成本壓力不影響服務(wù)質(zhì)量 論米其林服務(wù)之道

 

　人民幣升值的壓力和原產(chǎn)料價格上漲對米其林公司有什么影響整個汽車行業(yè)也面臨成本壓力，開始選擇微低端的零配件，從2006年開始一汽奧迪就放棄米其林的配套，把一些定單投向了韓泰，米其林怎樣對應(yīng)？

“隨你行”是長期增值服務(wù)

　　“隨你行”服務(wù)是米其林輪胎為購買者提供的售后服務(wù)，這種服務(wù)已經(jīng)超出輪胎維護(hù)保養(yǎng)的范疇而延伸到汽車本身的救援和維護(hù)方面，極大的方便消費(fèi)者，也提升了米琪林輪胎的品牌形象。

　　高安東告訴記者，“隨你行”服務(wù)是一個長期的行為。這個服務(wù)跟在市場上推出為期兩個月、三個月短期的促銷是完全不一樣的，比起我們給消費(fèi)者提供的救援服務(wù)而言要簡單得多。

　　米其林對于中國市場的承諾是要把中國市場做得更好，從這個出發(fā)點(diǎn)而言，在對于“隨你行”規(guī)劃當(dāng)中的近期目標(biāo)有兩個，第一個是進(jìn)一步擴(kuò)展我們的零售商網(wǎng)絡(luò)，使更多地零售商經(jīng)過認(rèn)證加入到“隨你行”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中來。第二點(diǎn)是進(jìn)一步提升米琪林的服務(wù)質(zhì)量，能夠使消費(fèi)者對此項(xiàng)服務(wù)的滿意度有所提高。因?yàn)椤半S你行”是一個長期的承諾，就意味著要跟市場保持同步與時俱進(jìn)。

　　5年之后的消費(fèi)者肯定和現(xiàn)在的消費(fèi)者對于輪胎服務(wù)的需要是不一樣的。米其林肯定也會根據(jù)那個時候消費(fèi)者的需要來實(shí)時提供服務(wù)。但很難和大家分享5年之后米其林會推出什么樣的服務(wù)，一旦把服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)后會第一時間告訴媒體朋友。

成本壓力不影響服務(wù)質(zhì)量

　　人民幣升值的壓力和原產(chǎn)料價格上漲對米其林公司有什么影響整個汽車行業(yè)也面臨成本壓力，開始選擇微低端的零配件，從2006年開始一汽奧迪就放棄米其林的配套，把一些定單投向了韓泰，米其林怎樣對應(yīng)？

　　高安東指出：米其林在中國的發(fā)展戰(zhàn)略有非常明確地方案，對于中國的產(chǎn)能來說，首要的應(yīng)該是中國市場。所以基本上說人民幣的升值、貶值也好，對于我們中國出產(chǎn)的產(chǎn)品沒有太大的影響。應(yīng)該說中國在米其林全球有工廠的國家當(dāng)中的戰(zhàn)略是非常獨(dú)特的。我們的工廠就是為了滿足中國的市場生產(chǎn)的，體現(xiàn)了米其林公司對于中國市場的重視程度。對米其林中國的員工來說也是一個非常有利的事。

　　中國汽車消費(fèi)市場是以令人驚訝的速度在增長，所以我們經(jīng)常面臨著一個挑戰(zhàn)是說如何能夠使得產(chǎn)能與產(chǎn)品的需求增長保持一致?，F(xiàn)在對于汽車配套目標(biāo)的層面，還是有非常多的整車廠商提出配套的要求。所以我們還是面臨這樣的問題，就是如何保證有足夠的產(chǎn)能滿足更多消費(fèi)者的需要。另外說一句，我們和奧迪公司的合作一直也還是非常好的。

　　作為全球最知名的輪胎品牌，米其林當(dāng)然會在今后中國汽車銷售市場起到一定的作用。也希望它能夠獲得越來越多的市場份額。同時回力和百路馳它們在市場當(dāng)中也會起到很好的作用。 

　　我們每年都會對我們渠道的建設(shè)和發(fā)展有一個非常大的規(guī)劃。目前為止，我們的銷售網(wǎng)絡(luò)分了三個地區(qū)，北區(qū)的銷售地區(qū)是在北京；東區(qū)是在上海；南區(qū)是在廣州，每年在這三個區(qū)域銷售經(jīng)理來說，我們都會有一個非常明確的發(fā)展目標(biāo)，由他們負(fù)責(zé)開發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)。

