù)”。
第一商用車(chē)網(wǎng)等行業(yè)媒體受邀參加本次發(fā)布會(huì)，并參觀了位于北京亦莊的康明斯東亞培訓(xùn)中心和京津冀省級(jí)核心零部件中心。針對(duì)非道路四階段的服務(wù)訴求，康明斯將如何應(yīng)對(duì)？
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服務(wù)升級(jí) “真”從何來(lái)？
作為本次活動(dòng)的主題，“e路康明斯 真芯真服務(wù)”的品牌承諾自然要被著重解讀?！白鳛榘倌昶放疲\(chéng)信和創(chuàng)新是康明斯的立足之本。在市場(chǎng)上，我們希望我們的每一份服務(wù)、每一個(gè)用料、每一處質(zhì)量管控都是‘真’的。在服務(wù)上，我們可以說(shuō)得很高大上，但最后還是要落到一個(gè)‘真’字，讓客戶感覺(jué)到康明斯的服務(wù)真的是用真心守護(hù)他?！笨得魉箹|亞分銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理林靜這樣介紹康明斯新升級(jí)的品牌承諾中，“真”字的由來(lái)。
康明斯東亞分銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理林靜
實(shí)際上，不管是此前道路用戶面對(duì)的國(guó)五升國(guó)六，還是非道路用戶馬上要面臨的國(guó)三升國(guó)四，用戶最關(guān)心的無(wú)非就是使用成本是否增加，以及出現(xiàn)故障時(shí)能否及時(shí)解決？對(duì)此，康明斯東亞分銷(xiāo)事業(yè)部車(chē)用及建工板塊總經(jīng)理方甬表示，“（非道路）從國(guó)三到國(guó)四，使用成本的增加主要來(lái)自尿素，但康明斯國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)通過(guò)設(shè)計(jì)優(yōu)化，能直接降低設(shè)備油耗，并通過(guò)延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)周期來(lái)降低全生命周期使用成本。因此，非道路設(shè)備從國(guó)三到國(guó)四是不存在使用成本增加的?！?/p>
對(duì)于故障的快速響應(yīng)，一直是康明斯的優(yōu)勢(shì)所在，而本次新升級(jí)的“e路康明斯 真芯真服務(wù)”品牌承諾，更是把這一優(yōu)勢(shì)做了進(jìn)一步明確和細(xì)化。具體而言，其包括5分鐘響應(yīng)客戶、7*24小時(shí)服務(wù)熱線支持的服務(wù)承諾；3000+授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商、18家省級(jí)客戶支持中心、遍布全國(guó)的核心零部件中心/儲(chǔ)備庫(kù)、貼近客戶一線的大馬力服務(wù)駐點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；全流程后市場(chǎng)服務(wù)、全動(dòng)力系統(tǒng)支持、無(wú)差別服務(wù)支持的服務(wù)能力；服務(wù)預(yù)警、預(yù)診斷分析、軟件升級(jí)和智能診斷維修的智能服務(wù)系統(tǒng)和工具；e路康明斯app線上課程、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)、大篷車(chē)送培訓(xùn)、X+2+Y培訓(xùn)模式等專業(yè)定制化培訓(xùn)；以及專業(yè)的服務(wù)工程開(kāi)發(fā)、服務(wù)專家問(wèn)診，充足的服務(wù)配件保障等。
可以說(shuō)，基于自身在全球20多年高階排放設(shè)備的維修保障和高效出勤經(jīng)驗(yàn)，以及在中國(guó)取得的成功的國(guó)六道路車(chē)輛實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于即將到來(lái)的非道路四階段，康明斯從產(chǎn)品交付到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已然部署周密。
培訓(xùn)中心+核心零部件中心 從軟到硬全方位升級(jí)
“為實(shí)現(xiàn)非道路四階段產(chǎn)品服務(wù)能力落地，康明斯推出了四方面的舉措。”方甬介紹道。首先是數(shù)千名認(rèn)證技師和數(shù)百名服務(wù)專家組成的“最強(qiáng)大腦”；其次是為客戶提供7*24*365全年無(wú)休、專業(yè)快速的零件保障；第三是為用戶全面降低使用成本，提升設(shè)備使用率的康明斯省級(jí)核心零部件中心；最后還有從服務(wù)、零件、培訓(xùn)、技術(shù)支持等方面為客戶提供一站式服務(wù)響應(yīng)的省級(jí)客戶支持中心。
第一商用車(chē)網(wǎng)注意到，方甬提到的這幾點(diǎn)，幾乎都與當(dāng)天媒體參觀的培訓(xùn)中心和核心零部件中心密切相關(guān)。
