提升服務質(zhì)量 斯堪尼亞頂尖服務團隊中國區(qū)決賽打響
第一商用車網(wǎng) 記者李韌廣州從化攝影報道 為了進一步提升服務質(zhì)量，推進斯堪尼亞在中國的影響力，12月9日，斯堪尼亞頂尖服務團隊中國區(qū)決賽在廣州打響。經(jīng)過兩天的激烈奮戰(zhàn)，最終來自深圳合益汽車動力服務有限公司的東方紅代表隊摘得桂冠，并獲得代表中國參加明年即將于泰國舉辦的亞洲賽的參賽資格。斯堪尼亞中國區(qū)總經(jīng)理蘇博倫、斯堪尼亞中國服務部總監(jiān)林伯格到場并為獲獎選手頒獎。
據(jù)悉，斯堪尼亞“頂尖服務團隊”（top team）爭霸賽在1989年設立，每兩年舉辦一次，目前已經(jīng)有超過50多個國家和地區(qū)參與其中。而斯堪尼亞中國在2007年首次加入“頂尖服務團隊”爭霸賽。
值得一提的是，2011年，斯堪尼亞“頂尖服務團隊”中國團隊首次參加亞太區(qū)決賽便折桂而返，并在后來的全球總決賽中取得了第八名的好成績?！耙驗楸荣愡M行到最后，戰(zhàn)況非常激烈，領先幾秒就有可能讓你超越幾名對手，所以，中國代表隊首次參加并能取得第八名的好成績，實際上非常不錯?！彼箍澳醽喼袊詹靠偙O(jiān)林伯格說道。
林伯格還介紹說，之所以設立“頂尖服務團隊”爭霸賽，目的就是增強斯堪尼亞后服務人員的知識和技能，提升服務質(zhì)量。它是斯堪尼亞經(jīng)銷商間的技能比武大會，也是經(jīng)銷商展現(xiàn)其實力的舞臺，是衡量經(jīng)銷商服務實力的標桿。
“‘頂尖服務團隊’爭霸賽的設立有四大目標：一是增長斯堪尼亞產(chǎn)品和工具的知識；二是增強零件部門和維修部門的團隊合作精神；三是激發(fā)零件和維修工作人員的工作熱情；四是提升斯堪尼亞在客戶中形象?！绷植窠榻B說。
而之所以將斯堪尼亞“頂尖服務團隊”爭霸賽引入中國，斯堪尼亞中國區(qū)總經(jīng)理蘇博倫強調(diào)，除了進一步提升斯堪尼亞中國經(jīng)銷商的服務質(zhì)量外，亦是推進斯堪尼亞中國品牌擴張的重要一環(huán)，“兩年前，我們和廣州工程技術學院合作開設了斯堪尼亞班。如今，該班的第一批學生馬上就要畢業(yè)了，而明年我們計劃擴大斯堪尼亞班的招生規(guī)模。我們之所以這樣做，就是因為斯堪尼亞中國的下一步工作重點是擴建更多的經(jīng)銷商，無疑，這些經(jīng)銷商的建立需要更多專業(yè)的斯堪尼亞服務人員。”
此外，蘇博倫還透露說，未來兩年還將對斯堪尼亞中國的產(chǎn)品進行更新?lián)Q代以及導入新品，“更多的關于細分市場的新品。”蘇博倫說道。
