米其林：以專業(yè)服務踐行安全承諾

 

10月23日，以“更安全、更專業(yè)、更優(yōu)服務”為主題的2012米其林卡客車專業(yè)店全國輪胎修補大賽在上海落下帷幕。

 

來自全國81個城市的108家卡客車專業(yè)店參加了本次大賽。經(jīng)過在全國各地11場初賽的層層角逐，共有12名技師進入決賽。決賽以胎側(cè)兩段式修補和塞梗修補為考核內(nèi)容。經(jīng)過三輪的比賽，最終決出一名冠軍、兩名亞軍及三名季軍。專業(yè)的技術(shù)、規(guī)范的流程、專業(yè)工具及修補材料讓記者感嘆萬分。

 

據(jù)悉，本次比賽歷時一個月，考核內(nèi)容屬于卡客車專業(yè)店標準化流程中的高級服務操作內(nèi)容之一。通過合理的競賽機制，進一步規(guī)范卡客車專業(yè)店的標準化操作流程，提升輪胎修補服務的專業(yè)能力，以為廣大用戶提供更安全、更高質(zhì)的輪胎修補服務。來自上海摯誠輪胎貿(mào)易有限公司的技師最終脫穎而出贏得冠軍。

 

安全為用戶帶來保障

 

“上半年，我們曾成功舉辦米其林卡客車專業(yè)店全國技能大賽。此次比賽考核的內(nèi)容比之前有了更高要求。安全是運輸行業(yè)不可忽視的話題，也是米其林最關(guān)注的內(nèi)容。相信通過此類賽事的合理競爭，將不斷加強全國各卡客車專業(yè)店的專業(yè)水平和服務能力，為用戶提供更安全、更專業(yè)的技術(shù)指導和服務?！?米其林（中國）投資有限公司高級副總裁夏茂廷表示。

 

每一個行業(yè)都需要被動及主動規(guī)范，米其林（中國）投資有限公司（以下簡稱米其林[中國]）一直致力于作輪胎行業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務流程規(guī)范的主動者和行業(yè)領(lǐng)跑者，考慮的首要問題永遠是安全。成績來源于信賴，記者曾多次采訪米其林用戶，反饋的答案都是“米其林輪胎在復雜的路面狀況和具有挑戰(zhàn)性的承載狀態(tài)下表現(xiàn)突出，重載之下變形較小，抗扎方面優(yōu)勢更是沒得說。同比其他品牌，米其林憑借安全優(yōu)勢成為運輸戶心目中公認的好產(chǎn)品?！?BR> 

2012年米其林推出的冬季輪胎X-ICE3是專門針對寒冷環(huán)境使用的輪胎，與前一代（X-ICE XI2）相比，在性能上，冰面剎車距離縮短7% ，雪地剎車距離縮短3%，冰面加速時間、雪地加速時間縮短，雪地操控性提升。這足以證明米其林一切產(chǎn)品研發(fā)均從安全角度出發(fā)。

 

鑒于輪胎修補項目對于安全駕駛的重要性，2012年，米其林分別在北京和上海開展了14場為期4天的修補技術(shù)培訓，參加人數(shù)近150人。為保證培訓質(zhì)量，均采用1對1或1對2的模式，針對修補區(qū)的陳列、修補技術(shù)等進行培訓。同時，米其林聯(lián)合業(yè)內(nèi)著名的輪胎修補公司推出專業(yè)修補的技術(shù)手冊、視頻光盤及宣傳動畫視頻等資料，幫助技術(shù)人員進一步提高修補技術(shù)。

 

比賽調(diào)動了米其林輪胎修補技師們的工作積極性，也展示出米其林輪胎修補服務的專業(yè)規(guī)范性，既保障了輪胎的安全使用壽命，又節(jié)省了用戶因劣質(zhì)維修遭遇的反復故障及惡性循環(huán)修補。

 

專業(yè)創(chuàng)造價值

 

業(yè)內(nèi)人士都了解，米其林的單價是行業(yè)里較高的，近些年來，用戶通過實際使用，已明白“價值”和“價格”的區(qū)別。一條輪胎的出廠使用壽命、品質(zhì)安全保障、延伸壽命（可翻新性和維修后使用壽命）、售后專業(yè)維修服務等均是衡量一條輪胎給用戶帶來實際價值的標準。

 