無(wú)論是新品投放還是排放升級(jí)，服務(wù)技師的“升級(jí)”尤為重要，康明斯對(duì)此有自己的“殺手锏”——成立于1999年的康明斯東亞培訓(xùn)中心。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，康明斯東亞培訓(xùn)中心目前支持中國(guó)大陸、港澳臺(tái)、外蒙古的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，每年對(duì)各類服務(wù)技師的培訓(xùn)、認(rèn)證量達(dá)到5000人次左右。林靜在介紹康明斯東亞培訓(xùn)中心時(shí)表示，“康明斯在華的培訓(xùn)有三方面的轉(zhuǎn)變，一是培訓(xùn)中心承載著康明斯最新技術(shù)的本土化傳播；二是培訓(xùn)中心的培訓(xùn)師都有一線職責(zé)，這樣的培訓(xùn)才具實(shí)戰(zhàn)意義；第三則是培訓(xùn)形式的多元化。”與此同時(shí)，康明斯如今的培訓(xùn)對(duì)象并不局限于技師與經(jīng)銷(xiāo)商，還逐漸延伸到對(duì)主機(jī)廠客戶和終端客戶的培訓(xùn)。此外，康明斯還拓展了線上與直播培訓(xùn)，讓技師可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)到最新技能。
如果說(shuō)，培訓(xùn)中心為道路國(guó)六和非道路國(guó)四源源不斷地培訓(xùn)服務(wù)技師，是軟實(shí)力的賦能，那么，康明斯在全國(guó)各地的核心零部件網(wǎng)絡(luò)就是康明斯在新階段的硬件支持。據(jù)了解，康明斯核心零部件網(wǎng)絡(luò)包括康明斯投資的省級(jí)核心零部件中心以及依托于區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商建立的市級(jí)核心零部件中心?？得魉故〖?jí)核心零部件中心擁有技術(shù)能力推廣、技術(shù)能力認(rèn)證、檢驗(yàn)維護(hù)和品牌推廣等四大功能。目前，康明斯在全國(guó)已有京津冀、川渝、湖北、廣東和山東五大省級(jí)核心零部件中心投入運(yùn)營(yíng)。
主動(dòng)服務(wù) 車(chē)用國(guó)六和非道路國(guó)四用戶無(wú)差別共享
第一商用車(chē)網(wǎng)注意到，康明斯本次推出的全面服務(wù)保障升級(jí)舉措，是同時(shí)針對(duì)車(chē)用國(guó)六及非道路四階段用戶，也就是說(shuō)，上面提到的“e路康明斯 真芯真服務(wù)”的服務(wù)承諾對(duì)車(chē)用國(guó)六及非道路國(guó)四用戶是無(wú)差別共享的。而實(shí)際上，對(duì)于非道路用戶來(lái)說(shuō)，從國(guó)三到國(guó)四升級(jí)的過(guò)程或許會(huì)更順利和無(wú)憂。
“非道路四階段和非道路三階段最大的區(qū)別就是多了一個(gè)后處理系統(tǒng)，我們除了對(duì)服務(wù)技師做相應(yīng)的前瞻性培訓(xùn)外，更重要的是我們通過(guò)車(chē)用國(guó)六的積累，已經(jīng)擁有了非常成熟的經(jīng)驗(yàn)，比如數(shù)字化主動(dòng)服務(wù)、遠(yuǎn)程O(píng)TA升級(jí)、分析系統(tǒng)健康狀態(tài)等，這些經(jīng)驗(yàn)都可以‘復(fù)制’到非道路四階段的運(yùn)用中來(lái)?！绷朱o對(duì)康明斯的服務(wù)能力顯得非常自信。
主動(dòng)服務(wù)，這并不算新鮮，相反，這在國(guó)六時(shí)代幾乎是發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)的必修課，而康明斯顯然是這門(mén)課的“優(yōu)等生”?；诩磳⑼黄?00萬(wàn)的康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)聯(lián)網(wǎng)用戶，康明斯擁有強(qiáng)大的數(shù)字化工具底層數(shù)據(jù)支撐，康明斯智能化診斷工具可以對(duì)許多故障提前預(yù)見(jiàn)，可以在故障出現(xiàn)前告知用戶該如何應(yīng)對(duì)，直接切斷故障發(fā)生的可能性。這些在國(guó)六用戶身上正在發(fā)生的“聰明”事也會(huì)發(fā)生在非道路國(guó)四用戶身上?！霸谥鲃?dòng)服務(wù)方面，康明斯有非常強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力并不限于車(chē)用國(guó)六用戶?！绷朱o進(jìn)一步表示。
結(jié)束語(yǔ)
車(chē)用國(guó)六全面實(shí)施一年多，康明斯依托近百萬(wàn)國(guó)六用戶積累了非常成熟的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。今年12月1日，非道路四階段也將正式實(shí)施，面對(duì)雙重挑戰(zhàn)，康明斯建立了更清晰的多元化、差異化服務(wù)模式：在車(chē)用及工程機(jī)械市場(chǎng)，康明斯聯(lián)合主機(jī)廠、經(jīng)銷(xiāo)商等合作伙伴，共同助力用戶高效出勤；在礦山、油氣田等市場(chǎng)，康明斯的駐地服務(wù)可提供穩(wěn)定的服務(wù)支持和定制化的全使用周期運(yùn)營(yíng)優(yōu)化解決方案。
顯然，無(wú)論是車(chē)用國(guó)六還是非道路國(guó)四，康明斯都準(zhǔn)備好了！
