上汽依維柯紅巖摘得“08汽車(chē)服務(wù)品牌”四星級(jí)殊榮
7月10日, 由中國(guó)汽車(chē)報(bào)社主辦的“第三屆中國(guó)汽車(chē)服務(wù)品牌星級(jí)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮在北京隆重舉行。經(jīng)過(guò)評(píng)審團(tuán)的嚴(yán)格篩選和客觀(guān)評(píng)價(jià)，上汽依維柯紅巖公司摘得中國(guó)汽車(chē)服務(wù)品牌四星級(jí)殊榮。
“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)品牌星級(jí)”評(píng)選活動(dòng)由中國(guó)汽車(chē)報(bào)社主辦，旨在推廣服務(wù)品牌意識(shí)，傳播現(xiàn)代服務(wù)理念，展示汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量，提升汽車(chē)企業(yè)服務(wù)品牌形象，進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)汽車(chē)服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)更好、更快地發(fā)展。服務(wù)品牌星級(jí)評(píng)選本著實(shí)事求是、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則，經(jīng)過(guò)層層遴選，最終確定此次獲獎(jiǎng)企業(yè)。
作為獲得四星級(jí)服務(wù)品牌的企業(yè)之一，上汽依維柯紅巖公司在實(shí)現(xiàn)“以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的最大熱忱”的2008年度服務(wù)工作目標(biāo)中，從多個(gè)方面做足“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”文章，全面提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好服務(wù)品牌形象。公司進(jìn)一步改進(jìn)了配件供應(yīng)方式，優(yōu)化了配件總庫(kù)的庫(kù)存結(jié)構(gòu)，提高配件供應(yīng)的及時(shí)性和有效性；實(shí)行“門(mén)對(duì)門(mén)”的配送，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)配件供應(yīng)的滿(mǎn)意度；統(tǒng)一配件包裝和標(biāo)識(shí)，確保配件供應(yīng)的準(zhǔn)確性，提升配件滿(mǎn)足率。優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與環(huán)境建設(shè)，鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商發(fā)展成為4S店，同時(shí)大力發(fā)展空白地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；根據(jù)地區(qū)車(chē)輛保有量的差異，在服務(wù)商中分別推行Ⅰ類(lèi)、Ⅱ類(lèi)、Ⅲ類(lèi)環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)服務(wù)商提供資金、技術(shù)指導(dǎo)等方面的支持。加強(qiáng)服務(wù)商管理，增強(qiáng)服務(wù)商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)商的服務(wù)水平。強(qiáng)化服務(wù)人員的售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理、專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)、結(jié)算管理系統(tǒng)應(yīng)用、配件系統(tǒng)應(yīng)用等方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的工作能力與水平。根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)特點(diǎn)和用戶(hù)需求狀況，每個(gè)季度有針對(duì)性地在全國(guó)紅巖用戶(hù)中開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的“春暖人心、健康安全行”、“清涼一夏，真情護(hù)航”等獨(dú)具SIH特色的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，讓紅巖用戶(hù)切身感受到了公司的服務(wù)品牌魅力，堅(jiān)定其長(zhǎng)期與紅巖汽車(chē)牽手的信心與決心。
上汽依維柯紅巖公司在中國(guó)汽車(chē)服務(wù)星級(jí)評(píng)選中脫穎而出，不僅是其長(zhǎng)期追求高品質(zhì)服務(wù)的結(jié)果，更是其全方位踐行“誠(chéng)信服務(wù)”品牌、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)用戶(hù)的結(jié)果。四星級(jí)服務(wù)品牌是一種榮譽(yù)，更是一種提升的動(dòng)力，上汽依維柯紅巖公司表示在今后的服務(wù)工作中，將不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，打造中國(guó)重型卡車(chē)的金牌服務(wù)，提升紅巖汽車(chē)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
