師建華：當(dāng)前環(huán)境下 物流企業(yè)應(yīng)擴(kuò)大交流

 

--在2008物流商用車用戶滿意度調(diào)查表彰大會(huì)上的講話 

 

 

中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì) 副秘書長(zhǎng) 師建華

 

    各位物流和汽車界的同仁、各位代表，尊敬的戴會(huì)長(zhǎng)，大家上午好。很高興能代表中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)參加今天的活動(dòng)。  

 

    剛才戴會(huì)長(zhǎng)發(fā)布了第二次物流商用車用戶滿意度調(diào)查的結(jié)果，很令人振奮。在這次這么大范圍的調(diào)查中，用戶對(duì)車輛的綜合滿意程度為86.7%，表明了行業(yè)用戶對(duì)現(xiàn)有車輛產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)還是比較滿意的，這也說(shuō)明我們的汽車廠商近年來(lái)不斷加大了產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)力度，并且得到了用戶的認(rèn)可。希望我們的汽車企業(yè)繼續(xù)保持努力，為各個(gè)行業(yè)的用戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。  

 

    來(lái)談?wù)勎覍?duì)這次調(diào)查活動(dòng)的感想。  

 

    去年，《現(xiàn)代物流報(bào)》發(fā)起搞了第一次用戶滿意度調(diào)查。雖然去年的調(diào)查活動(dòng)在形式和內(nèi)容上都還比較簡(jiǎn)單，但卻為廠商和用戶的交流創(chuàng)造了一個(gè)很好的交流平臺(tái)。從這次的調(diào)查報(bào)告中可以看出，《現(xiàn)代物流報(bào)》今年的調(diào)查活動(dòng)有了很大的改進(jìn)，說(shuō)明這個(gè)創(chuàng)意很好、是成功的創(chuàng)意。  

 

    首先在調(diào)查的方式上，從被動(dòng)的問(wèn)卷調(diào)查變成主動(dòng)地深入到全國(guó)各地的貨運(yùn)場(chǎng)站，直接向最終用戶征求意見(jiàn)。對(duì)于貨車司機(jī)這個(gè)特殊的群體，這種調(diào)查方式應(yīng)該是最有效，最直接的。  

 

    其次在規(guī)模上，調(diào)查組選取了我國(guó)最主要的五大經(jīng)濟(jì)區(qū)，調(diào)查活動(dòng)覆蓋五十多個(gè)城市，一百七十多家場(chǎng)站，數(shù)千家物流企業(yè)。這樣全國(guó)范圍的針對(duì)物流行業(yè)用戶的深入調(diào)查，據(jù)我了解還是第一次。  

 

    第三在內(nèi)容上，調(diào)查組將用戶的滿意分為品牌、采購(gòu)、使用和零部件等四大板塊，充分反映出用戶在各個(gè)環(huán)節(jié)上的使用感受。這些調(diào)查的結(jié)果相信也將對(duì)我們的企業(yè)廠商提供很好的引導(dǎo)和借鑒。  

 

    剛才戴會(huì)長(zhǎng)也提到，當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀，各大汽車企業(yè)對(duì)于明年的車市也存有較大憂慮。  

 

    國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)的情況相對(duì)要比國(guó)外好一點(diǎn)。雖然因?yàn)閲?guó)際需求的下降，我國(guó)汽車產(chǎn)品的出口受到了較大的影響，但國(guó)家正在出臺(tái)一系列的刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的政策，預(yù)計(jì)我國(guó)明年的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度仍將保持較快的增長(zhǎng)速度。  

 

    對(duì)于汽車企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)盡快適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，這樣才能在明年更加嚴(yán)峻的商用車市場(chǎng)中獲得更大的空間和份額。  

 

    隨著最近國(guó)家即將出臺(tái)的一系列救市政策，包括燃油稅的改革等，都將給物流行業(yè)特別公路貨運(yùn)帶來(lái)好的影響。同時(shí)，用戶對(duì)車輛的需求也在不斷發(fā)生著變化。如何抓住機(jī)會(huì)，順應(yīng)環(huán)境的變化，不斷滿足客戶的需求，這就需要我們的汽車企業(yè)更多地去了解我們的用戶。  

 

    汽車和物流有著天然的聯(lián)系，兩個(gè)行業(yè)本來(lái)就應(yīng)該經(jīng)常坐在一起交流。類似的這種調(diào)查和交流活動(dòng)我認(rèn)為應(yīng)該經(jīng)常搞，對(duì)促進(jìn)汽車業(yè)和物流業(yè)的發(fā)展都會(huì)帶來(lái)裨益。我相信，在這種充分的交流與溝通中，中國(guó)商用車產(chǎn)業(yè)必然會(huì)與中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)共同獲得蓬勃發(fā)展，更上一層樓。謝謝大家！