北京8條公交線首推 “航空服務(wù)理念”

 

    為提高服務(wù)質(zhì)量，八方達(dá)公交公司在8條線路推行了“航空服務(wù)理念”，從服務(wù)內(nèi)容、禮貌用語(yǔ)、著裝等方面進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范。作為試點(diǎn)的8條線路包括930、917支、968、918、958、916空調(diào)、919、944等。

 

　　昨天上午，在916空調(diào)車車站，一位頭綰發(fā)髻、脖系絲巾、著裝像空姐的乘務(wù)員站在門口，請(qǐng)乘客上車?！俺丝湍?，您現(xiàn)在乘坐的是916路空調(diào)車……”車輛啟動(dòng)，乘務(wù)員站在車廂前部，介紹了這條線路、自己的工號(hào)等，隨后又用英語(yǔ)說(shuō)了一遍。

 

　　據(jù)介紹，這種新的理念，在乘務(wù)員著裝、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行了規(guī)范。如乘務(wù)員要掌握基本的用語(yǔ)，進(jìn)行中英文報(bào)站，同時(shí)還要求掌握必要的啞語(yǔ)等。

 

　　“主要是理念?！惫矩?fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，不管是車廂環(huán)境還是人員素質(zhì)，公交都無(wú)法與航空業(yè)相比，要達(dá)到航空業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不太現(xiàn)實(shí)。但是航空業(yè)對(duì)乘客周到備至的服務(wù)方式和理念非常值得借鑒。若實(shí)行效果不錯(cuò)，將逐步在有條件的線路推廣。