一汽錫柴在南京開展“精芯服務(wù)”體驗(yàn)活動(dòng)

 

如果說，品質(zhì)卓越的錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品為客戶提供了斬獲利潤的利器，使其在事業(yè)發(fā)展之路上無往而不利，那么細(xì)致周到的錫柴售后服務(wù)，則為廣大用戶全面解決了后顧之憂，使其專注于自身事業(yè)經(jīng)營之時(shí)免于無謂的分心。

 

近日，一支由一汽錫柴各部門密切配合組成的體檢小組，在南京公交舉行了為期三天的“錫柴精芯服務(wù)在行動(dòng)”體檢活動(dòng)。據(jù)悉，此次體檢服務(wù)中，錫柴為南京公交做了未雨綢繆的全面體檢，對(duì)存在故障隱患的零部件進(jìn)行了防患于未然的提前更換。同時(shí)，錫柴全面糾正了客戶在使用產(chǎn)品過程中存在的一些錯(cuò)誤觀念和行為，并在此基礎(chǔ)上形成了一套指導(dǎo)客戶日后操作的運(yùn)營流程。一系列細(xì)致入微的服務(wù)舉措，實(shí)實(shí)在在地解決了客戶的難題，獲得了客戶的高度認(rèn)可。

 

像這樣的“體檢式服務(wù)”活動(dòng)，一汽錫柴每年都有很多。正是這樣一次次無微不至的上門體檢式服務(wù)，使得客戶在充分享受到實(shí)實(shí)在在的利益的同時(shí)，也深深為一汽錫柴“民族品牌，高端動(dòng)力”的不凡氣度所折服。

 

一言九鼎 誠信經(jīng)營

 

一汽錫柴對(duì)于其產(chǎn)品售后服務(wù)所作出的莊嚴(yán)承諾，從來就不是流于形式空喊口號(hào)的概念炒作之舉，而是始終視之為重于泰山莊重誓言。

 

錫柴完善的服務(wù)承諾深得人心，從各個(gè)角度對(duì)服務(wù)做出了嚴(yán)格而明確的保證，給客戶吃下了定心丸。承諾的執(zhí)行顯然是重中之重，多年來，錫柴用自身的實(shí)際行動(dòng)向客戶交了一張滿意的答卷。錫柴通過強(qiáng)化用戶服務(wù)需求快速落實(shí)、加強(qiáng)服務(wù)對(duì)接聯(lián)動(dòng)、實(shí)行疑難問題申報(bào)、建立專用配件儲(chǔ)備庫等手段提高響應(yīng)速度;通過設(shè)計(jì)模塊化培訓(xùn)教材、打造服務(wù)核心人才、建立典型故障案例庫、開展特色服務(wù)培訓(xùn)等手段提升服務(wù)技能;通過開展專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)、主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)用戶、建樹錫柴服務(wù)理念等手段創(chuàng)建服務(wù)品牌;通過推廣異地終審模式、理順舊件審核流程等手段加強(qiáng)服務(wù)管理。多種舉措齊頭并進(jìn)，為一汽錫柴服務(wù)承諾的完美兌現(xiàn)掃清障礙，提供支撐。

 

一言九鼎的誠信服務(wù)不僅是信守服務(wù)承諾，更是服務(wù)過程中的誠信經(jīng)營。錫柴各地的服務(wù)站始終堅(jiān)守高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)，誠信經(jīng)營，堅(jiān)決不制造、不銷售、不使用假冒偽劣配件，指導(dǎo)用戶必須使用原廠機(jī)油、原廠濾芯和原廠配件，確保車輛正確使用，維護(hù)錫柴品牌形象，創(chuàng)新和完善配件打假機(jī)制，探索委托專業(yè)打假公司打假的模式，重拳打擊制假、售假不法行為，為經(jīng)銷商、服務(wù)站和廣大用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境。

 

憑借著多年來的苦心經(jīng)營，如今的一汽錫柴服務(wù)工作形成了隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和服務(wù)站優(yōu)勢(shì)三大優(yōu)勢(shì)。這三大優(yōu)勢(shì)成一汽錫柴克服一切壓力戰(zhàn)勝任何挑戰(zhàn)的信心源泉。

 

軟硬兼修 銳意進(jìn)取

 

盡管在服務(wù)工作上取得有目共睹的驕人成績，但一汽錫柴絲毫沒有因此而放松對(duì)自身的提高。相反，一汽錫柴更進(jìn)一步，上樹意識(shí)，下抓執(zhí)行，從思想層面到最終的執(zhí)行層面，對(duì)更高服務(wù)質(zhì)量不遺余力地追尋。

 

一汽錫柴通過系統(tǒng)策劃，加強(qiáng)培訓(xùn)，全員提升服務(wù)技能、統(tǒng)籌安排，全面提升響應(yīng)速度、未雨綢繆，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等手段，全面出擊，多管齊下，繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè);通過全面提升硬件形象、精心規(guī)劃，提升感動(dòng)服務(wù)、依托專業(yè)廣告公司，做好品牌宣傳推廣等手段繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè);通過提高誠信經(jīng)營水平、全面筑防壓縮運(yùn)營成本等措施進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)誠信建設(shè)……錫柴種種舉措都力求走出一條“創(chuàng)新管理，提升能力，真誠合作，建設(shè)品牌”的“精芯服務(wù)”的康莊大道。

 

據(jù)悉，在不久的將來，一汽錫柴將重磅推出以“精芯服務(wù)，一路隨行”為slogan的獨(dú)立服務(wù)品牌，這意味著錫柴的售后服務(wù)即將迎來品牌化運(yùn)營的道路。我們有理由相信，通過這樣軟硬兼修、剛?cè)嵯酀?jì)的一系列舉措，一汽錫柴的服務(wù)水準(zhǔn)必將再一次上升到一個(gè)更高的臺(tái)階，為一汽錫柴順利完成第四次創(chuàng)業(yè)的宏偉目標(biāo)出一份不可替代的巨力。