0第一商用車網(wǎng) 原創(chuàng)
“堅(jiān)持長期主義”、“以客戶為中心”、“打造品質(zhì)服務(wù)”……
6月16日，東風(fēng)御風(fēng)迎來“619品牌購車節(jié)”第二場(chǎng)直播，，在輕客行業(yè)不斷升級(jí)產(chǎn)品、卷價(jià)格的背景下，東風(fēng)御風(fēng)蘇州易鑫達(dá)4s店借品牌日契機(jī)向廣大車友發(fā)布了一系列重大福利和政策，讓卷價(jià)值重回產(chǎn)品競爭的正軌。談及如何幫助用戶實(shí)現(xiàn)運(yùn)營價(jià)值的提升，東風(fēng)御風(fēng)蘇州易鑫達(dá)4s店（以下簡稱“蘇州易鑫達(dá)”）高級(jí)運(yùn)營總監(jiān)杭國斌反復(fù)提及了上述幾個(gè)關(guān)鍵詞。
轉(zhuǎn)變營銷思路 構(gòu)建全新營銷體系
“歡迎各位老板進(jìn)入直播間”、“請(qǐng)各位老板點(diǎn)亮下方的燈牌，馬上我們要進(jìn)行第二輪的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)啦”、“想要了解詳情的各位老板，請(qǐng)留下11位財(cái)富密碼（手機(jī)號(hào)），后面我們的客服會(huì)聯(lián)系給您”……進(jìn)入蘇州易鑫達(dá)的銷售門店，迎面而來的，是熱情的主播正在熟練的與線上網(wǎng)友互動(dòng)，相較于此前在商用車經(jīng)銷商門店看到的“冷清”場(chǎng)景，蘇州易鑫達(dá)給人最直觀的感受，是瞬間讓你提起精神，而這已經(jīng)成為東風(fēng)御風(fēng)蘇州易鑫達(dá)4s店搭建新營銷體系的重要組成。
“隨著抖音、快手等視頻新媒體的崛起，傳播方式也迎來了翻天覆地的變化，想要繼續(xù)依靠‘坐店’的方式來達(dá)到預(yù)期銷量目標(biāo)，很顯然是不現(xiàn)實(shí)的。目前，在總部的指導(dǎo)下，蘇州易鑫達(dá)正在搭建起自己的網(wǎng)銷團(tuán)隊(duì)，轉(zhuǎn)被動(dòng)營銷為主動(dòng)出擊，通過一天三場(chǎng)直播來擴(kuò)大品牌的流量入口，實(shí)現(xiàn)更廣泛的獲客渠道，以此來推動(dòng)銷量的增長。
產(chǎn)品在不斷迭代，營銷方式也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。1.0時(shí)代，用戶可能主要通過線下門店來了解產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷售；進(jìn)入2.0時(shí)代，門戶網(wǎng)站、垂直網(wǎng)站等，讓客戶們可以足不出戶就能了解到相應(yīng)產(chǎn)品。杭國斌認(rèn)為，當(dāng)下，汽車銷售已經(jīng)進(jìn)入營銷3.0時(shí)代，不是人找車，而是車找人，平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)判斷，主動(dòng)向潛客推送相關(guān)的產(chǎn)品信息，而蘇州易鑫達(dá)需要做的，就是先行先試，構(gòu)建全新營銷體系，迎合當(dāng)下市場(chǎng)需求的同時(shí)，為東風(fēng)御風(fēng)在蘇州摸索出一條可供借鑒和推廣的網(wǎng)絡(luò)營銷成功路徑。
產(chǎn)品服務(wù)升級(jí) 讓客戶感受到溫暖
如同乘用車在營銷中所采取的各項(xiàng)措施，蘇州易鑫達(dá)要做商用車領(lǐng)域打造乘用化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的排頭兵。“不僅營銷方面要向乘用車看齊，在服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及客戶滿意度方面，同樣要向乘用車看齊”，在杭國斌看來，商用車一直以來的“粗放式”服務(wù)，不僅服務(wù)流程很難做到標(biāo)準(zhǔn)化，更不用提客戶滿意度。當(dāng)市場(chǎng)處于增量發(fā)展階段，可能還能勉強(qiáng)維持，但是，在如今的存量競爭環(huán)境下，比拼產(chǎn)品只是基礎(chǔ)，更關(guān)鍵的就是比售后服務(wù)，誰能做得更令客戶滿意，就能更加長遠(yuǎn)的與客戶做朋友。
