02022年10月18日，康明斯中國宣布，針對車用國六及非道路四階段，推出全面服務保障升級舉措，助力客戶贏在排放升級新階段，并同時發(fā)布全新服務品牌承諾 – “e路康明斯 真芯真服務”?？得魉垢笨偛?、中國區(qū)董事長石內森、康明斯在華五大事業(yè)部領導與經銷商、服務技師等代表共同見證了這一重要時刻。
用戶為先 提供定制化、多元化產品及服務解決方案
作為百年企業(yè)，康明斯堅持以不斷創(chuàng)新的精神和終身信賴的品質助力客戶成功。隨著全球對氣候變化的關注及中國雙碳目標的推出，行業(yè)和市場面臨更嚴格環(huán)保標準帶來的機遇和挑戰(zhàn)。我們已進入車用國六時代，非道路四階段也即將全面落地，市場對產品及服務支持均提出更高要求?？得魉雇瞥鲠槍κ袌鲂枨蠛蛻铆h(huán)境定制開發(fā)產品的戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略也貫徹到服務領域，針對不同應用市場建立多元服務模式。
石內森表示：“隨著排放升級、能源多元化、互聯(lián)互通、自動化等方面的革新，行業(yè)日新月異，我們必須迅捷反應、并提供滿足客戶需求的動力和技術。同時，我們需要主動升級我們的服務能力，針對用戶的多元化需求以及技術革新帶來的全新賦能，前瞻規(guī)劃、定制開發(fā)系統(tǒng)解決方案?！?/p>
康明斯東亞分銷事業(yè)部總經理林靜表示：“服務是康明斯對用戶最長情的守護，是對康明斯品牌最有力的驗證。我們將康明斯的排放控制、油耗優(yōu)化和動力系統(tǒng)集成的技術核心充分融入設備使用過程中，給最終用戶提供整個使用周期的高效解決方案?！?/p>
針對中國本土市場的用戶需求，康明斯建立了清晰的多元化、差異化服務模式。在礦山、油氣田、船運、鐵路等市場，康明斯貼近客戶的駐地服務，提供了穩(wěn)定的服務支持、定制化的全使用周期運營優(yōu)化解決方案；在車用及工程機械市場，康明斯和主機廠、經銷商等合作伙伴一起，以專業(yè)的服務工程技術、可靠的系統(tǒng)服務技能、智能的數字化工具賦能助力高效出勤的實現。
全“芯”守護 發(fā)布“e路康明斯 真芯真服務”品牌承諾
康明斯結合用戶調研反饋，并深入洞察用戶服務需求，發(fā)布了全新升級的服務品牌承諾：e路康明斯 真芯真服務。
以核心技術、數字賦能、系統(tǒng)協(xié)同加持全面服務保障，康明斯為所有用戶帶來新的服務體驗，為合作伙伴和終端用戶創(chuàng)造更多業(yè)務價值，讓快速、智能、可靠的服務始終在用戶身邊。
康明斯東亞分銷事業(yè)部服務系統(tǒng)及能力總監(jiān)申獻波
活動現場，康明斯東亞分銷事業(yè)部服務系統(tǒng)及能力總監(jiān)申獻波深度解讀了服務品牌的核心內容：“e路”也是“一路”的意思。我們用“e”路的網聯(lián)和一路的守護，讓每一位用戶感到康明斯近在咫尺，全程無憂?！罢妗笔强得魉沟陌倌暾\信對每一位用戶的承諾；“芯”代表康明斯動力，也是我們每一位康明斯人對用戶的拳拳之心?！罢嫘尽奔础罢嫘摹保耙哉嫘姆照嫘尽?，代表我們和用戶溝通的態(tài)度、行為和能力，我們竭力打造真芯真服務。
從芯出發(fā) 護航客戶贏在非道路四階段
在全球，康明斯有20多年的高階排放設備的維修保障和高效出勤經驗，在中國也有成功的國六道路車輛實戰(zhàn)經驗。針對即將到來的非道路四階段，康明斯從產品交付到服務網絡，都進行了周密的部署。
針對中國用戶需求，康明斯不斷升級診斷及服務工具，以數字化賦能助力服務能力提升、賦能合作伙伴構建全面服務網絡，為客戶增效降本提供全生命周期的服務支持。
服務承諾： 5分鐘響應客戶聲音、7*24小時服務熱線支持、從一般故障到疑難故障的標準時效維修、客戶可全過程跟蹤服務狀態(tài)。
服務網絡： 3000+康明斯體系授權經銷商、18家康明斯省級客戶支持中心、遍布全國的核心零部件中心/零部件儲備庫、貼近客戶一線的大馬力服務駐點。
服務能力： 全流程后市場服務、全動力系統(tǒng)支持、無差別的服務支持。
智能服務系統(tǒng)和工具： 服務預警、預診段分析、軟件升級、智能診斷維修。
專業(yè)定制化培訓： X+2+Y培訓模式、e路康明斯APP線上課程、現場實操培訓、大篷車送培訓到一線、東亞服務技術實驗室。
服務工程開發(fā)： 發(fā)動機新產品渠道準備、發(fā)動機質量問題方案解決。
服務專家問診： 深耕中國40多年的服務團隊、康明斯中國區(qū)服務聯(lián)合特戰(zhàn)隊（SWAT戰(zhàn)隊）、多層級全球工程師及技術團隊的支持。
服務配件保障： 動態(tài)需求預測、充足的零件儲備 、高效的物流體驗、定制化綠色通道。
在新的時點上，康明斯將秉承“e路康明斯，真芯真服務”服務品牌理念，繼續(xù)用真材實料的品質、真實有效的支持及真心實意的關懷，與合作伙伴“e路”同行，用真心服務真“芯”。
