0第一商用車網(wǎng) 張緒強(qiáng)
“客戶的生意就是福田奧鈴人的命?！?/p>
福田奧鈴這一口號咋一聽似乎有些夸張，奧鈴不是賣車的嘛，怎么還關(guān)心客戶的生意？和奧鈴人聊過之后，第一商用車網(wǎng)小編才明白其中含義。
事實是，隨著這一口號的打響，奧鈴今年以來的成績節(jié)節(jié)攀升，并且有望沖擊其發(fā)展史上的新紀(jì)錄。那么，圍繞這一口號，奧鈴究竟做了哪些工作，在賣車的同時是怎樣關(guān)心客戶的生意呢？就這一問題，第一商用車網(wǎng)采訪到福田汽車奧鈴事業(yè)部營銷公司品牌副總經(jīng)理張春來。
福田汽車奧鈴事業(yè)部營銷公司品牌副總經(jīng)理張春來
深入一線發(fā)掘需求 款款產(chǎn)品都是爆品
“這兩年，奧鈴的改變是非常明顯的，而我認(rèn)為最大的變化是對我們的品牌進(jìn)行了重新定位，明確了要做中國輕卡領(lǐng)軍品牌這一目標(biāo)；我們要在細(xì)分市場尋求突破，要為客戶提供最符合其需求的產(chǎn)品。為做到這一點，我們積極走到客戶中去，我們的產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊、研發(fā)團(tuán)隊，有70%的時間是和客戶在一起?！睆埓簛碚f道。
從2019年開始，福田奧鈴開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，深入一線，到客戶工作的地方工作，到客戶生活的地方生活，向客戶學(xué)習(xí)。2020年，在“客戶的生意就是福田奧鈴人的命”這一口號的號召下，奧鈴更是將深入一線的理念貫徹到底，即使今年年初爆發(fā)了疫情，奧鈴也沒有停下自己深入一線市場的腳步，從2月19日就開始跑市場。
這樣就保證了奧鈴的每款產(chǎn)品都是具有市場基礎(chǔ)的產(chǎn)品，每款產(chǎn)品都能得到客戶的認(rèn)可。奧鈴速運、奧鈴大黃蜂、奧鈴大黃蜂home版、奧鈴青春版，青春版PLUS 等車型，一經(jīng)推出全部受到市場熱捧，上市即成爆款。
由于款款產(chǎn)品都能成為爆品，今年以來奧鈴發(fā)展極為迅猛：今年1-7月，奧鈴預(yù)計銷售6萬輛，同比增長51%；年中，奧鈴也將全年目標(biāo)由10萬輛提升到創(chuàng)造紀(jì)錄的12萬輛。這些數(shù)據(jù)是奧鈴巨大發(fā)展?jié)摿Φ捏w現(xiàn)。
緊跟時代 奧鈴要做有溫度的企業(yè)
奧鈴的產(chǎn)品從客戶需求而來，那么隨著客戶群體發(fā)生變化，奧鈴也要緊跟時代，主動求變。隨著80后、90后、00后逐漸成為物流運輸市場的生力軍，乃至主力軍，奧鈴也緊跟時代，順勢推出幫助青年創(chuàng)業(yè)的奧鈴青春版。
“奧鈴青春版的定位是年輕人創(chuàng)業(yè)的第一輛車。年輕人創(chuàng)業(yè)缺啟動資金、缺資源、缺方法，所以我們這款車要好用不貴，同時我們還推出了零首付零利率零擔(dān)保的金融產(chǎn)品。此外，我們還提供創(chuàng)業(yè)解決方案，讓創(chuàng)業(yè)青年得到創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)?！睆埓簛碚f道。
奧鈴青春版上市以后立即得到了客戶認(rèn)可，目前這款車的平均月銷量已經(jīng)超過千輛，而且制約其銷量繼續(xù)增長的不是客戶不買單，而是奧鈴的產(chǎn)能有些跟不上。隨著奧鈴青春版發(fā)展為奧鈴“青春三浪”系列，創(chuàng)業(yè)青年們將擁有更加豐富、更加合適的選擇。
奧鈴“青春三浪”系列的推出，正表明奧鈴在努力成為一家更有溫度的企業(yè)，奧鈴正在主動去了解客戶、接近客戶，與客戶建立情感連接。不久的未來，奧鈴還將推出王者榮耀版以及有更多顏色可選的葫蘆娃系列，來滿足青年客戶的更多個性化需求。
六大“王炸”服務(wù)互利三方 未來將持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新
好的產(chǎn)品可以收獲客戶信任，但這份信任還需要用好的服務(wù)去維護(hù)。
從2019年至今，福田奧鈴的工作人員不斷走訪調(diào)研，慢慢就和客戶“聊出來”了“救援三小時達(dá)”、“一次進(jìn)站”、“國六免費檢測”、“37度微笑服務(wù)”、“免費健康點檢”和“維修不過夜”六大“王炸”服務(wù)品牌。
六大“王炸”服務(wù)品牌的陸續(xù)推出，解決了客戶在售后環(huán)節(jié)的痛點需求，讓客戶用車無后顧之憂，為奧鈴取得現(xiàn)在這樣的好成績也發(fā)揮了非常大的作用。但是，要做到這樣的服務(wù)，對奧鈴的服務(wù)人員來說往往意味著深夜加班、連續(xù)工作無法休息等等，工作強(qiáng)度更大了。那么奧鈴的經(jīng)銷商、服務(wù)商為何還有動力去做這件事呢？
“我們在推進(jìn)六大‘王炸’服務(wù)品牌的時候，并不是盲目去做，而是選擇有條件、有能力的合作伙伴慢慢去推廣，在這一過程中，奧鈴會拿出真金白銀來補(bǔ)貼經(jīng)銷商、服務(wù)商?？蛻舻难劬κ茄┝恋模覀兊姆?wù)升級了以后，他們看在眼里記在心里，他們知道是誰在他們最需要幫助的時候施以援手，他們會記住，我們的經(jīng)銷商、服務(wù)商有多么負(fù)責(zé)。因此，客戶在保養(yǎng)車輛，維修車輛，乃至購置車輛的時候，自然會更傾向于選擇我們的經(jīng)銷商、服務(wù)商。這樣，我們的合作伙伴業(yè)績就會上漲，就會更有動力去做我們的六大‘王炸’服務(wù)品牌，客戶享受到的服務(wù)就更周到。因此客戶也就更有動力選擇我們的經(jīng)銷商、服務(wù)商，如此就形成了一個良性循環(huán)?！睆埓簛斫忉尩?。
最終，六大“王炸”服務(wù)品牌的推出，讓客戶可以獲得更好的服務(wù)，讓奧鈴的經(jīng)銷商、服務(wù)商業(yè)績提升，奧鈴的銷量也不斷上漲，互利三方。
張春來還表示，服務(wù)升級是無止境的，隨著物流生態(tài)的變更，客戶的需求發(fā)生改變，奧鈴的服務(wù)也要隨之而變。因此，未來奧鈴將推出更多的“王炸”服務(wù)品牌，力所能及的為客戶提供盡可能優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
結(jié)束語
了解客戶，接近客戶，發(fā)掘客戶需求，開發(fā)出一款款爆款新品，并用一個個“王炸”服務(wù)品牌引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級，這就是奧鈴為踐行“客戶的生意就是福田奧鈴人的命”這一口號所付出的努力。
看到這些，您覺得“客戶的生意就是福田奧鈴人的命”這一口號夸張嗎？
