交通部征求汽車維修業(yè)意見：或破配件壟斷 鼓勵重組并購

 

近日從交通運輸部官網(wǎng)獲悉，《關(guān)于征求促進汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級 提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》（以下簡稱《意見》）已經(jīng)完成起草工作,從6月30日至7月4日公開向基層交通運輸主管部門和道路運輸管理機構(gòu)、各類型汽車維修企業(yè)及行業(yè)協(xié)會征求意見。

 

 

《意見》旨在貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，加快促進汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升維修服務(wù)質(zhì)量，更好的服務(wù)于經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量提升。下面為您詳細解讀《意見》對普通汽車消費者、汽車維修、汽車配件企業(yè)和整個汽車維修行業(yè)的影響。

 

對普通消費者

 

1、遇到汽車維修糾紛，可咨詢第三方技術(shù)機構(gòu)

 

《意見》指出，各地交通運輸主管部門要建立健全汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解、投訴處理的工作平臺和機制。各地道路運輸管理機構(gòu)要委托行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)成立第三方的公益性機構(gòu)，開展汽車維修技術(shù)咨詢，受理維修質(zhì)量投訴和糾紛調(diào)解。要公布投訴電話、網(wǎng)站，設(shè)立接待服務(wù)場所，確保投訴渠道暢通。要公布投訴受理范圍、處理流程及處理時效，及時反饋處理結(jié)果。要不斷提高專業(yè)技術(shù)能力、鑒定能力和糾紛調(diào)解水平，善于化解各類投訴和糾紛。

 

2、或?qū)崿F(xiàn)廣泛的預(yù)約式修車服務(wù)

 

《意見》鼓勵維修企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提升便民服務(wù)能力。鼓勵企業(yè)通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等手段，廣泛開展預(yù)約式修車服務(wù)，提升修車時效；通過提供代步汽車、上門接送車等延伸服務(wù)，為消費者提供便利服務(wù)。

 

3、或?qū)崿F(xiàn)跨地區(qū)汽車維修救援

 

《意見》指出，要按照“統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一服務(wù)、快速響應(yīng)”的原則，逐步建立覆蓋全國的汽車維修救援體系。借鑒醫(yī)療救助“120”便民服務(wù)電話相關(guān)模式，研究設(shè)立全國統(tǒng)一汽車救援服務(wù)電話，便于車主呼叫和施救；要合理布設(shè)救援網(wǎng)點，確保救援服務(wù)快速、高效。要建立部、省、市協(xié)調(diào)運行的信息服務(wù)平臺，制定救援企業(yè)入網(wǎng)條件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各地道路運輸管理機構(gòu)要鼓勵符合條件的救援企業(yè)積極加入救援網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一調(diào)配運行。救援企業(yè)要配備專業(yè)化的救援裝備和技術(shù)人員，提升救援能力。各地道路運輸管理機構(gòu)要注重打造本地的汽車維修救援的社會公共服務(wù)品牌，并加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

 

對汽車維修行業(yè)

 

1、維修配件渠道壟斷或?qū)⑵瞥?/FONT>

 

《意見》鼓勵原廠配件生產(chǎn)企業(yè)向汽車售后市場提供原廠配件和具有自有品牌、商標(biāo)或標(biāo)識的獨立售后配件；鼓勵授權(quán)維修企業(yè)向非授權(quán)維修企業(yè)轉(zhuǎn)售、提供原廠配件；要貫徹落實國家有關(guān)法律法規(guī)，保障所有維修企業(yè)享有使用同質(zhì)配件維修汽車的權(quán)利。

 

《意見》鼓勵建立汽車維修配件追溯體系，透明配件供應(yīng)渠道，實現(xiàn)汽車維修配件可溯源、可追蹤。

 

《意見》鼓勵發(fā)展第三方的汽車維修配件認(rèn)證機構(gòu)，強化配件質(zhì)量和信譽保證。鼓勵發(fā)展配件共同品牌。

 

2、實現(xiàn)汽車維修行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

 

《意見》要求各地交通運輸主管部門和道路運輸管理機構(gòu)要按照《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T 16739）標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，確保企業(yè)維修能力達標(biāo)。另外，維修企業(yè)要遵照《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/T18344）等標(biāo)準(zhǔn)及汽車維修技術(shù)文件開展汽車維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量合格。要遵照《機動車維修服務(wù)規(guī)范》（JT/ T816）開展規(guī)范化的維修服務(wù)，提升維修服務(wù)質(zhì)量和水平。

 

3、實現(xiàn)規(guī)?；?、品牌化發(fā)展，鼓勵連鎖經(jīng)營

 

《意見》鼓勵骨干、龍頭企業(yè)通過資本紐帶、市場運作等手段，積極開展重組、并購、擴張，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸企業(yè)價值鏈，實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)?；?、集團化發(fā)展。鼓勵大型企業(yè)建立配件集中采購平臺、鈑噴中心等專業(yè)化支持體系，提升企業(yè)運作效率和效益。鼓勵中小企業(yè)組建企業(yè)聯(lián)盟，在維修裝備、技術(shù)信息共享和配件聯(lián)合采購等方面形成優(yōu)勢互補，壯大發(fā)展實力。

 

同時，《意見》鼓勵推進企業(yè)和行業(yè)品牌建設(shè)。要建立健全行業(yè)品牌培育、發(fā)展、激勵、保護的政策和機制，營造良好的品牌成長環(huán)境。要著力扶持、培育一批維修服務(wù)質(zhì)量高、質(zhì)量信譽優(yōu)（AAA）的企業(yè)盡快成長為地方品牌，并逐步向區(qū)域、全國擴展。

 

《意見》鼓勵汽車維修、配件供應(yīng)等優(yōu)勢企業(yè)在大型社區(qū)、公共停車場、客貨運輸站場周邊布設(shè)連鎖網(wǎng)點。