上汽依維柯紅巖榮獲“最佳服務滿意度廠商”稱號

 

    12月13日,2008中國物流商用車用戶滿意度調(diào)查表彰活動在北京隆重舉行。會上，一批令用戶滿意的物流商用車廠商、產(chǎn)品受到表彰。其中，上汽依維柯紅巖公司榮獲“最佳服務滿意度廠商”稱號。 

 

　　“誠信服務”是SIH公司的服務品牌，也是該公司真情回饋廣大用戶厚愛的感恩體現(xiàn)。在2008年的“以優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶的最大熱忱”服務工作目標中，SIH公司從多個方面做足“誠信服務”文章，全面提高客戶的滿意度，樹立公司良好服務品牌形象。該公司進一步改進了配件供應方式，優(yōu)化了配件總庫的庫存結(jié)構(gòu)，提高配件供應的及時性和有效性；實行“門對門”的配送，增強客戶對配件供應的滿意度；統(tǒng)一配件包裝和標識，確保配件供應的準確性，提升配件滿足率。公司繼續(xù)優(yōu)化服務網(wǎng)絡與環(huán)境建設，鼓勵經(jīng)銷商、服務商發(fā)展成為4S店，同時大力發(fā)展空白地區(qū)的服務網(wǎng)絡；根據(jù)地區(qū)車輛保有量的差異，在服務商中分別推行Ⅰ類、Ⅱ類、Ⅲ類環(huán)境建設標準，并對服務商提供資金、技術指導等方面的支持。公司還不斷加強對服務商的管理，增強服務商的優(yōu)質(zhì)服務意識，提升服務商的服務水平；強化服務人員的售后服務業(yè)務管理、專項技術、結(jié)算管理系統(tǒng)應用、配件系統(tǒng)應用等方面的培訓，提高服務人員的工作能力與水平。

 

　　在真情回饋用戶的過程中，SIH公司還根據(jù)不同時期的市場特點和用戶需求狀況，今年每個季度有針對性地在全國紅巖用戶中開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的“春暖人心，健康安全行”、“清涼一夏，真情護航”、“激情八月，紅巖為您加油”、“新紅巖，加油中國”等獨具SIH特色的客戶關懷活動，以及“眾志成城，共渡難關”抗震救災車輛服務保障活動、“頌軍民情誼 ，展紅巖風采”部隊服務走訪活動，讓紅巖用戶切身感受到了公司的服務品牌魅力，堅定其長期與紅巖汽車牽手的信心與決心。

 

　　本次用戶滿意度調(diào)查活動由《現(xiàn)代物流報》發(fā)起并展開調(diào)查?；顒託v時六個月，通過問卷調(diào)查、定向訪問、專題采訪等方式，對國內(nèi)外二十六家主要商用車廠商的一百二十多種產(chǎn)品的用戶進行了調(diào)查。調(diào)查主要圍繞用戶購買滿意度、使用滿意度、服務滿意度等方面展開。其中，服務滿意度包括車輛的保養(yǎng)、維修、零部件更換、定期預警、響應速度等。調(diào)查活動共走訪了六十多個城市的一百多家貨運場站，定向訪問了四百多家大型物流企業(yè)，涵蓋了近十萬名物流商用車用戶，是近年來我國物流行業(yè)最大規(guī)模的市場調(diào)查活動。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，中國物流商用車用戶滿意度調(diào)查表彰活動組委會還通過綜合評估、公示答疑等程序，最終評選出2008中國物流行業(yè)用戶最滿意的物流商用車廠商、產(chǎn)品。

 

　　業(yè)內(nèi)人士認為，此次調(diào)查結(jié)果，比較全面而真實地反應了目前我國商用車市場的發(fā)展狀況。