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2020年，東風(fēng)康明斯銷售發(fā)動機(jī)再上20萬臺臺階，銷售收入再創(chuàng)佳績。
東風(fēng)康明斯在2020年收獲滿滿，對2021年提出了更大的期許。12月3日，在2020年東風(fēng)康明斯服務(wù)大會現(xiàn)場，東風(fēng)康明斯總經(jīng)理徐大千對2021年做出了明確的規(guī)劃，他表示：“2021年，東風(fēng)康明斯將在產(chǎn)品力、制造力和營銷力這三方面加大力度，同時持續(xù)發(fā)力服務(wù)變革，繼續(xù)擴(kuò)大市場份額。”
國六產(chǎn)品齊全 銷量居行業(yè)第一
今年以來，新冠肺炎疫情嚴(yán)重影響著整個商用車產(chǎn)業(yè)，各車企都受到了不同程度的沖擊，開局不利。危機(jī)之下，各車企憑借強(qiáng)大的底蘊(yùn)，高效防控，共抗疫情，取得了很好地成績。其中，東風(fēng)康明斯便是最典型的代表。作為國內(nèi)發(fā)動機(jī)企業(yè)的領(lǐng)軍者，疫情期間，東風(fēng)康明斯一手馳援抗疫情，一手緊抓復(fù)工生產(chǎn)，抗疫、生產(chǎn)兩不誤。尤其是4月份，東風(fēng)康明斯單月產(chǎn)銷量達(dá)到28989臺，創(chuàng)歷史新高。
疫情后期，東風(fēng)康明斯通過構(gòu)建DCEC生產(chǎn)方式、創(chuàng)新服務(wù)和數(shù)字化工廠建設(shè)等，使得商品線持續(xù)擴(kuò)展，動力鏈全面升級。未來，東風(fēng)康明斯旗下的國六產(chǎn)品將包含4.0L-15L，馬力段覆蓋150-660。據(jù)了解，部分國六產(chǎn)品已經(jīng)完成了相關(guān)的驗(yàn)證工作，投放市場使用，根據(jù)用戶反饋，國六發(fā)動機(jī)的各項(xiàng)性能優(yōu)異，穩(wěn)定可靠。
產(chǎn)品是否好銷量能說明一切。從今年6月份開始，東風(fēng)康明斯連續(xù)五個月國六柴油重卡發(fā)動機(jī)銷量穩(wěn)居行業(yè)第一，1-10月累計銷售國六柴油重卡發(fā)動機(jī)1.97萬臺，份額升至30%。
除了國六柴油發(fā)動機(jī)，東風(fēng)康明斯還在天然氣發(fā)動機(jī)上發(fā)力。2020年，東風(fēng)康明斯在國六八大平臺產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，新增了6.7L、15L兩款國六天然氣平臺和一款12擋AMT產(chǎn)品，足以應(yīng)對目前商用車市場重、中、輕卡等各類應(yīng)用場景的實(shí)際需求。
產(chǎn)品固然重要，但服務(wù)同樣占據(jù)主導(dǎo)地位。早在2018年，東風(fēng)康明斯就開始布局國六服務(wù)、國六配件的儲備、維修工具的提前部署等，而且設(shè)有服務(wù)作戰(zhàn)室，監(jiān)督每一個服務(wù)事件的進(jìn)度，保證小修在6小時以內(nèi)解決，大修在48小時以內(nèi)解決。此外，東風(fēng)康明斯的服務(wù)技術(shù)援助熱線通過對內(nèi)部專家合理科學(xué)的資源分配，以及針對問題復(fù)雜性的細(xì)致分工，能保證專家資源持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，優(yōu)化縮短用戶問題解決的時間和周期。簡單的問題簡單辦，接通專家的熱線電話溝通就能解決；復(fù)雜的問題通過標(biāo)準(zhǔn)化信息表單進(jìn)一步描述后，專門解決。
為了更好的讓用戶體驗(yàn)服務(wù)，東風(fēng)康明斯通過“老友匯”平臺與用戶深入溝通，切實(shí)了解他們的所需所想，這也是東風(fēng)康明斯品牌的有力支撐。近年來，東風(fēng)康明斯一直以“聚焦終端客戶，傳遞價值體驗(yàn)”為工作重心，更加關(guān)注用戶層面?！袄嫌褏R”是東風(fēng)康明斯提升品牌力好的開始，也是東風(fēng)康明斯未來的方向。
