0第一商用車網(wǎng) 張緒強
國六時代拼什么？
產(chǎn)品和服務。
在各家國六產(chǎn)品陸續(xù)到位之際，東風康明斯率先向服務領域出手了。
為了能夠在國六時代中搶得起跑優(yōu)勢，8月30日，東風康明斯在北京舉行了主題為“專業(yè)服務 贏在國六”的國六DPF清灰設備交付暨服務培訓大篷車啟航儀式。
國六已來 國六產(chǎn)品服務需求開始突顯
2019年7月，北京、重慶、河南以及山西、陜西、四川的部分城市，其重型燃氣車、燃油環(huán)衛(wèi)車等領域已經(jīng)進入國六時代，國六產(chǎn)品開始穿梭在城市內(nèi)的大街小巷以及城間的高速和國道上。
以東風康明斯為例，截至目前，搭載東風康明斯國六發(fā)動機的專用車、環(huán)衛(wèi)車累計銷量已達69輛，主要集中在北京、河南、河北、浙江、廣東等區(qū)域。
眾所周知，國六卡車的后處理系統(tǒng)相比于國五要復雜很多，這不僅導致車輛價格上漲，還帶來另外一個非常嚴重的問題——售后。國六后處理系統(tǒng)的集成度非常高，相應的其所需的售后服務也就更加專業(yè)。當此之際，國六產(chǎn)品的售后服務需求已經(jīng)慢慢成為各家企業(yè)需要面對的一個嚴峻問題。
做為一家志在國六時代大展宏圖的企業(yè)，東風康明斯希望以“專業(yè)服務 贏在國六”。那么，其預備如何“贏在國六”呢？
展開6大項工作 建立三級服務技術支持體系
為服務好廣大客戶，目前，東風康明斯已經(jīng)實現(xiàn)在全國各省100%覆蓋具備國六服務資質(zhì)的服務商。隨著國六實施范圍的不斷擴大，東風康明斯下一步還將持續(xù)開展渠道準備能力評估，并制定改進方案及實施計劃。
總體而言，針對國六服務能力建設，東風康明斯主要展開了6大項工作：一是售后服務數(shù)字化，包括單機儀表、預防性維修、遠程標定等項目；二是維修標準化；三是開展培訓大篷車活動，此次活動上，東風康明斯2019年服務技能比武大賽正式起航；這次比賽；四是提升工具配備率；五是開發(fā)終端培訓資料；六是布局DPF清灰設備。
其中，東風康明斯2019年服務技能比武大賽圍繞國六能力設計，強化服務商專業(yè)化服務能力，持續(xù)打造“專家服務、暢行天下”的服務品牌。本次比賽將檢核服務技師服務維修技能與解決問題的綜合能力，同時增加參賽者之間、參賽者與教師的溝通、交流與學習，提升知名度和品牌歸屬感，并為選拔區(qū)域服務專家提供依據(jù)，加快高技能人才隊伍建設，不斷提高技師鉆研技術的積極性。
與此同時，為有效應對疑難系統(tǒng)性故障，東風康明斯還將聯(lián)合主機廠、區(qū)域服務商建立三級服務技術支持體系和工作流程，組建區(qū)域?qū)＜彝粨絷?。這支隊伍將由技術支持團隊、國六技術援助團隊、區(qū)域?qū)＜曳毡Ｕ下?lián)合突擊隊組成，以求在最短時間內(nèi)解決國六產(chǎn)品可能產(chǎn)生的各種疑難問題。
其中，北京作為全國“打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)”的核心地區(qū)，以及較早實施國六法規(guī)的地區(qū)，東風康明斯進行了率先布局。那么，東風康明斯在北京市場都進行了哪些國六服務布局呢？
服務升級 北京率先布局3家藍天保衛(wèi)戰(zhàn)服務商
據(jù)了解，目前，北京地區(qū)已有多輛搭載東風康明斯國六發(fā)動機的環(huán)衛(wèi)車等產(chǎn)品投入運營，是東風康明斯攻堅國六產(chǎn)品服務的重點區(qū)域。
為服務好北京客戶，東風康明斯在北京布局了3家藍天保衛(wèi)戰(zhàn)服務商，這3家服務商共有7人參加了國六培訓，全部具備東風康明斯全系列國六發(fā)動機服務維修資質(zhì)。
不僅如此，東風康明斯還做了一項非常重要的工作——向北京龍錦陽光汽車銷售服務有限公司交付了首臺國六DPF清灰設備。
為什么說這件事非常重要呢？因為需求。
其實，根據(jù)發(fā)動機系統(tǒng)的設計指標，在正常使用條件下，DPF在保修期內(nèi)出現(xiàn)堵塞故障的概率非常低。以東風康明斯為例，正常使用條件下，東風康明斯的DPF需要在30萬公里后進行保養(yǎng)維護。但是，由于國內(nèi)油品、維護保養(yǎng)等方面的問題，以及其他因素引起的煙度問題，可能在保修期內(nèi)出現(xiàn)一定數(shù)量的DPF堵塞故障。由于DPF價格昂貴，如果只是因為堵塞故障而更換DPF，將大大提高用戶的使用成本，因此清洗DPF，將成為未來國六卡車售后領域的重要需求之一。
東風康明斯正是看到了這一點，才搶先在北京交付了一臺國六DPF清灰設備。據(jù)悉，2019年，東風康明斯計劃聯(lián)合東風商用車以及康明斯中國，在全國交付22臺國六DPF清灰設備，以滿足全國各地用戶的清洗DPF的需求。
不過，國六DPF清灰設備并非沒有其他企業(yè)在做，無論是氣吹清洗系統(tǒng)還有濕式清洗系統(tǒng)，都有相關企業(yè)提供相應的產(chǎn)品，東風康明斯的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢呢？
據(jù)了解，與競品相比，康明斯的DPF清洗方案主要有5點優(yōu)勢：其一，采用濕式清洗系統(tǒng)，避免了氣吹清洗系統(tǒng)對于小量堆積的灰分物質(zhì)清洗成功率低、對于大量堆積及已硬化的灰分物質(zhì)清洗時經(jīng)常失效的缺陷；其二，原廠設計，清洗設備和清洗液均屬于康明斯專有技術；其三，技術領先，基于北美久經(jīng)驗證的技術而研發(fā)，穩(wěn)定性強，效率高；其四，設備集成背壓自動測量裝置，可自動判斷清洗效果并打印檢測結(jié)果，并且尺寸緊湊，可適用于各地維修車間，性價比高；其五，原廠兩年質(zhì)保，提供免費安裝調(diào)試及培訓等服務。
隨著時間的推移，越來越多的國六產(chǎn)品將走向市場，國六的服務需求會越來越旺盛。東風康明斯搶先交付國六DPF清灰設備，標志著東風康明斯在北京地區(qū)國六渠道準備已經(jīng)到位。同時，其以北京為抓手的服務攻堅戰(zhàn)，正在向各細分市場擴展，為“贏在國六”做好準備。