“商用車客戶都是以賺錢為目的，東風(fēng)御風(fēng)的客戶群體同樣如此，不能影響他們的正常經(jīng)營，這是客戶最基本的要求”，為了做到讓客戶滿意，蘇州易鑫達(dá)不僅要讓客戶享受極致的銷售服務(wù)體驗(yàn)，還要以客戶為中心，為其提供周到的售后服務(wù)。
比如，對(duì)于蘇州地區(qū)VIP客戶，蘇州易鑫達(dá)在東風(fēng)御風(fēng)推出3年或20萬公里保養(yǎng)免機(jī)油費(fèi)基礎(chǔ)上繼續(xù)加碼，讓其享受到大小保養(yǎng)全免費(fèi)的尊享服務(wù)，客戶還可以享受終身24小時(shí)的免費(fèi)道路救援，維修期間免費(fèi)提供代用車。在這些服務(wù)政策的加持下，客戶不僅免去了用車的顧慮，還實(shí)現(xiàn)了車輛運(yùn)營成本的壓減，可謂想用戶所想，也掀翻行業(yè)“過度維修”潛規(guī)則的桌子。
當(dāng)然，這只是東風(fēng)御風(fēng)落子蘇州的第一步，為了贏得更多用戶的青睞，借助619東風(fēng)御風(fēng)品牌購車節(jié)，東風(fēng)御風(fēng)還推出了“看直播拼手速，搶9份豪橫禮”的線上購車狂歡。據(jù)了解，6.19號(hào)將會(huì)有619個(gè)盲盒等待著各位東風(fēng)御風(fēng)準(zhǔn)車主，100%中獎(jiǎng)的誘惑還是很難讓人拒絕的。此外，東風(fēng)御風(fēng)還給出了短軸廂貨8.98萬元起售，9萬24期0息，至高14988元置換補(bǔ)貼、4000元十新油禮、老客轉(zhuǎn)介5600e購積分、進(jìn)店立享精美禮品等福利優(yōu)惠，讓客戶感受東風(fēng)御風(fēng)暖心服務(wù)的同時(shí)，樂享購車大禮，為其打響蘇州地區(qū)市場(chǎng)的品牌口碑，樹立了典范。
塑造用戶口碑 打造輕客新標(biāo)桿
“東風(fēng)汽車始終與國家同頻共振、與人民同向同行”，在此前東風(fēng)乘用車的上市發(fā)布會(huì)上，東風(fēng)公司總經(jīng)理黨委副書記周治平慷慨陳詞，表示東風(fēng)汽車陪伴用戶行駛在為夢(mèng)想努力的奮斗之路上，追求詩和遠(yuǎn)方的浪漫之路上，翻越山海挑戰(zhàn)極限的探索之路上。作為東風(fēng)公司在輕客領(lǐng)域的使命承載者，東風(fēng)御風(fēng)同樣懷揣夢(mèng)想，既要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，更要為用戶實(shí)現(xiàn)美好生活的鋪路搭橋。
而這也是東風(fēng)御風(fēng)蘇州易鑫達(dá)4s店接下來將要努力達(dá)成的目標(biāo)。聊產(chǎn)品，不論是長短軸、高低頂，抑或是燃油、純電等不同動(dòng)力形式，東風(fēng)御風(fēng)將逐漸建立更為完備的產(chǎn)品矩陣；說營銷和服務(wù)，在東風(fēng)御風(fēng)的賦能下，蘇州易鑫達(dá)在蘇州地區(qū)的合作伙伴將搭建起全新的營銷體系，并為用戶提供更為貼心、暖心、用心的服務(wù)。當(dāng)產(chǎn)品、營銷、服務(wù)三者形成合力，全新的東風(fēng)御風(fēng)在蘇州地區(qū)或?qū)樾袠I(yè)再造一個(gè)新標(biāo)桿。
“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，價(jià)格真實(shí)，待人真誠，尊享溫暖，感動(dòng)服務(wù)”，這就是蘇州易鑫達(dá)的價(jià)值觀，如何塑造用戶口碑，杭國斌道出了自己理解，對(duì)于東風(fēng)御風(fēng)蘇州地區(qū)未來的市場(chǎng)發(fā)展，蘇州易鑫達(dá)全體同仁則滿懷信心。
結(jié)語
12年如白駒過隙，見證了中國輕客行業(yè)發(fā)展的日新月異，也讓東風(fēng)御風(fēng)逐漸走向舞臺(tái)中央，成為中國輕客品牌的重要代表，在需求的升級(jí)與迭代中，誰會(huì)最終成為市場(chǎng)的主角，憑借產(chǎn)品、營銷、服務(wù)不斷創(chuàng)新的東風(fēng)御風(fēng)，大有希望。
