首屆米其林卡客車專業(yè)店全國(guó)技能大賽落幕
歷時(shí)一個(gè)月的第一屆米其林卡客車專業(yè)店全國(guó)技能大賽于近日落下帷幕。經(jīng)過(guò)緊張激烈的比賽，來(lái)自遼寧省海城市牛莊興盛修理部的技師在總決賽中脫穎而出，贏得了首屆大賽的全國(guó)冠軍。本次比賽考核的是卡客車專業(yè)店標(biāo)準(zhǔn)化流程中基本服務(wù)的操作，通過(guò)將操作細(xì)節(jié)量化，進(jìn)一步提高卡客車專業(yè)店的服務(wù)能力，為廣大用戶提供更為專業(yè)的服務(wù)。
米其林（中國(guó)）投資有限公司高級(jí)副總裁夏茂廷表示：“本次大賽的成功舉辦為全國(guó)的米其林卡客車專業(yè)店提供了一個(gè)交流、切磋的平臺(tái)。我們希望將這一比賽辦成可持續(xù)的、高水平的全國(guó)性大賽，通過(guò)有序的競(jìng)爭(zhēng)，不斷加強(qiáng)全國(guó)各家卡客車專業(yè)店的專業(yè)水平和服務(wù)能力，更好地為用戶提供專業(yè)、便捷的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)?！?/FONT>
本屆大賽重點(diǎn)考核的是標(biāo)準(zhǔn)化流程中的基本服務(wù)，即輪胎安裝、充氣和拆卸的操作。來(lái)自全國(guó)83個(gè)城市的110家米其林卡客車專業(yè)店參加了這一大賽。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月全國(guó)各地11場(chǎng)初賽的層層角逐，最終12名技師進(jìn)入了總決賽。
標(biāo)準(zhǔn)化操作流程包括店面管理、服務(wù)操作、市場(chǎng)銷售和軟件管理等方面，將標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的形式表現(xiàn)出來(lái)，用以指導(dǎo)和規(guī)范專業(yè)店的日常工作。針對(duì)本次考核的內(nèi)容，大賽共制定了14個(gè)考核點(diǎn)，以評(píng)判技術(shù)人員的操作是否規(guī)范。比賽時(shí)，除了考核技師的技術(shù)是否過(guò)硬，安全標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)細(xì)節(jié)也是此次考量的重點(diǎn)。如，在操作過(guò)程中必須佩戴手套；給輪胎充氣時(shí)需將輪胎置于安全籠中操作；安裝前用干凈抹布清潔輪胎，使其干燥清潔，無(wú)異物、油污和水漬；給輪胎充氣或調(diào)整氣壓結(jié)束時(shí)，使用氣壓表測(cè)量輪胎內(nèi)實(shí)際氣壓，確保符合推薦和安全。
米其林卡客車專業(yè)店是一種針對(duì)卡客車輪胎用戶的集銷售、咨詢、服務(wù)于一身的高級(jí)店面形態(tài)，并致力于成為中國(guó)輪胎專業(yè)服務(wù)的典范。米其林卡客車專業(yè)店不僅擁有全國(guó)統(tǒng)一的店面形象標(biāo)示，室內(nèi)也將有統(tǒng)一的布局、裝飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。用戶可以在干凈舒適的環(huán)境中，享受米其林提供的輪胎拆裝、充氣、傳動(dòng)軸輪胎調(diào)換、測(cè)動(dòng)平衡、輪胎定位、前輪轉(zhuǎn)向軸輪胎調(diào)換、刻溝、翻新等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。這些服務(wù)直接關(guān)系到卡客車的日常安全運(yùn)行、車輛運(yùn)營(yíng)成本的降低和運(yùn)輸效率的提高。
此外，米其林卡客車專業(yè)店的員工會(huì)定期接受米其林的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程培訓(xùn)，并使用專門定制的店面管理軟件，確保每位進(jìn)店客人的輪胎得到及時(shí)的關(guān)注和恰當(dāng)?shù)奶幚?。?jù)統(tǒng)計(jì)，僅2011年，米其林就為卡客車專業(yè)店開(kāi)展了19場(chǎng)課堂培訓(xùn)，參加人數(shù)近200人。同時(shí)，每個(gè)季度，米其林卡客車專業(yè)店都會(huì)接受米其林公司對(duì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的審核。
2007年5月，第一家米其林卡客車專業(yè)店在河北省三河市開(kāi)業(yè)，開(kāi)創(chuàng)了卡客車輪胎零售服務(wù)渠道的全新理念。憑借著成熟的經(jīng)營(yíng)模式，米其林卡客車專業(yè)店在之后五年的時(shí)間里取得了快速的發(fā)展。目前，米其林卡客車專業(yè)店已經(jīng)擁有了113家店面，覆蓋全國(guó)84個(gè)城市。其他國(guó)家，如泰國(guó)、印度、馬來(lái)西亞、歐洲和中東都借鑒了其成功模式。憑借著專業(yè)的服務(wù)，米其林幫助用戶成功降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也提高了運(yùn)輸?shù)陌踩浴?/FONT>
關(guān)于米其林
米其林致力于全球可持續(xù)移動(dòng)性的提高，其設(shè)計(jì)、制造并銷售的輪胎被廣泛用于飛機(jī)、汽車、自行車、重型推土機(jī)、農(nóng)機(jī)設(shè)備，重型卡車、以及摩托車上。目前，米其林在全球五大洲的18個(gè)國(guó)家擁有69家工廠，共有115,000名員工分布在超過(guò)170個(gè)國(guó)家。另外，米其林還出版旅游指南、酒店和餐飲指南、地圖、道路地圖集，并通過(guò)ViaMichelin.com為出行提供電子服務(wù)。米其林在亞洲、歐洲和北美擁有技術(shù)中心，為米其林源源不斷地提供研發(fā)和科技創(chuàng)新支持。
1989年，米其林在北京成立了首個(gè)中國(guó)大陸的代表處。本著百年的創(chuàng)新精神，米其林將先進(jìn)科技和高質(zhì)量產(chǎn)品帶到中國(guó)，1995年底，米其林沈陽(yáng)輪胎有限公司成立。2001年,米其林(中國(guó))投資有限公司在上海成立。目前，米其林在中國(guó)擁有超過(guò)6,700名員工和四家工廠，并在上海，廣州，成都，沈陽(yáng)，西安及香港等城市設(shè)立了銷售辦事處，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)。
