02022年10月18日，康明斯中國(guó)宣布，針對(duì)車用國(guó)六及非道路四階段，推出全面服務(wù)保障升級(jí)舉措，助力客戶贏在排放升級(jí)新階段，并同時(shí)發(fā)布全新服務(wù)品牌承諾 – “e路康明斯 真芯真服務(wù)”?？得魉垢笨偛?、中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng)石內(nèi)森、康明斯在華五大事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)銷商、服務(wù)技師等代表共同見證了這一重要時(shí)刻。
用戶為先 提供定制化、多元化產(chǎn)品及服務(wù)解決方案
作為百年企業(yè)，康明斯堅(jiān)持以不斷創(chuàng)新的精神和終身信賴的品質(zhì)助力客戶成功。隨著全球?qū)夂蜃兓年P(guān)注及中國(guó)雙碳目標(biāo)的推出，行業(yè)和市場(chǎng)面臨更嚴(yán)格環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們已進(jìn)入車用國(guó)六時(shí)代，非道路四階段也即將全面落地，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)支持均提出更高要求?？得魉雇瞥鲠槍?duì)市場(chǎng)需求和應(yīng)用環(huán)境定制開發(fā)產(chǎn)品的戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略也貫徹到服務(wù)領(lǐng)域，針對(duì)不同應(yīng)用市場(chǎng)建立多元服務(wù)模式。
康明斯副總裁、中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng)石內(nèi)森
石內(nèi)森表示：“隨著排放升級(jí)、能源多元化、互聯(lián)互通、自動(dòng)化等方面的革新，行業(yè)日新月異，我們必須迅捷反應(yīng)、并提供滿足客戶需求的動(dòng)力和技術(shù)。同時(shí)，我們需要主動(dòng)升級(jí)我們的服務(wù)能力，針對(duì)用戶的多元化需求以及技術(shù)革新帶來(lái)的全新賦能，前瞻規(guī)劃、定制開發(fā)系統(tǒng)解決方案?！?/p>
康明斯東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜表示：“服務(wù)是康明斯對(duì)用戶最長(zhǎng)情的守護(hù)，是對(duì)康明斯品牌最有力的驗(yàn)證。我們將康明斯的排放控制、油耗優(yōu)化和動(dòng)力系統(tǒng)集成的技術(shù)核心充分融入設(shè)備使用過程中，給最終用戶提供整個(gè)使用周期的高效解決方案?！?/p>
針對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)的用戶需求，康明斯建立了清晰的多元化、差異化服務(wù)模式。在礦山、油氣田、船運(yùn)、鐵路等市場(chǎng)，康明斯貼近客戶的駐地服務(wù)，提供了穩(wěn)定的服務(wù)支持、定制化的全使用周期運(yùn)營(yíng)優(yōu)化解決方案；在車用及工程機(jī)械市場(chǎng)，康明斯和主機(jī)廠、經(jīng)銷商等合作伙伴一起，以專業(yè)的服務(wù)工程技術(shù)、可靠的系統(tǒng)服務(wù)技能、智能的數(shù)字化工具賦能助力高效出勤的實(shí)現(xiàn)。
全“芯”守護(hù) 發(fā)布“e路康明斯 真芯真服務(wù)”品牌承諾
康明斯結(jié)合用戶調(diào)研反饋，并深入洞察用戶服務(wù)需求，發(fā)布了全新升級(jí)的服務(wù)品牌承諾：e路康明斯 真芯真服務(wù)。
以核心技術(shù)、數(shù)字賦能、系統(tǒng)協(xié)同加持全面服務(wù)保障，康明斯為所有用戶帶來(lái)新的服務(wù)體驗(yàn)，為合作伙伴和終端用戶創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)價(jià)值，讓快速、智能、可靠的服務(wù)始終在用戶身邊。
康明斯東亞分銷事業(yè)部服務(wù)系統(tǒng)及能力總監(jiān)申獻(xiàn)波
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，康明斯東亞分銷事業(yè)部服務(wù)系統(tǒng)及能力總監(jiān)申獻(xiàn)波深度解讀了服務(wù)品牌的核心內(nèi)容：“e路”也是“一路”的意思。我們用“e”路的網(wǎng)聯(lián)和一路的守護(hù)，讓每一位用戶感到康明斯近在咫尺，全程無(wú)憂?！罢妗笔强得魉沟陌倌暾\(chéng)信對(duì)每一位用戶的承諾；“芯”代表康明斯動(dòng)力，也是我們每一位康明斯人對(duì)用戶的拳拳之心?！罢嫘尽奔础罢嫘摹?，“以真心服務(wù)真芯”，代表我們和用戶溝通的態(tài)度、行為和能力，我們竭力打造真芯真服務(wù)。
從芯出發(fā) 護(hù)航客戶贏在非道路四階段
在全球，康明斯有20多年的高階排放設(shè)備的維修保障和高效出勤經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)也有成功的國(guó)六道路車輛實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)即將到來(lái)的非道路四階段，康明斯從產(chǎn)品交付到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，都進(jìn)行了周密的部署。
針對(duì)中國(guó)用戶需求，康明斯不斷升級(jí)診斷及服務(wù)工具，以數(shù)字化賦能助力服務(wù)能力提升、賦能合作伙伴構(gòu)建全面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶增效降本提供全生命周期的服務(wù)支持。
服務(wù)承諾： 5分鐘響應(yīng)客戶聲音、7*24小時(shí)服務(wù)熱線支持、從一般故障到疑難故障的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效維修、客戶可全過程跟蹤服務(wù)狀態(tài)。
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)： 3000+康明斯體系授權(quán)經(jīng)銷商、18家康明斯省級(jí)客戶支持中心、遍布全國(guó)的核心零部件中心/零部件儲(chǔ)備庫(kù)、貼近客戶一線的大馬力服務(wù)駐點(diǎn)。
服務(wù)能力： 全流程后市場(chǎng)服務(wù)、全動(dòng)力系統(tǒng)支持、無(wú)差別的服務(wù)支持。
智能服務(wù)系統(tǒng)和工具： 服務(wù)預(yù)警、預(yù)診段分析、軟件升級(jí)、智能診斷維修。
專業(yè)定制化培訓(xùn)： X+2+Y培訓(xùn)模式、e路康明斯APP線上課程、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)、大篷車送培訓(xùn)到一線、東亞服務(wù)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室。
服務(wù)工程開發(fā)： 發(fā)動(dòng)機(jī)新產(chǎn)品渠道準(zhǔn)備、發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問題方案解決。
服務(wù)專家問診： 深耕中國(guó)40多年的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、康明斯中國(guó)區(qū)服務(wù)聯(lián)合特戰(zhàn)隊(duì)（SWAT戰(zhàn)隊(duì)）、多層級(jí)全球工程師及技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支持。
服務(wù)配件保障： 動(dòng)態(tài)需求預(yù)測(cè)、充足的零件儲(chǔ)備 、高效的物流體驗(yàn)、定制化綠色通道。
在新的時(shí)點(diǎn)上，康明斯將秉承“e路康明斯，真芯真服務(wù)”服務(wù)品牌理念，繼續(xù)用真材實(shí)料的品質(zhì)、真實(shí)有效的支持及真心實(shí)意的關(guān)懷，與合作伙伴“e路”同行，用真心服務(wù)真“芯”。
