0伴隨著全國(guó)實(shí)施國(guó)六排放標(biāo)準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)的進(jìn)一步逼近，只有不斷創(chuàng)新發(fā)展、提高產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)化后市場(chǎng)服務(wù)，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。而東風(fēng)康明斯也將繼續(xù)秉承“驅(qū)動(dòng)世界前行，實(shí)現(xiàn)至美生活”的企業(yè)理念，深耕用戶需求，用更先進(jìn)可靠的國(guó)六技術(shù)，為廣大司機(jī)朋友帶來(lái)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。
隨著智能網(wǎng)聯(lián)的發(fā)展，傳統(tǒng)低效的被動(dòng)式服務(wù)已經(jīng)不能滿足當(dāng)前商用車(chē)市場(chǎng)的售后服務(wù)需求，未來(lái)發(fā)展方向?qū)⑹腔诖髷?shù)據(jù)的高效精準(zhǔn)服務(wù)+主動(dòng)預(yù)約性服務(wù)，東風(fēng)康明斯攜手康明斯中國(guó)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)打造CA、CSU、SEDB等數(shù)字化產(chǎn)品，助力國(guó)六產(chǎn)品成功投放&服務(wù)保障。
數(shù)字化工具CA（預(yù)防性維修）可以提供基于大數(shù)據(jù)的高效精準(zhǔn)+預(yù)防性主動(dòng)服務(wù)保障。通過(guò)大數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)跟蹤東風(fēng)康明斯用戶車(chē)輛的使用情況，對(duì)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)的故障進(jìn)行分類與記錄，當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)，CSC呼叫中心客服會(huì)及時(shí)聯(lián)系用戶按照指導(dǎo)自行處理或進(jìn)站檢查，避免故障升級(jí)，節(jié)約用戶維修成本、保證用戶高效出勤。
2021年2月26日上午10點(diǎn)56分，CSC呼叫中心客服接收到陳師傅的車(chē)輛報(bào)FC143、FC415故障提醒（該故障持續(xù)發(fā)生會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)拉缸報(bào)廢），立即回訪聯(lián)系用戶，了解到用戶在服務(wù)站維護(hù)保養(yǎng)更換機(jī)油時(shí)觸發(fā)了機(jī)油壓力報(bào)警，便立刻將此信息立刻傳遞給飛虎隊(duì)值班專家王陸，因?yàn)橥蹶懬捌谔幹眠^(guò)類似問(wèn)題，很快就根據(jù)回訪信息判斷出是由于服務(wù)商更換錯(cuò)誤型號(hào)機(jī)油濾清器（國(guó)六L9機(jī)濾與國(guó)五L9機(jī)濾不通用）導(dǎo)致故障。
在為用戶解決問(wèn)題后便立即培訓(xùn)該服務(wù)商按照CRM指導(dǎo)更換機(jī)濾，避免后續(xù)因錯(cuò)裝導(dǎo)致批量性故障的發(fā)生。
數(shù)字化的核心目標(biāo)是提升使用東風(fēng)康明斯產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析為客戶開(kāi)發(fā)更適合且更多樣性的產(chǎn)品，東風(fēng)康明斯車(chē)聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化能夠幫助用戶將運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)可視化，運(yùn)營(yíng)成本最優(yōu)化，解決方案定制化，未來(lái)也將會(huì)有更多的數(shù)字化產(chǎn)品投入使用，請(qǐng)您拭目以待。