輪胎意外損傷難以避免進而推高運營成本，如何處理解決才能把價值最大化？不良修補或許可以治標，但會埋下安全隱患、損傷胎體價值；專業(yè)修補則可解除安全隱患。充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)胎體的價值。不僅省錢、保障人員和貨物安全，還可收益輪胎的翻新性能提升增加的作業(yè)時間及更高的運輸效率。米其林（中國）卡客車輪胎部市場總監(jiān)范德恩表示，“米其林（中國）未來將打造更多的米其林卡客車專業(yè)店，發(fā)起技術(shù)比賽意在進一步規(guī)范并提高全國卡客車專業(yè)店技術(shù)水平，希望通過嚴格的標準流程操作及高質(zhì)量服務來更好地滿足中國用戶需求?！?/FONT>

 

服務引領(lǐng)未來

 

懂得聆聽用戶需求的企業(yè)會走得更遠?！懊灼淞肿鳛樾袠I(yè)的高端品牌，不僅僅體現(xiàn)在價值上。米其林致力于用心為客戶服務，米其林（中國）有一支專業(yè)團隊經(jīng)常走到客戶中間認真聆聽用戶聲音，及時搜集用戶反饋的使用問題，及時將問題匯總優(yōu)化解決。這種專業(yè)用心的服務才是高端品牌的真正體現(xiàn)?！狈兜露鞲嬖V記者。

 

米其林卡客車專業(yè)店是針對卡客車輪胎用戶的、集銷售、咨詢、服務于一身的高級店面形態(tài)，致力于成為中國輪胎專業(yè)服務的典范。米其林卡客車專業(yè)店擁有全國統(tǒng)一的店面形象標識，室內(nèi)有統(tǒng)一的布局、裝飾、服務標準。用戶可在干凈、舒適的環(huán)境中享受米其林提供的輪胎拆裝、充氣、傳動軸輪胎調(diào)換、測動平衡、輪胎定位、前輪轉(zhuǎn)向軸輪胎調(diào)換、刻溝、翻新等多項專業(yè)服務。這些服務直接關(guān)系到卡客車的日常安全運行、運營成本的降低和運輸效率的提高。

 

據(jù)了解，米其林卡客車專業(yè)店共有五項標準操作流程：一為店面形象及人力資源管理；二為安全制度及基本服務操作；三為店內(nèi)銷售方法；四為高級服務操作；五為軟件管理。本次大賽以第四項為主要考核內(nèi)容，共設(shè)置18個考核點，尤其對于打磨及傷口處理的有關(guān)流程作出詳細規(guī)定。比如，對于低速打磨機和高速打磨機在不同情況下的使用、傷口內(nèi)外側(cè)的清潔處理、傷口鑒定和測量、內(nèi)外側(cè)傷口的填膠操作，及對于最終硫化時間的預估，以此來評判技術(shù)人員的技術(shù)水平和操作規(guī)范。

 

2007年5月，第一家米其林卡客車專業(yè)店在河北省三河市開業(yè)，開創(chuàng)了卡客車輪胎零售服務渠道的全新理念。憑借成熟的經(jīng)營模式，米其林卡客車專業(yè)店在之后5年取得了快速發(fā)展。目前，米其林卡客車專業(yè)店擁有115家店面，覆蓋全國84個城市。泰國、印度、馬來西亞、歐洲和中東等地都借鑒了其成功模式。憑借專業(yè)服務，米其林幫助用戶成功降低了運營成本，同時也提高了運輸?shù)陌踩浴?/FONT>

 

針對未來3年專業(yè)店的發(fā)展規(guī)劃，范德恩表示：“對于米其林來講，基礎(chǔ)穩(wěn)固發(fā)展是不言而喻的，比發(fā)展更重要的是質(zhì)量而不是數(shù)量。在中國，硬件設(shè)施遠比軟件設(shè)施更容易建立，如果只單純考慮店面建設(shè)、統(tǒng)一米其林LOGO及店內(nèi)裝飾很容易，但我們必須考慮專業(yè)人員、高技能技師的配置，專業(yè)店的所有‘軟件’必須保障質(zhì)量。之所以這樣做，是基于20年來米其林對中國用戶的承諾是保障安全、效益、成本。我們一直堅守這個承諾，目的是讓用戶真正形成對米其林品牌的信賴?！?/FONT>

 

專業(yè)樹立標桿，質(zhì)量與服務贏得市場，米其林（中國）從用戶角度出發(fā)，從產(chǎn)品研發(fā)到市場推廣，再到完整的售后維護維修服務體系，每一步都體現(xiàn)著專業(yè)、貼心。