福州廣安城：公路客運(yùn)總量359萬(wàn)人次

為期40天的2012年春運(yùn)在2月16日落下帷幕。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間全市公路客運(yùn)總量359.11萬(wàn)人次，開(kāi)行客運(yùn)班次總班次176857次，日均投放客車(chē)1320輛。廣安火車(chē)站發(fā)送旅客23萬(wàn)人次。

春運(yùn)期間，廣安城南中心汽車(chē)站發(fā)車(chē)19810班次，較去年同比上升2%，輸送旅客50萬(wàn)人次，較去年同比上升9.1%；為做好2012年春運(yùn)旅客輸運(yùn)工作，廣安城南中心汽車(chē)站圍繞安全、運(yùn)力、服務(wù)大做文章,實(shí)現(xiàn)了旅客無(wú)滯留，無(wú)源頭安全責(zé)任事故，無(wú)重大服務(wù)質(zhì)量投訴的“三大目標(biāo)”。為確保各時(shí)段運(yùn)力充足，該站先后從省內(nèi)調(diào)集儲(chǔ)備應(yīng)急車(chē)輛130輛，加上該站參營(yíng)車(chē)輛170多輛，基本保障了運(yùn)力的需要。該站著力創(chuàng)新服務(wù)形式，開(kāi)展了“文明示范崗”和“文明禮儀伴我行”創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)設(shè)了務(wù)工人員售票專(zhuān)用窗口和服務(wù)接待站，接待農(nóng)民工28958人，為農(nóng)民工免費(fèi)寄存行包，開(kāi)展農(nóng)民工團(tuán)體購(gòu)票和上車(chē)購(gòu)票業(yè)務(wù)以及農(nóng)民工返程車(chē)票預(yù)售業(yè)務(wù)。同時(shí)，該站還在春運(yùn)期間開(kāi)通了“站長(zhǎng)微博”，并安排專(zhuān)人與旅客在線(xiàn)溝通，及時(shí)回復(fù)旅客建議和反映的問(wèn)題，并根據(jù)旅客建議及時(shí)將車(chē)站預(yù)售票時(shí)間由原節(jié)日期間10天調(diào)整為30天，及時(shí)改進(jìn)提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

春運(yùn)期間，廣安火車(chē)站抓好安全、能力、秩序、服務(wù)、售票等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓實(shí)“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，對(duì)“老、幼、病、殘、孕”等重點(diǎn)旅客實(shí)行“四專(zhuān)”服務(wù)。成立黨員流動(dòng)服務(wù)隊(duì)和青年志愿者服務(wù)隊(duì)，為旅客貨主提供扶老攜幼、電話(huà)訂票、引導(dǎo)候車(chē)等服務(wù)，還增設(shè)30米的風(fēng)雨棚方便群眾。及時(shí)向廣大市民和旅客公布列車(chē)開(kāi)行、到開(kāi)時(shí)刻、車(chē)票預(yù)售期、驗(yàn)票驗(yàn)證方式等鐵路春運(yùn)信息，為旅客出行提供好信息服務(wù)。