日本新車(chē)原裝輪胎滿(mǎn)意度 米其林3年蟬聯(lián)榜首

 

客戶(hù)滿(mǎn)意度（CS）調(diào)查顧問(wèn)公司J.D. Power and Asia Pacific日前公布了“2004年日本OE（原裝）輪胎用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查”結(jié)果。綜合滿(mǎn)意度排名方面，米其林（Michelin）以602分位居榜首，普林斯通（BridgeStone）以589分位居第2，排名前兩位均超過(guò)了業(yè)界平均分574分。 

 

新車(chē)原裝輪胎綜合滿(mǎn)意度由“設(shè)計(jì)”、“質(zhì)量及耐用性”、“乘坐舒適性”、“操縱性”、“抓地性能”及“對(duì)燃效的輔助性”六大要素組成。米其林在全部要素上均獲得了高分，其中“設(shè)計(jì)”的評(píng)價(jià)最高。普林斯通在六大要素中，“抓地性能”評(píng)價(jià)最高。 

 

從不同車(chē)輛級(jí)別來(lái)看，高檔車(chē)的OE輪胎評(píng)價(jià)最高，其中“乘坐舒適性”及“操縱性”評(píng)價(jià)最高。而評(píng)價(jià)最低的是大型面包車(chē)的OC輪胎，只有543分。在“對(duì)燃效的輔助性”、“設(shè)計(jì)”、“操縱性”上評(píng)價(jià)較低。 

 

用戶(hù)對(duì)輪胎廠商的印象方面，普利斯通、鄧祿普（Dunlop）、橫浜（Yokohama）三大廠商均表現(xiàn)出相同的特點(diǎn)——“品種豐富、容易買(mǎi)到”。而對(duì)百路馳（Bfgoodrichtires）、大陸輪胎(continental-tire)、固特異(Good Year)、米其林及倍耐力（Pirelli），用戶(hù)在“品牌及性能”和“面向特種車(chē)”方面具有很強(qiáng)的印象。另?yè)?jù)結(jié)果顯示，用戶(hù)對(duì)大陸輪胎具有“面向高檔車(chē)”的印象，對(duì)固特異具有“面向運(yùn)動(dòng)車(chē)”的印象，而對(duì)百路馳則具有“面向SUV及越野車(chē)”的印象。 

 

顧客在購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)通常不能自主選擇輪胎。對(duì)此，44%的顧客回答“希望在購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)可以指定OE輪胎廠商”。不過(guò)，回答“如不增加費(fèi)用便會(huì)選擇”的顧客占38%，而回答“增加費(fèi)用也會(huì)選擇”的顧客只占6%。在OE輪胎的選擇上，希望指定輪胎廠商為普利斯通的顧客超過(guò)了8成，居首位，接下來(lái)依次為米其林、鄧祿普及橫浜。 

 

該調(diào)查以購(gòu)買(mǎi)新車(chē)8～16個(gè)月的乘用車(chē)（除微型車(chē)）車(chē)主為對(duì)象，就新車(chē)原裝輪胎滿(mǎn)意度進(jìn)行了調(diào)查。得到了4091名用戶(hù)的回答。