全面升級“超感動”服務(wù) 提升法士特品牌價值

 

新版《服務(wù)管理手冊》重新發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)升級開通、新一代液力緩速器等新產(chǎn)品亮相國展……今年以來，法士特集團(tuán)公司積極采取系列舉措加強(qiáng)營銷體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，著力在提升企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益上做文章，使企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)程中全面滿足了產(chǎn)品多樣化、需求個性化、技術(shù)全球化、市場細(xì)分化的用戶需求。

 

 

憑借良好的競爭優(yōu)勢和品牌形象，法士特變速器目前市場保有量已超過400萬臺。面對龐大的產(chǎn)品服務(wù)及穩(wěn)步增長的市場需求，公司在廣泛進(jìn)行市場調(diào)研和認(rèn)真聽取用戶反饋意見的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步更新經(jīng)營理念，提升服務(wù)品質(zhì)，加快推進(jìn)企業(yè)由制造型向銷售服務(wù)型轉(zhuǎn)變。目前，公司技術(shù)服務(wù)體系按照載貨汽車、中低速車、工程機(jī)械、客車四大類別的總體布局，已發(fā)展特約、委托服務(wù)站1900多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地，并通過發(fā)揮服務(wù)站的市場前沿優(yōu)勢，多渠道采集服務(wù)信息，優(yōu)化服務(wù)政策，提高服務(wù)標(biāo)桿，實現(xiàn)了100%對用戶的回訪。

 

今年以來，法士特圍繞公司“產(chǎn)品質(zhì)量”活動主題，及時將加強(qiáng)小八檔，小小八檔、6DS系列客車變速器及全鋁合金殼體變速器、AMT變速器、液力緩速器等新產(chǎn)品的推廣和技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)，確立為全年營銷服務(wù)工作的重點(diǎn)，進(jìn)一步加大制度監(jiān)管和商務(wù)政策考評力度，提升市場開拓、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和技術(shù)培訓(xùn)工作水平，確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)行。

 

目前，公司以拓展雙中間軸客車變速器市場為核心，制訂了一系列相應(yīng)的營銷策略，加強(qiáng)與主機(jī)廠前期的技術(shù)合作，著力形成一體化的戰(zhàn)略發(fā)展同盟，建立市場營銷快報制，推行一站式服務(wù)，并針對客戶不同特點(diǎn)展開“點(diǎn)對點(diǎn)營銷”工作，做到營銷模式差異化、多元化和個性化，使技術(shù)服務(wù)工作全面滿足用戶了的需要，形成了集售后服務(wù)、配件銷售、技術(shù)培訓(xùn)和信息反饋四位一體的鏈接服務(wù)發(fā)展模式。

 

為加速國際化發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)整車廠的出口需要，法士特不斷創(chuàng)新技術(shù)培訓(xùn)模式，實行理論講課與實踐指導(dǎo)相結(jié)合的方式，充分利用培訓(xùn)資源，建立地區(qū)培訓(xùn)中心，完善了針對總部、辦事處和服務(wù)站的三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，使品牌優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢更加顯現(xiàn)。與此同時，企業(yè)還專門設(shè)計制作了俄文版、英文版等版本的培訓(xùn)手冊和維修光盤資料，在白俄羅斯、南非、伊朗等地區(qū)配合整車廠開展技術(shù)培訓(xùn)，做到服務(wù)先行。培訓(xùn)師先后深入俄羅斯、蒙古、沙特、南非、澳大利亞、阿爾及利亞等國家和地區(qū)為境外經(jīng)銷商、服務(wù)商進(jìn)行實地培訓(xùn)，不斷提升法士特“超感動”五星級服務(wù)品質(zhì)，全面滿足了國內(nèi)外用戶個性化需求。