米其林輪胎否認隱瞞產(chǎn)品“三包”時間
據(jù)《新聞晚報》報道，日前，全國28省市消費者協(xié)會與中國消費者報社聯(lián)合發(fā)布《輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調(diào)查報告》，其中點名米其林等個別輪胎生產(chǎn)企業(yè)對質(zhì)保期和理賠標準等售后政策遮遮掩掩。不過米其林近日回復(fù)稱，在該報告發(fā)布前，該公司已向調(diào)查單位提供了具體的輪胎技術(shù)理賠方案，并不存在隱瞞情況。
此次28省市消協(xié)發(fā)布的調(diào)查報告，針對的是乘用車輪胎生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)政策，主要涉及產(chǎn)品總量占據(jù)這一市場九成以上份額的米其林、普利司通、固特異、錦湖等12個輪胎品牌。
調(diào)查報告指出，面對29家消費維權(quán)單位的查詢，米其林等個別輪胎生產(chǎn)企業(yè)對質(zhì)保期和理賠標準等與消費者息息相關(guān)的問題諱莫如深，稱：“如消費者使用的米其林輪胎在使用過程中產(chǎn)生了問題，可以撥打米其林24小時服務(wù)熱線4008890088，我們將盡快給予回復(fù)。如有關(guān)輪胎產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們會盡快安排專業(yè)工程師對輪胎進行檢查，并依據(jù)檢查結(jié)果和國家現(xiàn)行的有關(guān)法律法規(guī)妥善處理?！痹搱蟾孢€寫道：“即使撥打米其林的熱線電話，從熱線人員口中也問不其質(zhì)保期是多少?！?/FONT>
不過米其林近日回應(yīng)稱，其3月15日已向報告調(diào)查單位（中國消費者報）提供了詳細的技術(shù)理賠方案，不存在隱瞞情況，而上述報告3月18日才對外發(fā)布。在米其林對外公布的售后政策方案中，其輪胎產(chǎn)品在質(zhì)保方面不限制使用時間及胎面花紋磨損程度。經(jīng)檢測，如輪胎確有質(zhì)量問題將給予理賠，理賠標準根據(jù)胎面花紋磨損程度按比例賠償。不過如檢測發(fā)現(xiàn)輪胎并非由于產(chǎn)品質(zhì)量問題才導(dǎo)致故障的，則不予理賠。
記者在28省市消協(xié)的輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策報告中發(fā)現(xiàn)，其所調(diào)查的另外11個品牌輪胎企業(yè)，對質(zhì)保期和胎面花紋磨損程度都有限制，質(zhì)保時間最長的為輪胎生產(chǎn)日期5年后或售出日期3年后。
3月21日，記者撥打了米其林4008890088熱線詢問輪胎質(zhì)保期事宜，客服人員的回復(fù)與官方提供的售后政策一致。米其林公關(guān)部解釋稱，最近該熱線改變了客服人員的服務(wù)流程，此前確實不會在電話中直接提供技術(shù)理賠方案，而是將消費者反映的問題記錄并交由內(nèi)部檢測部門，后者負責聯(lián)系消費者，給予回復(fù)。
