汪光玉：江淮客車是底盤行業(yè)的驕子
作為我國專業(yè)的底盤生產(chǎn)企業(yè)，20年來風(fēng)雨歷程，江淮客車底盤一直引領(lǐng)我國客車專用底盤的發(fā)展方向，創(chuàng)造出了國內(nèi)底盤史上無數(shù)個第一，使得它在業(yè)內(nèi)享有“底盤專家”和“中國客車底盤博物館”的美譽，在無數(shù)用戶心中有著廣泛的影響力。
從國內(nèi)最早的中型客車底盤到國內(nèi)唯一的縱彎梁客車專用底盤;從高速客運、旅游專用的高地板大行李艙底盤到公交專用的低地板底盤;江淮底盤一直堅持“技術(shù)領(lǐng)先，品質(zhì)卓越”的制造理念，始終走在中國汽車底盤市場的前列。
江淮商用車網(wǎng)絡(luò)管理部部長汪光玉在接受記者采訪時表示，“底盤專家的美譽不是我們自封的，而是二十年來用戶的認(rèn)可和信賴。2003年，江淮6700KY客車底盤被評為中國汽車工業(yè)50周年50個最具影響力的產(chǎn)品之一，這是唯一的底盤產(chǎn)品獲此殊榮?！?/FONT>
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提起底盤的制造，江淮客車底盤給人留下的第一印象便是專業(yè)。早在1990年，江淮汽車便創(chuàng)造性地自主研發(fā)出7 m系列客車專用底盤，改變了我國長期用貨車底盤改裝客車的歷史。經(jīng)過20年的發(fā)展，江淮客車底盤在技術(shù)匹配、研發(fā)設(shè)計、市場資源等多方面積累了豐富的經(jīng)驗，成功樹立起客車底盤專家的形象。
此后，江淮底盤的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整，使得構(gòu)筑布局更加合理，狀態(tài)更加豐富，更具有競爭力的產(chǎn)品線。汪部長告訴記者：“目前江淮底盤已形成了“村村通”、客運、公交和CNG四大系列底盤產(chǎn)品，江淮底盤正是靠著不斷的技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)造并滿足市場新的需求?！?/FONT>
如今，江淮CNG客車底盤已經(jīng)覆蓋5.1m～10m長度。而銷量最大的6m底盤則主推裝自產(chǎn)4DA1發(fā)動機的品種，以更高的性價比和綜合優(yōu)勢適應(yīng)中西部村村通工程及三四級客運市場的需求;拓展高端商務(wù)車市場的江淮寶斯通底盤和裝備國四發(fā)動機的底盤也分別實現(xiàn)小批量銷售;在高端公交市場也推出了后橫置發(fā)動機底盤，在新能源方面則在不斷完善混合動力和寶斯通純電動底盤的研發(fā)。至此，江淮客車底盤實現(xiàn)了橫向和縱向的產(chǎn)品升級，產(chǎn)品研發(fā)呈現(xiàn)出百花齊放之勢，底盤專家正在發(fā)起新一輪的市場戰(zhàn)略。
品牌營銷的蛻變
“底盤作為上游廠商，與客車最終用戶一般不發(fā)生直接交易關(guān)系，用戶對用什么廠家的底盤也沒有概念。但是，底盤是客車最核心的部分，直接決定了客車整體品質(zhì)的高低。用戶有必要對我們的產(chǎn)品有更深刻的認(rèn)識，這是我們看到的問題，同時也是一次推廣品牌的機會，讓別人認(rèn)識我們的產(chǎn)品，認(rèn)可我們的產(chǎn)品，這是我們在品牌上的感悟?！蓖舨块L告訴記者。
汪部長對記者表示：“過去，我們主要靠推介會、溝通會等方式向客車廠介紹我們的產(chǎn)品。然而，在2010年初，江淮客車底盤開展了采取了更加積極主動的推廣策略——江淮客車底盤十省百縣巡展活動，效果非常好?！?/FONT>
