0伴隨著全國實施國六排放標準節(jié)點的進一步逼近，只有不斷創(chuàng)新發(fā)展、提高產品品質、優(yōu)化后市場服務，才能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。而東風康明斯也將繼續(xù)秉承“驅動世界前行，實現(xiàn)至美生活”的企業(yè)理念，深耕用戶需求，用更先進可靠的國六技術，為廣大司機朋友帶來更好的產品體驗。
隨著智能網(wǎng)聯(lián)的發(fā)展，傳統(tǒng)低效的被動式服務已經(jīng)不能滿足當前商用車市場的售后服務需求，未來發(fā)展方向將是基于大數(shù)據(jù)的高效精準服務+主動預約性服務，東風康明斯攜手康明斯中國數(shù)字化團隊打造CA、CSU、SEDB等數(shù)字化產品，助力國六產品成功投放&服務保障。
數(shù)字化工具CA（預防性維修）可以提供基于大數(shù)據(jù)的高效精準+預防性主動服務保障。通過大數(shù)據(jù)可實時跟蹤東風康明斯用戶車輛的使用情況，對車輛發(fā)動機出現(xiàn)的故障進行分類與記錄，當出現(xiàn)故障時，CSC呼叫中心客服會及時聯(lián)系用戶按照指導自行處理或進站檢查，避免故障升級，節(jié)約用戶維修成本、保證用戶高效出勤。
2021年2月26日上午10點56分，CSC呼叫中心客服接收到陳師傅的車輛報FC143、FC415故障提醒（該故障持續(xù)發(fā)生會導致發(fā)動機拉缸報廢），立即回訪聯(lián)系用戶，了解到用戶在服務站維護保養(yǎng)更換機油時觸發(fā)了機油壓力報警，便立刻將此信息立刻傳遞給飛虎隊值班專家王陸，因為王陸前期處置過類似問題，很快就根據(jù)回訪信息判斷出是由于服務商更換錯誤型號機油濾清器（國六L9機濾與國五L9機濾不通用）導致故障。
在為用戶解決問題后便立即培訓該服務商按照CRM指導更換機濾，避免后續(xù)因錯裝導致批量性故障的發(fā)生。
數(shù)字化的核心目標是提升使用東風康明斯產品的用戶體驗，通過大數(shù)據(jù)分析為客戶開發(fā)更適合且更多樣性的產品，東風康明斯車聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化能夠幫助用戶將運營數(shù)據(jù)可視化，運營成本最優(yōu)化，解決方案定制化，未來也將會有更多的數(shù)字化產品投入使用，請您拭目以待。
