宇通啟動09年春運服務活動 為安全春運保駕護航

 

    2009年春節(jié)在元月份，比今年要提前數(shù)天，應運而生的春運也因年底臨近而漸將再度成為熱點。2008年12月1日，宇通正式啟動2009年春運服務活動，服務對象涵蓋宇通客運車、旅游團體車等車輛。該活動主要著力于在春運高峰期以貼心周到的服務為客戶提供一個良好的運營環(huán)境，確保運營無憂，同時配合相關(guān)部門和客運企業(yè)做好安全檢查工作，力求為乘客提供一個安全、舒適的旅途環(huán)境，為安全春運保駕護航。

 

全面出擊  助力春運黃金回報

 

    年年歲歲人相似，歲歲年年高峰期。又是一年春運到，“春運”被譽為人類歷史上規(guī)模最大的、具有周期性的人群大遷徙，在40天左右的時間里，會有20多億人次的人口流動，占世界人口的1/3。每年春運都是對中國交通硬件設(shè)施的嚴酷考驗，同時對客運企業(yè)經(jīng)營效率提出高的要求。

 

    考驗的背后，對于客運企業(yè)而言這既是壓力更是動力，因為滾滾客流也意味著巨大的機會，是創(chuàng)造效益的“天機”。但這個黃金收益回報的實現(xiàn)有一個前提：就是出車率高，運營正常，這是保證收益的基礎(chǔ)。宇通的春運服務活動正是立足于此，一方面用貼心而全面的安檢服務為客運企業(yè)事先做好車輛排障檢查，保證客車的安全運營，另一方面幫助客運企業(yè)提高運營效率，降低運營成本，更為百姓提供了一個安全、舒適、高效的乘坐出行環(huán)境。防患于未然，客車企業(yè)先行為春運保駕護航。

 

    據(jù)悉，宇通2009年春運服務活動包括：在全國的服務站、4S中心站對活動范圍內(nèi)的車輛免費做“車輛安全檢查”，檢查包括34個檢查項目，涉及制動、離合、轉(zhuǎn)向、懸架等諸多整車關(guān)鍵部位；同時售后服務人員還將主動上門走訪客戶，并有技術(shù)專家現(xiàn)場解決疑難故障，服務站技術(shù)咨詢等服務支持；并且，外服人員對當?shù)剀囆捅Ｓ辛亢头照镜呐浼溥M行分析后，公司將統(tǒng)一指導配件調(diào)配，提前做好春運期間配件儲備工作。 

 

    屆時，宇通客戶服務中心還將對參加春運服務活動的單據(jù)詳細詢問回訪，落實服務站是否嚴格按照免檢項目進行檢查，以保證活動實效。

 

金牌服務  為您創(chuàng)造最大價值

 

    2008年7月10日，宇通因在行業(yè)企業(yè)軟實力競爭中的勝出，喜摘“2008年度中國汽車服務品牌” 五星級榮譽。這體現(xiàn)出行業(yè)在對企業(yè)服務水平的一次檢閱和總結(jié)之后對宇通“金牌服務”的認可。只有重視客戶體驗，將客戶價值最大化，企業(yè)才能受到客戶信賴和社會認同。

 

    長期以來，宇通以客戶為中心，集售前、售中、售后服務于一體的“金牌服務”體系備受業(yè)界關(guān)注。如今宇通全國售后服務網(wǎng)點已達四百多家，服務半徑在80公里以內(nèi)，服務網(wǎng)絡(luò)的布局日趨完善與合理。依托CRM客戶管理系統(tǒng)，宇通深入推進配件體系的信息化建設(shè)工作，加速提高服務網(wǎng)絡(luò)的響應速度和解決問題效率，為客戶、經(jīng)銷商和服務站提供了一站式服務。同時，06年宇通客戶服務中心建成使用，隨之不斷完善使得宇通在售后服務上更加先進、人性化，更容易達到和客戶溝通交流的目的。并且從2007年開始至今，宇通開展了主題為“為您創(chuàng)造更大價值”的“價值連城”系列活動，該活動旨在提高客戶企業(yè)駕駛員節(jié)油駕駛操作的技術(shù)，客戶對此推崇有加、并主動要求“加盟”，可見宇通在服務上確有過人之處。

 

    今年是“奧運年”，宇通金牌服務價值也在發(fā)展中不斷升值，宇通服務體系專門從培訓、溝通、支持三個方面提高服務人員的綜合素質(zhì)。同時針對2600多臺宇通車服務北京奧運，宇通提前制定出完善的服務保障計劃，并專門成立了北京奧運會服務保障小組，出色的“宇通奧運金牌服務”得到外界廣泛認可。

 

未雨綢繆  貼心服務助您無憂

 

     事實上，在宇通的整個體系中，始終圍繞的就是客戶需求。宇通致力于建立服務型企業(yè)，一切以客戶為中心，力求實現(xiàn)客戶利益最大化和客戶體驗最佳。兵法云，得先機者已勝半。如今，宇通完善的服務體系已經(jīng)深入人心，“為您創(chuàng)造更大價值”的理念更是贏得客戶稱贊。

 

    宇通售后服務部經(jīng)理這樣說道：“宇通始終堅持‘急客戶所急，想客戶所想’?！贝舜斡钔氏乳_展了春運服務活動，在運輸高峰黃金期到來之前幫助客戶做好車輛檢修工作，就是讓客戶的車輛以最好的狀態(tài)投入春節(jié)運營，也令大家提前感受到了主流客車企業(yè)備戰(zhàn)春運的信心和效率。而客車廠商以服務的姿態(tài)積極參與交通安全工作，提前防備、及早應對的企業(yè)思路無疑具有廣泛的示范意義。它帶來的是對群眾出行安全和社會財產(chǎn)的保障，這更體現(xiàn)一個企業(yè)公民應有的社會責任感和行業(yè)領(lǐng)袖品牌的價值。

 

    這是一個服務的年代，服務的優(yōu)劣決定了企業(yè)發(fā)展的前景?，F(xiàn)在看來，宇通已進入了“服務無止境”的角色狀態(tài)，同時這也成為推動宇通不斷進步的“隱形翅膀”。