東風(fēng)蓮花“環(huán)湖南校車用戶走訪服務(wù)系列活動(dòng)”

關(guān)注重點(diǎn)用戶，傾聽(tīng)用戶聲音

“關(guān)懷每一個(gè)人，關(guān)愛(ài)每一部車”，東風(fēng)蓮花始終把用戶放在第一位，把傾聽(tīng)用戶聲音作為售后工作的重點(diǎn)。此次“環(huán)湖南校車用戶走訪服務(wù)系列活動(dòng)”第三站，質(zhì)量服務(wù)小組的工作人員來(lái)到了位于新田縣的金達(dá)來(lái)校車運(yùn)輸服務(wù)有限公司，見(jiàn)到了該公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理鄭總。交談中，我們了解到，金達(dá)來(lái)校車公司成立于1992年，第一批采購(gòu)的東風(fēng)蓮花校車共有48臺(tái)，屬新田縣規(guī)模較大的校車用戶。

質(zhì)量服務(wù)小組對(duì)車輛進(jìn)行檢查與記錄

談及東風(fēng)蓮花校車的優(yōu)勢(shì)，鄭總說(shuō)道：“大品牌是我采購(gòu)東風(fēng)蓮花校車的主要原因，質(zhì)量好不好，服務(wù)怎么樣，綜合來(lái)看，都是反映在品牌上面的。東風(fēng)大品牌，值得信賴！”據(jù)鄭總介紹，其所購(gòu)買的東風(fēng)蓮花校車平均里程約100000公里，尚未出現(xiàn)大的故障，偶爾出現(xiàn)的小毛病，只要一個(gè)電話，服務(wù)站的人都能在2個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕到并解決，完全不用擔(dān)心誤工情況的發(fā)生。

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)站水平

走訪過(guò)程中，質(zhì)量服務(wù)小組人員秉持“為用戶一次性解決好問(wèn)題”的基本原則，只要是用戶反映的問(wèn)題，不管問(wèn)題大小、不管車輛是否在保，只要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡量現(xiàn)場(chǎng)解決?，F(xiàn)場(chǎng)解決不了的，當(dāng)場(chǎng)溝通確定責(zé)任人，進(jìn)行后期跟蹤解決，讓客戶放心。為更好提升服務(wù)站人員服務(wù)水平，質(zhì)量服務(wù)小組人員還就地對(duì)服務(wù)站人員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。服務(wù)站人員表示這種培訓(xùn)對(duì)他們?nèi)蘸筇嵘?wù)水平很有幫助，也希望掌握更多的技能為當(dāng)?shù)赜脩籼峁└玫姆?wù)。

質(zhì)量服務(wù)小組為服務(wù)站人員做維修技能培訓(xùn)

完善售后服務(wù)與管理，提升使用滿意度

走訪服務(wù)過(guò)程中，為避免因?qū)Ｓ昧悴考p壞而影響校車正常接送學(xué)生，質(zhì)量服務(wù)小組人員還隨身攜帶工具箱，備齊了各種各樣的備件，為金達(dá)來(lái)校車公司的車輛檢查與維護(hù)省了不少事。

同時(shí)，質(zhì)量服務(wù)小組人員還表示，這次整個(gè)走訪結(jié)束之后，會(huì)根據(jù)湖南片區(qū)用戶用車情況，調(diào)整該區(qū)域的零部件供應(yīng)列表，提升當(dāng)?shù)胤?wù)站備件儲(chǔ)備量，加快服務(wù)站解決問(wèn)題時(shí)效性。并當(dāng)場(chǎng)叮囑服務(wù)站重視用戶需求，接到用戶電話第一時(shí)間出面解決問(wèn)題，一切都要以不耽誤用戶校車正常出勤為原則，最大程度提升金達(dá)來(lái)校車公司等用戶的使用滿意度。