丹東黃海五道防線(xiàn)筑就奧運(yùn)公交“運(yùn)維長(zhǎng)城”

 

    為保障奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間賽時(shí)、賽事交通順暢，自7月20日起，北京市采取啟用奧運(yùn)專(zhuān)用車(chē)道，實(shí)施單雙號(hào)限行和錯(cuò)時(shí)上下班等一系列交通管理措施。隨著選擇公交出行的市民總數(shù)大幅提高，北京公交系統(tǒng)不僅面臨更大的運(yùn)輸壓力，還要確保奧運(yùn)會(huì)各國(guó)參賽運(yùn)動(dòng)員、國(guó)內(nèi)外游客的出行需求，承擔(dān)起更為重要的運(yùn)輸責(zé)任。 

　　面對(duì)如此龐大的出行人口和如此重要的承運(yùn)責(zé)任，北京公交系統(tǒng)通過(guò)增加2000輛公交車(chē)投入，延長(zhǎng)公交車(chē)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，開(kāi)通34條奧運(yùn)公交專(zhuān)線(xiàn)等相關(guān)舉措，確保北京奧運(yùn)會(huì)公交系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)，各家公交客車(chē)廠家也積極開(kāi)展奧運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，制定了完整的奧運(yùn)服務(wù)體系，力爭(zhēng)為創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定、高效的北京奧運(yùn)會(huì)公交運(yùn)輸系統(tǒng)。 

　　筆者從國(guó)內(nèi)最大的公交客車(chē)企業(yè)丹東黃?？蛙?chē)了解到，作為在北京市場(chǎng)保有量達(dá)到3000臺(tái)以上的公交客車(chē)企業(yè)，黃?？蛙?chē)在北京奧運(yùn)會(huì)期間，不僅要確保一貫的重要線(xiàn)路，如1路、4路、300路等線(xiàn)路超過(guò)50%的運(yùn)輸任務(wù)。還要擔(dān)負(fù)起奧運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)輸主力軍作用。其中，在奧運(yùn)場(chǎng)館區(qū)有215臺(tái)歐4排放標(biāo)準(zhǔn)的奧運(yùn)公交客車(chē)，在奧運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)也有將近300臺(tái)的奧運(yùn)公交車(chē)承擔(dān)著運(yùn)輸任務(wù)。與此同時(shí)，位于上海、青島、沈陽(yáng)、天津、秦皇島等奧運(yùn)協(xié)辦城市，丹東黃海系列客車(chē)作為奧運(yùn)公交的主力車(chē)型，也肩負(fù)著重要的運(yùn)輸責(zé)任。為了保證所有黃海車(chē)輛在奧運(yùn)會(huì)期間安全順利運(yùn)營(yíng)，結(jié)合奧運(yùn)服務(wù)用車(chē)的實(shí)際情況，黃海公司特別打造五道服務(wù)防線(xiàn)，精心制定了以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和配件服務(wù)為核心的奧運(yùn)服務(wù)保障方案。

防線(xiàn)1：建立專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 

　　為了確保服務(wù)保障體系的順利進(jìn)行，黃?？蛙?chē)對(duì)奧運(yùn)服務(wù)人員進(jìn)行了精心的挑選和組織安排：一方面以北京地區(qū)服務(wù)人員和服務(wù)體系為主，抽調(diào)廠內(nèi)相關(guān)精干力量充實(shí)一線(xiàn)隊(duì)伍，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。另一主面，在此基礎(chǔ)上成立應(yīng)急搶修小分隊(duì)，進(jìn)行有效的區(qū)域機(jī)動(dòng)巡查，實(shí)現(xiàn)立體保障。 　　為此，黃?？蛙?chē)專(zhuān)門(mén)從丹東增派技術(shù)支持人員23人，同時(shí)，客服中心緊急增援客服人員10人，加上原有的20多人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組成了50多人的北京奧運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，黃?？蛙?chē)在原有四臺(tái)搶修車(chē)的基礎(chǔ)上，新調(diào)兩臺(tái)保修車(chē)，達(dá)到每天有三臺(tái)搶修用車(chē)(單雙號(hào)各三臺(tái))，全面確保緊急服務(wù)的實(shí)施。

防線(xiàn)2： 推出駐站服務(wù) 