　　高安東指出，4S店是米其林銷售渠道的重要的組成部分。目前的銷售渠道分為三部分，一部分是馳加這樣輪胎的專用店；第二部分是整車廠商（4S店）；第三個是全國連鎖的網(wǎng)絡(luò)。這三個部分，尤其是前兩個部分對于我們來講是非常重要的。我們也很多整車廠商有非常好的合作，比如說奧迪的、上海大眾的、廣東本田的，包括東風(fēng)本田4S店等都有很好的合作。

　　因此希望在這三個不同的銷售形態(tài)都成為市場的領(lǐng)先者。對于這三個網(wǎng)絡(luò)使用的其實(shí)都是同樣的戰(zhàn)略。第一個要建立長期的合作伙伴關(guān)系，第二要為這些伙伴提供長期地，從各個方面給予培訓(xùn)的支持。第三，要為這些合作伙伴提供非常好的、非常到位的服務(wù)。這三個應(yīng)該是缺一不可的。

　　我們要求這三個渠道都能遵循同樣的戰(zhàn)略，“隨你行”服務(wù)也好，其他的服務(wù)也好，都不會是基于短期之內(nèi)要提升銷售、銷量的短期促銷行為，必須是符合長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的。我們會在今后一段時間里會推出各種新的服務(wù)，來滿足長期的發(fā)展戰(zhàn)略。這就像我們長期發(fā)展戰(zhàn)略的鏈條一樣在持續(xù)發(fā)展中起到具體的作用。

規(guī)范的服務(wù)包括“隨你行”

　　高安東強(qiáng)調(diào)：首先對于這200個城市而言，經(jīng)過我們的測算大概能夠覆蓋超過90%左右的汽車消費(fèi)市場。我再補(bǔ)充一點(diǎn)，這個城市的概念并不是我們一般說的市區(qū)的概念，是說的整個城市的行政區(qū)劃覆蓋的地方我們都能覆蓋。所以在某些發(fā)達(dá)地區(qū)我們實(shí)現(xiàn)的是全省的覆蓋。整個一個省所有主要的城市都能覆蓋到。所以說對于這一點(diǎn)來講，我們近期并沒有一個特別的計劃要把這個服務(wù)擴(kuò)展到200個城市以外的地區(qū)。這是第一點(diǎn)。

　　至于說網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，我們都會有一個非常明確的目標(biāo)，到底我們今年要發(fā)展多少個網(wǎng)絡(luò)。同時在這個網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中我們有一個目標(biāo)，其中會有多少個零售店成為米其林“隨你行”的指定零售店。

　　說到退出機(jī)制，高安東又強(qiáng)調(diào)為了確保服務(wù)質(zhì)量我們會有標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，每年對所有零售店進(jìn)行相應(yīng)的考核。沒有滿足這個規(guī)范的自然就會清理出去。其中，“隨你行”是非常重要的環(huán)節(jié)，必須要達(dá)到相應(yīng)的水準(zhǔn)，滿足規(guī)范的要求，才能成為米其林“隨你行”的指定零售店。

　　在中國我們所面臨的的挑戰(zhàn)士增長要跟市場保持同步的增長速度，甚至要比市場有更快的增長。但是同時還要注重質(zhì)量，要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和數(shù)量的雙重增長是非常重要的。這個是我們的團(tuán)隊每天面臨的重大的挑戰(zhàn)。

　　地震發(fā)生了一段時間后我曾經(jīng)看望過這個地方。這個災(zāi)難的發(fā)生對于我們和四川人民來說是非常困難和痛苦的事。我們也在都江堰抗震救災(zāi)指揮部門前和同事一起建立了服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，為我們的救援車輛提供免費(fèi)的輪胎檢測和相應(yīng)的工作，希望通過我們的實(shí)際行動能夠?yàn)榭拐鹁葹?zāi)貢獻(xiàn)一份力量。至于說災(zāi)后重建，我們現(xiàn)在積極的和有關(guān)的合作伙伴進(jìn)行探討。因?yàn)槲覀兠磕甓加幸欢ǖ馁M(fèi)用，在如何能夠更有效的使用費(fèi)用，為災(zāi)區(qū)重建方面發(fā)揮作用發(fā)揮更積極的探索。在未來幾年當(dāng)中我們可能會有新的服務(wù)進(jìn)行支持。