0【第一商用網(wǎng) 原創(chuàng)】
在汽車領(lǐng)域，4S店一直是行業(yè)內(nèi)約定俗成的營銷框架和模式，也是用戶習(xí)慣的存在。然而，隨著社會的發(fā)展和司機(jī)年輕化的轉(zhuǎn)變，用戶的需求也越來越呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化的特點(diǎn)，持續(xù)多年的4S模式已經(jīng)漸漸跟不上時(shí)代的腳步，傳統(tǒng)經(jīng)銷模式似乎也進(jìn)入了發(fā)展的瓶頸和桎梏。
近日，上汽輕卡首家7S悅享體驗(yàn)中心在天津落戶，新的“4S+3S”的直營模式，讓現(xiàn)場的客戶們眼前一亮。據(jù)悉，這是國內(nèi)商用車領(lǐng)域內(nèi)的第一家輕卡品牌體驗(yàn)中心、第一家量身定制輕卡體驗(yàn)中心、第一家輕卡用戶品牌體驗(yàn)中心。多個(gè)國內(nèi)“第一”，標(biāo)志著上汽輕卡的破繭之變。
此次，上汽輕卡銷售模式的破局升級，是在傳統(tǒng)4S店的基礎(chǔ)上，增加了“悅享購車”、“悅享科技”、“悅享生活”三大功能和體驗(yàn)，進(jìn)一步豐富了商用車直營店的內(nèi)涵，用“悅享”品牌和7S的模式，重新構(gòu)建了商用車行業(yè)的營銷服務(wù)理念。
面壁圖破壁 入局再破局
上汽輕卡7S悅享體驗(yàn)中心的面世，將服務(wù)延伸到了用戶的生活中，把用戶的期待變成了現(xiàn)實(shí)，重新定義了商用車的消費(fèi)理念，是一次由內(nèi)而外的自我革新。
敏銳地捕捉到了“春江水暖”變化的上汽輕卡，充分運(yùn)用交互技術(shù)，將直營店打造成集線上選車、新車品鑒、購車咨詢、試乘試駕、車輛售后、休息關(guān)愛、娛樂休閑為一體的全方位平臺，營造卡車司機(jī)聚集和交流的溫暖港灣，實(shí)現(xiàn)人、車、網(wǎng)、店的真正互聯(lián)。這一模式的推出，也有效提高了品牌的營銷效率、節(jié)省了用戶時(shí)間，還能夠打消用戶對信息不對稱的顧慮，消除用戶與廠家的隔閡感，真正實(shí)現(xiàn)“買得放心、用得省心”。
在7S的營銷服務(wù)模式之下,用戶可以根據(jù)自身的需求，進(jìn)行不同車型的配置對比，通過線上360度觀看車輛外形和內(nèi)在，全方位了解上汽輕卡的產(chǎn)品系譜和實(shí)力，借此充分展現(xiàn)個(gè)性化需求，根據(jù)獨(dú)特的喜好進(jìn)行私人車輛訂制，實(shí)現(xiàn)用戶與車企的深度交流。
同時(shí)，享受7S服務(wù)體驗(yàn)的用戶更可以獲得VIP級的服務(wù)，包括享用7S店提供的休閑娛樂場所，參加7S店定期組織的用戶粉絲活動，在新品體驗(yàn)、娛樂互動、健康體檢等方面享受上汽輕卡的全生命周期關(guān)愛服務(wù)。
準(zhǔn)確觸及市場 關(guān)注用戶體驗(yàn)
值得一提的是，首家7S悅享體驗(yàn)中心落戶天津，也是從服務(wù)客戶的角度出發(fā)。京津冀是北方物流的重要區(qū)域,也是商用車領(lǐng)域的兵家必爭之地，新的銷售服務(wù)模式將為更多的區(qū)域客戶帶來不一般的超前體驗(yàn)，從而帶動區(qū)域整體服務(wù)水平的提高，獲得更多用戶信賴，提升上汽輕卡的品牌影響力。
近年來，上汽輕卡始終緊緊圍繞用戶為中心，以服務(wù)促轉(zhuǎn)型，以技術(shù)促轉(zhuǎn)型，以創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型，借助互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，打破行業(yè)傳統(tǒng)觀念的束縛，全力打造貼近市場、貼近用戶的數(shù)字化平臺，升級產(chǎn)品、用戶、體驗(yàn)三位一體的模式，充分滿足用戶需求，不斷賦能營銷服務(wù)，不斷豐富品牌內(nèi)涵，以品牌吸引用戶，以品牌引領(lǐng)市場，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的持續(xù)提升。
據(jù)上汽大通南京分公司黨委副書記王邦東透露，接下來，上汽輕卡將繼續(xù)復(fù)制天津7S直營店的模式，在無錫、合肥、南昌等重點(diǎn)區(qū)域開辟悅享體驗(yàn)中心，不斷擴(kuò)大用戶服務(wù)范圍，進(jìn)一步傳遞上汽集團(tuán)的服務(wù)價(jià)值理念。
重用戶需求 做行業(yè)引領(lǐng)
眾所周知，卡車是生產(chǎn)資料，是用戶的賺錢工具。一直以來，上汽輕卡都以好開、好省、好賺的三好輕卡產(chǎn)品和服務(wù)而聞名業(yè)界。
在天津7S悅享體驗(yàn)中心現(xiàn)場，上汽輕卡展示了一款在輕卡行業(yè)首次推出的悅享服務(wù)動車。這款車為專業(yè)用戶展示應(yīng)急短駁運(yùn)輸、短租試駕體驗(yàn)、快速搶修支援、品質(zhì)性能展示等四大特色功能，吸引了全場諸多關(guān)注。通過這款獨(dú)具匠心的服務(wù)車，上汽輕卡帶給用戶“買的放心、用車更省心”的新理念。上汽輕卡通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)與終端用戶的實(shí)時(shí)互動，圍繞悅享科技，展現(xiàn)智能化、電動化和定制化上的領(lǐng)先技術(shù)。
依托于深厚的技術(shù)儲備和產(chǎn)品品質(zhì)，上汽輕卡在用戶需求和體驗(yàn)方面持續(xù)發(fā)力，兩手抓兩手硬，真正做到了以用戶為驅(qū)動，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值，引領(lǐng)行業(yè)前行。其中，中國輕卡行業(yè)的首個(gè)用戶品牌——“悅享”品牌就立足以人為本的理念，關(guān)注融合時(shí)下年輕人的多元價(jià)值，吸收結(jié)合用戶的個(gè)性化需求，努力做用戶的貼心人。這也是商用車領(lǐng)域首次運(yùn)用數(shù)字化工具，全面打通營銷服務(wù)內(nèi)容的新平臺，未來也將成為上汽輕卡的服務(wù)核心。
在不久的將來，上汽輕卡還將結(jié)合產(chǎn)品屬性，持續(xù)推出電動化、智能化系列產(chǎn)品，為助力城市發(fā)展和減排降碳做出表率，進(jìn)一步凸顯上汽集團(tuán)的核心科技特性和對未來趨勢的預(yù)見性。
結(jié)語
主動破壁，需要勇氣，更需要實(shí)力，對于“十年磨一劍”的上汽輕卡來說，早已經(jīng)具備了充分的技術(shù)水平和服務(wù)底蘊(yùn)。在新一輪市場競爭的大潮中，上汽輕卡憑借超前的營銷觀念和先進(jìn)的技術(shù)水平，站在了潮頭，也成為了商用車領(lǐng)域第一個(gè)“吃螃蟹”的人，悅享7S模式或?qū)⒁I(lǐng)商用車市場變革的新潮流。