　　為保證奧運(yùn)期間服務(wù)保障工作的實(shí)際落實(shí)，黃?？蛙?chē)特別推出第二道服務(wù)防線(xiàn)即“駐站式”服務(wù)。據(jù)黃?？蛙?chē)北京售后服務(wù)中心李曉明經(jīng)理介紹，目前，黃?？蛙?chē)擬在奧運(yùn)主要場(chǎng)館區(qū)內(nèi)準(zhǔn)備了維修人員，隨時(shí)為運(yùn)營(yíng)車(chē)輛提供保障服務(wù)。不僅如此，黃海客車(chē)還特別推出奧運(yùn)公交維修“結(jié)點(diǎn)式”服務(wù)，在北京公交奧運(yùn)場(chǎng)館外圍區(qū)域，包括關(guān)鍵的固定營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路上(長(zhǎng)安街、奧運(yùn)村及比賽廠館線(xiàn)路)，配置了16人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為奧運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)和旅游專(zhuān)線(xiàn)提供保障服務(wù)。做到出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，快速解決，保障車(chē)隊(duì)及時(shí)運(yùn)行發(fā)車(chē)。

防線(xiàn)3：升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 

　　為全面貫徹北京奧運(yùn)服務(wù)保障計(jì)劃，黃?？蛙?chē)除實(shí)施一貫的保修承諾外，還專(zhuān)門(mén)推出了奧運(yùn)會(huì)期間，對(duì)已出保的運(yùn)營(yíng)車(chē)輛以成本價(jià)格進(jìn)行維修，并免費(fèi)提供技術(shù)支持、維修指導(dǎo)及維護(hù)培訓(xùn)等措施。

　　在此基礎(chǔ)上，為確?？焖贀屝?，黃?？蛙?chē)售后服務(wù)部特別增設(shè)了5個(gè)快速搶修小組， 將服務(wù)時(shí)間升級(jí)到每周24×7小時(shí)。黃海客車(chē)還特別承諾：在道路順暢的情況下，快速維修小組在長(zhǎng)安街以南區(qū)域半小時(shí)以?xún)?nèi)即可到位，長(zhǎng)安街以北1小以?xún)?nèi)到位。

防線(xiàn)4：加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)

　　黃海客車(chē)推出的第四道防線(xiàn)，是給眾多公交公司的維修人員、司機(jī)同志進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的維修技能培訓(xùn)，增加相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)故障診斷能力，判斷能力及維修技能，溝通基礎(chǔ)維修技巧，以確保奧運(yùn)公交無(wú)故障運(yùn)行。據(jù)透露，黃?？蛙?chē)特別安排售后服務(wù)人員到公交站點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以保證公交客車(chē)出勤率。新車(chē)上線(xiàn)保證一天24小時(shí)有服務(wù)人員，除了解決車(chē)輛運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的大大小小的問(wèn)題外，還要對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，在客車(chē)正常運(yùn)營(yíng)3--4月時(shí)間之后，黃海的工作人員才撤回去。

防線(xiàn)5：保障配件供應(yīng)

　　為保證參會(huì)所有車(chē)型安全順利運(yùn)營(yíng)的需要，黃海公司配件部早在5月份，便根據(jù)奧運(yùn)會(huì)期間服務(wù)車(chē)輛車(chē)型及數(shù)量，結(jié)合配件供應(yīng)計(jì)劃，制定了配件貯備計(jì)劃。目前，黃海客車(chē)在北京的配件中心庫(kù)，已增加主要車(chē)型配件的儲(chǔ)備已達(dá)到500萬(wàn)元。同時(shí)，在現(xiàn)有華北配件部的基礎(chǔ)上成立北京公交車(chē)輛配件保障中心，對(duì)易損零部件進(jìn)行超常規(guī)數(shù)量的儲(chǔ)備，保障盡快提供更多的配件支持。

　　除了五項(xiàng)保障措施之外，黃海客車(chē)未雨綢繆，提前對(duì)所售車(chē)輛進(jìn)行檢查。除了對(duì)轉(zhuǎn)向、剎車(chē)等部件進(jìn)行正常保養(yǎng)外，還要排查車(chē)輛是否具有漏油、漏氣、開(kāi)關(guān)不靈敏等問(wèn)題，及時(shí)處理，同時(shí)檢查車(chē)輛的外漆是否完整、干凈，保持奧運(yùn)期間良好的外部環(huán)境。

　　對(duì)此，北京公交集團(tuán)總經(jīng)理助理姚振平等對(duì)丹東黃海的服務(wù)舉措給予充分肯定，認(rèn)為丹東黃海在奧運(yùn)期間的服務(wù)舉措，不僅是其在公交客車(chē)領(lǐng)域多年服務(wù)品質(zhì)的繼承，更是一次全面的服務(wù)體系提升，為北京奧運(yùn)會(huì)期間公交車(chē)的順利運(yùn)營(yíng)提供了全面的保障。