十年創(chuàng)業(yè) 嚴(yán)格管理成就天津旅游業(yè)強(qiáng)者

 

十年創(chuàng)業(yè) 嚴(yán)格管理成就天津旅游業(yè)強(qiáng)者

 

——天津市山華運(yùn)業(yè)有限公司副總吳玉星的營(yíng)運(yùn)經(jīng)

 

《商用汽車世界網(wǎng)》記者 謝光耀

 

　　吳玉星當(dāng)初也許從未想過，十年后山華運(yùn)業(yè)能夠從無(wú)到有，由弱及強(qiáng)，直至今日坐上天津旅游車租賃行業(yè)的頭把交椅。

 

　　“10年前公司剛剛成立時(shí)，只有40輛黃?？蛙嚒，F(xiàn)在已經(jīng)擁有320多輛營(yíng)運(yùn)車輛，年?duì)I業(yè)收入9000多萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)額在同行業(yè)中排名第一?！被厥淄拢瑓怯裥穷H為感慨。十年間，吳玉星見證了天津旅游車租賃市場(chǎng)的起起落落，也見證了山華運(yùn)業(yè)的由弱到強(qiáng)。

 

　　究竟是什么成就了山華運(yùn)業(yè)的高速發(fā)展？《商用汽車世界網(wǎng)》記者為此采訪了山華運(yùn)業(yè)副總經(jīng)理吳金星。

 

班車租賃業(yè)務(wù)為主 旅游包車業(yè)務(wù)補(bǔ)充

 

　　山華運(yùn)業(yè)剛剛起步時(shí)，就確定了拓展班車租賃市場(chǎng)的主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?！疤旖蚵糜诬囀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，運(yùn)價(jià)很低，僅靠旅行社包車業(yè)務(wù)沒法‘養(yǎng)車’。所以，包括我們?cè)趦?nèi)的不少企業(yè)都摸索出了一條以班車租賃為主、旅游包車業(yè)務(wù)為輔的發(fā)展道路?！眳墙鹦歉嬖V記者。

 

　　據(jù)他介紹說，由于很多外企、合資企業(yè)和民企在天津設(shè)立工廠，對(duì)員工上下班接送的班車業(yè)務(wù)需求十分旺盛。跟當(dāng)時(shí)國(guó)企自己養(yǎng)車隊(duì)不同的是，這些企業(yè)傾向于租賃班車來(lái)解決員工往返市區(qū)的問題，由此給山華運(yùn)業(yè)帶來(lái)了較大商機(jī)。隨著越來(lái)越多的企業(yè)選擇在津發(fā)展，這個(gè)市場(chǎng)不斷擴(kuò)容，加上上世紀(jì)末本世紀(jì)初的購(gòu)車消費(fèi)信貸環(huán)境比較寬松，山華運(yùn)業(yè)可以說是趕上了“好時(shí)候”，發(fā)展規(guī)模也得以迅速擴(kuò)大?！皠傞_始只有40輛黃海，后來(lái)陸續(xù)批量購(gòu)入牡丹、太湖、中通、合肥現(xiàn)代、海格和金旅品牌的車輛，以滿足公司業(yè)務(wù)量增加的需求?！?

 

　　“目前班車租賃業(yè)務(wù)占公司營(yíng)業(yè)額的80%以上，這部分收入穩(wěn)定、固定，有保障。旅游租車則受季候性因素影響較大，只能作為班車租賃業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，在節(jié)假日班車停運(yùn)期間合理調(diào)度運(yùn)力，增加收益。比如今年1～8月份受奧運(yùn)安保的影響，天津旅游市場(chǎng)不太旺盛。9月份以后旅游需求反彈，又出現(xiàn)了旅游包車業(yè)務(wù)供不應(yīng)求的現(xiàn)象?！眳墙鹦钦f道。由于服務(wù)周到細(xì)致，管理規(guī)范嚴(yán)格，山華運(yùn)業(yè)在班車租賃行業(yè)的知名度不斷提高，租車客戶包括三星、摩托羅拉、西門子、LG等諸多國(guó)內(nèi)外企業(yè)。

 

十年創(chuàng)業(yè)  堅(jiān)持以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)

 

　　十年前像山華運(yùn)業(yè)這樣規(guī)模的同行不在少數(shù)。時(shí)至今日，為什么只有山華運(yùn)業(yè)等少數(shù)企業(yè)能夠脫穎而出，屹立不倒并成為強(qiáng)者？

 

　　記者了解到，大力拓展班車租賃業(yè)務(wù)的背后，是山華運(yùn)業(yè)的嚴(yán)格管理在“默默”支持。據(jù)吳金星介紹，公司從成立之初就把內(nèi)部管理作為頭等大事來(lái)抓，“我們公司有幾個(gè)管理措施都是走在同行前面的?！?