此前，江淮客車底盤已經(jīng)與少林客車、江淮客車、長安客車等各地整車廠家進行了聯(lián)合走訪用戶的活動。采用巡展活動將改變原來零散的走訪用戶方式，通過與十余省的客車廠家聯(lián)合開展一次貫穿全年、覆蓋面廣、影響深遠(yuǎn)的客車大行動。江淮底盤十省百縣巡展活動，通過聯(lián)合多家客車廠深入全國二十余省市數(shù)百縣域市場，結(jié)合各地客車營運特點，充分發(fā)揮底盤廠家和客車廠家的整合優(yōu)勢，建立與城鄉(xiāng)客運、公交行業(yè)溝通交流的平臺，推進縣域客運、公交車輛的升級換代，讓終端用戶能夠直接和我們面對面交流，將我們的產(chǎn)品零距離展現(xiàn)給用戶，了解車輛的使用保養(yǎng)情況，解答用戶的疑問，并針對存在故障，現(xiàn)場進行檢測排除，拉近了底盤廠商與用戶的距離。
而這種直接與用戶面對面的互動，不僅讓江淮客車底盤的品牌有了質(zhì)的飛躍，而且也最終實現(xiàn)了品牌的蛻變，實現(xiàn)了江淮客車底盤從請進來到走出去的轉(zhuǎn)變。一方面，對于用戶而言，同時面對底盤和客車企業(yè)，利用雙方互補優(yōu)勢可以更全面的解答它們的疑問，提供更周全的使用支持。另一方面，對于企業(yè)雙方，可以依據(jù)用戶的反饋，相互探討產(chǎn)品研發(fā)和改進的方向，加深合作，推出更符合市場需要的產(chǎn)品。借助這些，江淮客車底盤有能力繼續(xù)領(lǐng)跑專業(yè)客車底盤市場。
服務(wù)模式的完善
有了好的產(chǎn)品，售后服務(wù)當(dāng)然也要跟得上，二十年的發(fā)展，使得江淮客車底盤的售后服務(wù)漸趨完善。目前，江淮底盤推出了兩種服務(wù)，即“一站式”的服務(wù)和“保姆式”服務(wù)。
汪部長告訴記者：“一站式”的服務(wù)，使得江淮底盤能在同一個服務(wù)站內(nèi)為客戶提供發(fā)動機、底盤保養(yǎng)、質(zhì)保服務(wù)、技術(shù)支持、備件供應(yīng)等服務(wù)工作，減少客戶在底盤和發(fā)動機服務(wù)站的來回奔波。而“保姆式”服務(wù)是江淮客車底盤的又一“法寶”，它能夠?qū)崿F(xiàn)為自產(chǎn)機底盤客戶實施一對一的全程呵護，全過程主動介入，為客戶使用、保養(yǎng)和維護提供全方位的服務(wù)和指導(dǎo)?！?/FONT>
為了保證服務(wù)質(zhì)量，江淮汽車做出了三個“提前到位”、三個“百分之百”和三個“保證做到”的承諾：主動培訓(xùn)提前到位，對口建站提前到位，備件儲備提前到位;在車輛運營初期做到百分之百建檔維護，百分之百跟蹤服務(wù)，百分之百掌控信息;在車輛正常營運期間保證做到定期上門、主動關(guān)懷，保證做到全程參與、例行維護，保證做到出現(xiàn)問題、及時解決。此外，江淮底盤還有定期走訪、主動服務(wù)等等一系列舉措，真正做到關(guān)心用戶、體貼用戶，及時為用戶解決可能出現(xiàn)的問題，消除用戶后顧之憂。
二十年來，江淮客車底盤始終堅持“專業(yè)、高效”的經(jīng)營理念，成為了名副其實的底盤專家。堅持產(chǎn)品的高品質(zhì)定位，是江淮底盤一直堅持的方向;貼心的售后服務(wù)讓江淮底盤贏得了越來越多用戶的信賴，因為有了過硬產(chǎn)品和完美服務(wù)，企業(yè)的營銷力和品牌力才會有相應(yīng)的支撐。展望未來，江淮底盤將繼續(xù)沿著這條成功之路闊步前行，我們拭目以待。
