金旅投巨資提高配件服務(wù)質(zhì)量 前11月同比增長(zhǎng)60%

   為了及時(shí)給全國(guó)各地的用戶提供更便捷、更實(shí)惠的配件供應(yīng)，金旅于2007年開始投入巨資提高配件服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2008年11月，金旅全年配件供應(yīng)就地解決率達(dá)到54.52%，配件銷售額同比增長(zhǎng)了60%，取得了歷史性的突破。 

    由于客車所具有的不同于轎車的特性，因此用戶對(duì)客車配件服務(wù)要求很高。目前，國(guó)內(nèi)客車產(chǎn)品種類繁多，汽車零部件通用性差，配件的儲(chǔ)備占用了企業(yè)很多的資金，容易形成積壓報(bào)廢。為提高配件供應(yīng)準(zhǔn)確性、及時(shí)性，提高金旅售后配件中心庫的庫存周轉(zhuǎn)率，減少配件資金的占用，金旅于2007年在全國(guó)12個(gè)中心城市建立了售后配件中心庫和與之對(duì)應(yīng)的12個(gè)配件專賣商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并采取了配件專賣商統(tǒng)一模式、統(tǒng)一門面、統(tǒng)一識(shí)別的連鎖型經(jīng)營(yíng)模式。金旅售后服務(wù)中心利用專賣商在當(dāng)?shù)氐呐浼?wù)銷售網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)金旅各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)首創(chuàng)配件專賣商政策，取得了一定的成效。此外，金旅公司本著“服務(wù)有起點(diǎn)、滿意無終點(diǎn)”的服務(wù)理念，以“熱誠(chéng)、周到、及時(shí)、有效”為服務(wù)目標(biāo)，在廈門總部設(shè)立了“客戶服務(wù)中心”，開通了24小時(shí)熱線電話及全國(guó)客戶免付費(fèi)服務(wù)電話。 

    2009年，金旅售后服務(wù)中心將繼續(xù)完善配件專賣商政策，合理調(diào)整中心庫配件儲(chǔ)備，力爭(zhēng)配件供應(yīng)就地解決率提高到70%以上。