2021年擴(kuò)大市場份額 在數(shù)字化方面發(fā)力
2021年，東風(fēng)康明斯將持續(xù)發(fā)力服務(wù)變革，擴(kuò)大市場份額。
為了完成這個目標(biāo)，2021年，東風(fēng)康明斯將在細(xì)分市場方面進(jìn)行了更全面的布局。依托于康明斯百年的領(lǐng)先技術(shù)和深厚的文化底蘊(yùn)，以及東風(fēng)汽車強(qiáng)大的實(shí)力和雄厚資金，東風(fēng)康明斯在行業(yè)深耕多年，對各個細(xì)分市場都有著非常深入的了解，在此基礎(chǔ)上通過持續(xù)的研發(fā)投入確保開發(fā)出更加具有競爭力的產(chǎn)品，適應(yīng)國內(nèi)的各個細(xì)分市場，加之東風(fēng)康明斯同主機(jī)廠的聯(lián)合優(yōu)化工作，也幫助發(fā)動機(jī)性能在整車上得到完美體現(xiàn)。
具體來看，東風(fēng)康明斯D4.0產(chǎn)品，主要面對短途配送、城市環(huán)衛(wèi)；D4.5產(chǎn)品主要面對城際物流、高端環(huán)衛(wèi)車；B6.2主要面對城際物流、經(jīng)濟(jì)型專用車；L9產(chǎn)品主要面對資源運(yùn)輸（煤運(yùn)、砂石料等）、危化品；Z14產(chǎn)品主要面對長途配貨。
近年來，數(shù)字化技術(shù)打破汽車產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)間的壁壘，并給予汽車產(chǎn)業(yè)前所未有的變局和挑戰(zhàn)。通過對車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的智能運(yùn)用，提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶對數(shù)字化多樣性的需求，提升客戶體驗(yàn)，這是東風(fēng)康明斯一直大力推進(jìn)的工作之一。
數(shù)字化既是當(dāng)下企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向與未來趨勢，也是企業(yè)精準(zhǔn)連接客戶提升用戶體驗(yàn)的有效渠道。通過車聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析的深層次智能化應(yīng)用，東風(fēng)康明斯將立足于數(shù)字化平臺和智能化應(yīng)用，為廣大用戶提供更為高效的服務(wù)，滿足不同用戶對服務(wù)的差異化需求。
未來，數(shù)字化中心將不僅僅針對國六排放階段的產(chǎn)品，東風(fēng)康明斯將結(jié)合汽車行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，讓自身產(chǎn)品和服務(wù)朝數(shù)字化、智能化方向發(fā)展，及時、有效地幫助客戶解決困難，提升產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，進(jìn)一步擴(kuò)大行業(yè)領(lǐng)先的影響力，推動公司主營業(yè)務(wù)的發(fā)展。
不僅如此，東風(fēng)康明斯正開發(fā)配件商城，通過線下賦能網(wǎng)絡(luò)，快速引流以及線上挖掘盲點(diǎn)拓展客源。
通過以上一系列服務(wù)舉措，降低用戶成本，比如東風(fēng)康明斯與供應(yīng)商合作降低采購成本和價格，新增十萬公里保養(yǎng)方案，成為行業(yè)首發(fā)，每萬公里保養(yǎng)費(fèi)用遠(yuǎn)低于競品。
結(jié)語
卓越的品質(zhì)與貼心的服務(wù)，讓東風(fēng)康明斯的產(chǎn)品助力市場銷量快速增長。在這些驕人業(yè)績的背后，是用戶對東風(fēng)康明斯的誠意和執(zhí)著的認(rèn)可與信賴。2020年行將收尾，2021年注定充滿了各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，東風(fēng)康明斯將繼續(xù)砥礪前行，繼續(xù)為用戶創(chuàng)造更多價值。
