米其林馳加O2O解決方案正式推出

 

3月24日，米其林公司在上海就馳加O2O解決方案（online to offline Solution，線上線下一體化解決方案）與媒體溝通，米其林中國(guó)轎車及輕卡輪胎替換市場(chǎng)馳加業(yè)務(wù)總經(jīng)理廖初航表示，米其林馳加意在打造面向汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的線上線下一體化解決方案。

 

就在不久前，米其林旗下汽車售后服務(wù)品牌馳加在天貓商城上的“米其林馳加天貓官方旗艦店”正式上線，這是繼去年12月馳加零售網(wǎng)站上線以來(lái)，米其林在創(chuàng)新服務(wù)方面的又一重要事件，同時(shí)也標(biāo)志著米其林向汽車售后服務(wù)市場(chǎng)正式推出馳加O2O解決方案。

 

馳加是一個(gè)特許加盟網(wǎng)絡(luò)，迄今已擁有全國(guó)最大規(guī)模、超過(guò)1100家門店的特許經(jīng)營(yíng)體系。借助馳加O2O解決方案，米其林將線上馳加零售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及線下馳加門店網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，通過(guò)構(gòu)建多樣化的渠道將線上購(gòu)買與線下服務(wù)無(wú)縫連接，從而為消費(fèi)者打造一體化的消費(fèi)體驗(yàn)，在提供優(yōu)質(zhì)正品的同時(shí)，亦能讓消費(fèi)者享受到馳加專業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)。

 

據(jù)了解，馳加O2O解決方案已醞釀準(zhǔn)備多時(shí)。2014年6至11月期間，馳加零售網(wǎng)站在全國(guó)12個(gè)城市的門店進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)。期間，消費(fèi)者滿意度達(dá)98%。廖初航表示，正是在達(dá)到理想的消費(fèi)者滿意度的前提下，米其林才將馳加O2O解決方案正式推出。據(jù)米其林公司透露，目前該解決方案已覆蓋超過(guò)全國(guó)110個(gè)城市的580家馳加門店，該數(shù)字還在不斷增長(zhǎng)。

 

廖初航介紹，馳加在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了12個(gè)年頭，先前推出的特許連鎖業(yè)務(wù)模式也已經(jīng)踏入第五個(gè)年頭，馳加一直致力于專業(yè)的輪胎保養(yǎng)和汽車服務(wù)的連鎖服務(wù)體系。近幾年，消費(fèi)者對(duì)汽車售后服務(wù)提出了越來(lái)越高的要求，對(duì)車輛日常保養(yǎng)、維護(hù)的需求也在不斷增長(zhǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和可移動(dòng)設(shè)備的不斷普及，消費(fèi)者對(duì)于便捷、快速、專業(yè)的服務(wù)有著越來(lái)越高的期望，這一趨勢(shì)將逐漸改變傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，促使線上零售與線下實(shí)體的界限迅速被打破。

 

目前，借助線上馳加零售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，馳加O2O解決方案通過(guò)簡(jiǎn)單易查、具備多種參數(shù)的輪胎搜索器和便捷的支付系統(tǒng)，可為消費(fèi)者提供更便捷、快速的輪胎選購(gòu)服務(wù)。消費(fèi)者在線上選購(gòu)適合的輪胎產(chǎn)品后，可根據(jù)門店距離、用戶評(píng)價(jià)、星級(jí)評(píng)定等標(biāo)準(zhǔn)，選擇合適的線下門店進(jìn)行免費(fèi)輪胎安裝。廖初航介紹，該平臺(tái)同時(shí)支持電腦端與手機(jī)端兩種操作模式，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地查找輪胎，并通過(guò)支付寶或網(wǎng)銀進(jìn)行網(wǎng)上支付。

 

廖初航強(qiáng)調(diào)，馳加O2O解決方案能夠給消費(fèi)者一個(gè)透明化的信息，包括車型和費(fèi)用，以及更換輪胎和其他產(chǎn)品的相關(guān)性，所有的信息在網(wǎng)上都非常透明。對(duì)于加盟商而言，很大程度上他們可以得到米其林馳加特許加盟總部所給到的更多的車流和生意機(jī)會(huì)，而且通過(guò)打通、連接門店的庫(kù)存系統(tǒng)增加了整體運(yùn)營(yíng)效率。

 

記者注意到，作為國(guó)內(nèi)最大的汽車售后服務(wù)品牌之一，輪胎、輪胎相關(guān)、保養(yǎng)與快修，以及洗車美容是馳加的主要服務(wù)內(nèi)容。除了自身在輪胎相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)外，馳加與博世、道達(dá)爾、嘉實(shí)多、殼牌、天合、漢高、蒂普拓普、泰克、百斯巴特等世界知名零配件及設(shè)備廠商已進(jìn)行了多層次的合作。廖初航表示，馳加O2O解決方案不僅在線上或線下，而是一個(gè)解決車輛保養(yǎng)與輪胎問(wèn)題的完整融合，以上品牌合作為馳加提供高品質(zhì)的全方位服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支持。今后，馳加O2O解決方案將向全覆蓋、多種類、跨品牌的方向發(fā)展，在質(zhì)量能夠保證的前提下，希望可以盡快從目前的580家門店拓展到1100家門店。