 

　　第一是2002年率先通過ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證?！拔覀儺?dāng)時(shí)通過ISO時(shí)，全國(guó)旅游車租賃行業(yè)都還沒有樣板。”談到這里，吳金星臉上掩不住自豪之情。山華運(yùn)業(yè)并沒有把ISO作為“面子工程”來(lái)對(duì)待，而是在管理上按照ISO體系嚴(yán)格要求，各級(jí)部門記錄要完備并及時(shí)存檔，通過各種標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理?！耙郧笆且筇畋砹魴n，現(xiàn)在公司非常注重信息化建設(shè)，各種記錄也將逐步電子化。”

 

　　第二是投入200萬(wàn)元上馬了一套OA企業(yè)信息管理軟件和GPRS車輛管理系統(tǒng)。記者在吳金星的液晶電腦上看到，部門計(jì)劃、車輛維修記錄、配件庫(kù)存、車輛調(diào)度、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等內(nèi)部信息在這套企業(yè)信息管理系統(tǒng)上一目了然，隨時(shí)可以調(diào)出查看并進(jìn)行分析，從而大大增加了管理效率和決策速度，減少了管理成本和人力成本。

 

　　同時(shí)，山華運(yùn)業(yè)也十分注重駕駛員的管理，尤其注意調(diào)動(dòng)其積極性和主動(dòng)性。吳金星告訴記者，提高班車用戶的滿意度，服務(wù)和（車輛）檔次在其中各占50％比重，“為此，我們要求每輛車的司機(jī)每天出車前必須做到清潔保養(yǎng)和安全例檢，公司還設(shè)立了專人例行檢查和監(jiān)督，最大程度上減少客戶抱怨?！睘榱颂岣唏{駛員的服務(wù)積極性，山華運(yùn)業(yè)在員工薪酬上舍得投入，“我們的駕駛員平均月工資在2200～2300元，這在天津市同業(yè)中是比較高的?！?

 

嚴(yán)把選車關(guān) 產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)并重

 

　　山華運(yùn)業(yè)的營(yíng)運(yùn)車輛檔次在天津市同行業(yè)中并不是最好的，為什么它能吸引如此多的企業(yè)客戶？

 

　　據(jù)介紹，嚴(yán)把選車關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)并重，是該公司的運(yùn)營(yíng)秘訣之一?！皩?shí)際上，在選擇班車時(shí)，有的客戶會(huì)指定車的品牌，甚至還有指定駕駛員的。所以，選好車輛，管好司機(jī)，是留住客戶的重要手段?！眳墙鹦钦J(rèn)為，車的檔次固然重要，但售后服務(wù)同樣重要，“國(guó)產(chǎn)車性價(jià)比高，但小毛病比較多，如果售后服務(wù)和態(tài)度不好，配件不好買，我肯定就不會(huì)再考慮購(gòu)買這個(gè)品牌的車?！?

 

　　從10年前的40輛黃?？蛙嚻鸺?，到陸續(xù)擁有牡丹、合肥現(xiàn)代（江淮）、海格、金旅、中通等大小車輛，山華運(yùn)業(yè)旗下使用的客車品牌可謂是多種多樣?！斑x車時(shí)，大品牌固然是我們所看重的，但我們更看重的是客車銷售人員的素質(zhì)?！眳墙鹦歉嬖V記者，客車業(yè)務(wù)員如果經(jīng)常保持與山華運(yùn)業(yè)的溝通，詢問車輛需求，定期寄送企業(yè)內(nèi)刊和新產(chǎn)品宣傳資料等，那么，公司購(gòu)車時(shí)肯定會(huì)優(yōu)先考慮該品牌。

 

　　“明年24輛太湖車就要到更新期了。公司業(yè)務(wù)現(xiàn)在擴(kuò)張很快，車輛供不應(yīng)求，肯定還要買車的。”在采訪的最后，吳金星對(duì)記者表示，“天津市今年出臺(tái)新政策，要求新上牌的營(yíng)運(yùn)客車必須是高一級(jí)車，帶緩速器和氣囊，這就意味著我們的換車費(fèi)用會(huì)增加很多。所以，我們希望客車企業(yè)能給我們更好的付款政策，減小我們的投資回收壓力?！?/FONT>