0第一商用車網(wǎng) 張緒強(qiáng)
國六市場的爭奪日趨激烈，各家企業(yè)都在積極推出自己的國六產(chǎn)品。不過，關(guān)于國六的競爭，不僅僅是產(chǎn)品競爭這么簡單，還包括售后服務(wù)的競爭，國六產(chǎn)品使用知識普及的競爭等。簡而言之，國六的競爭是全方位的，是一體化的，這就要求企業(yè)能夠拿出一體化的國六解決方案。
為了成功搶占國六市場，康明斯已率先出手。
貫穿康明斯百年巡展 提供更好的一體化產(chǎn)品
近日，“百年康明斯 至美中國行”來到成都。在本次活動(dòng)上，康明斯再次重申，客戶關(guān)愛一直以來都是康明斯關(guān)注的核心。那么，康明斯如何關(guān)愛客戶呢？答案就是：為客戶提供更好的一體化的國六產(chǎn)品。
自6月份康明斯百年巡展活動(dòng)啟動(dòng)以來，客戶關(guān)愛活動(dòng)一直都是康明斯百年巡展活動(dòng)的重要內(nèi)容。不過，這僅是康明斯客戶關(guān)愛的一小部分工作，更重要的是，用更優(yōu)秀、更節(jié)能的產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，在滿足環(huán)保法規(guī)要求的前提下，讓客戶獲得更多的利潤，助力客戶成功，這才是康明斯客戶關(guān)愛的關(guān)鍵。
值得注意的是，康明斯所提供的“產(chǎn)品”是一體化的，也就是說，康明斯能夠?yàn)榭蛻籼峁┑?，不僅是優(yōu)質(zhì)的發(fā)動(dòng)機(jī)，而是一整套動(dòng)力解決方案。
“康明斯的一體化產(chǎn)品，一方面體現(xiàn)在康明斯的全球經(jīng)驗(yàn)，作為一個(gè)全球企業(yè)，康明斯在全球的技術(shù)儲(chǔ)備及優(yōu)勢資源都在支持著其國六項(xiàng)目的研發(fā)，這就使得康明斯在應(yīng)對國六挑戰(zhàn)時(shí)能夠駕輕就熟；另外一方面是全產(chǎn)品后市場的一體化，尤其是后市場，針對維修、服務(wù)產(chǎn)品的一體化，康明斯從各零件到零件的打包、針對維修行為的打包和再制造的產(chǎn)品，根據(jù)客戶不同的價(jià)格訴求提供不同的解決方案?！笨得魉箹|亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜講道。
康明斯東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜
眾所周知，國六產(chǎn)品后處理系統(tǒng)的集成度非常高，相應(yīng)的其所需的售后服務(wù)也就更加專業(yè)，為了能夠讓客戶獲得更好的服務(wù)，全新升級的康明斯中國在線服務(wù)中心（Cummins CARE）已正式啟動(dòng)。
親切、精準(zhǔn)、及時(shí)、便捷 Cummins CARE為客戶提供全方位服務(wù)
作為康明斯中國在線服務(wù)中心的英文名稱，Cummins CARE 中的“Care”不僅僅是關(guān)心的意思，Care還是Caring（親切）、Accurate（精準(zhǔn)）、Responsive（及時(shí)）、Easy（便捷）的首字母縮寫。Cummins CARE將為客戶提供7×24×365在線技術(shù)支持及遠(yuǎn)程診斷，依托康明斯專有的電子工具及大數(shù)據(jù)平臺(tái)技術(shù)為客戶提供全方位的服務(wù)。
目前，商用車市場的售后服務(wù)已經(jīng)從原來傳統(tǒng)、低效的被動(dòng)式服務(wù)發(fā)展為今天高效的主動(dòng)服務(wù)模式，未來的發(fā)展方向?qū)⑹腔诖髷?shù)據(jù)的高效精準(zhǔn)服務(wù)+主動(dòng)及預(yù)防性服務(wù)，這也是Cummins CARE所要達(dá)成的目標(biāo)。
要想達(dá)成這一目標(biāo)，智能網(wǎng)聯(lián)不可或缺，實(shí)際上，智能網(wǎng)聯(lián)正是康明斯國六產(chǎn)品的主打特性之一?！爸悄芫W(wǎng)聯(lián)在國六階段是個(gè)必需品。舉個(gè)具體例子，東風(fēng)康明斯的國六產(chǎn)品在市政環(huán)衛(wèi)市場投放非常廣泛，投放到市場上的東風(fēng)康明斯國六發(fā)動(dòng)機(jī)都配備了康明斯開發(fā)的帶有遠(yuǎn)程標(biāo)定功能的智能網(wǎng)聯(lián)設(shè)備，這些智能網(wǎng)聯(lián)設(shè)備能夠收集每臺(tái)東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的使用數(shù)據(jù)，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，我們可以預(yù)測每臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的工作狀態(tài)，對于即將有可能出現(xiàn)故障的發(fā)動(dòng)機(jī)，我們會(huì)提前通知客戶，進(jìn)行預(yù)防性的維修服務(wù)?！睎|風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司副總經(jīng)理兼營銷總經(jīng)理王春光說道。
另一方面，專業(yè)的維修設(shè)備和專業(yè)的維修技師也至關(guān)重要。在傳統(tǒng)服務(wù)要素準(zhǔn)備上，康明斯有非常嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在PITTI (零件、信息、工具、培訓(xùn)、新產(chǎn)品保障)這些方面都延續(xù)了康明斯好的經(jīng)驗(yàn)。另外，為了讓服務(wù)人員能夠快速掌握維修國六產(chǎn)品的技能，康明斯針對不同技術(shù)水準(zhǔn)的技師安排了不同的培訓(xùn)課程，并積極開展客戶的培訓(xùn)工作，幫助客戶能夠用好、維護(hù)好國六發(fā)動(dòng)機(jī)。此外，康明斯還開發(fā)了多款用于國六發(fā)動(dòng)機(jī)維修保養(yǎng)的輔助工具，借助這些工具，服務(wù)技師能夠快速診斷并解決發(fā)動(dòng)機(jī)的故障。
結(jié)束語：
在如今售后逐漸走向售前的大壞境下，康明斯建成全方位的國六服務(wù)體系，意味著其一體化國六解決方案的完成。能夠提供更好的國六動(dòng)力解決方案，才是對客戶最好的關(guān)愛。
