上海:長(zhǎng)途客運(yùn)站開(kāi)展規(guī)范服務(wù)活動(dòng)

　  為在奧運(yùn)期間更好地為旅客提供服務(wù)，8月份，上海長(zhǎng)途客運(yùn)行業(yè)將開(kāi)展“規(guī)范服務(wù)月”活動(dòng)，圍繞“營(yíng)運(yùn)更安全，環(huán)境更整潔，服務(wù)更規(guī)范”的總體要求，各客運(yùn)站將在服務(wù)臺(tái)、售票及檢票三個(gè)崗位開(kāi)展規(guī)范服務(wù)示范窗口活動(dòng)，用更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和更熱情的服務(wù)迎接往來(lái)賓客。

　　在“規(guī)范服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展期間，各客運(yùn)站將加強(qiáng)奧運(yùn)期間安保工作，落實(shí)行業(yè)管理部門(mén)提出的各項(xiàng)要求，并圍繞奧運(yùn)主題，對(duì)全體職工進(jìn)行一次服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到95%以上，宣傳主要工作崗位工作新標(biāo)準(zhǔn)，做到“三知曉”（即：職工知曉、旅客知曉、社會(huì)知曉）。上?？傉尽⑸虾Ｄ险?、巴士滬太路站將建立首批服務(wù)臺(tái)、售票、檢票三個(gè)崗位的規(guī)范服務(wù)示范窗口，將工作標(biāo)準(zhǔn)公示上墻，接受社會(huì)評(píng)價(jià)，并大力培養(yǎng)崗位標(biāo)兵。12月份將評(píng)選出最佳示范窗口、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)明星，并由行業(yè)主管部門(mén)進(jìn)行表彰。

　　上海總站、上海南站、巴士滬太路站還將推出各自的特色服務(wù)和服務(wù)舉措：迎奧運(yùn)綠色通道的導(dǎo)乘一條龍服務(wù)、雙語(yǔ)服務(wù)、及時(shí)雨流動(dòng)服務(wù)車(chē)。各客運(yùn)班線企業(yè)也將積極推出“品牌班線”，發(fā)揮示范效應(yīng)。

　　新的工作標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范服務(wù)示范窗口的工作人員除要做到統(tǒng)一著裝，衣著整潔，佩戴胸卡，統(tǒng)一使用普通話，禮貌用語(yǔ)，文明服務(wù)外，不同崗位的工作人員還有相應(yīng)的工作要求：總臺(tái)服務(wù)員要掌握當(dāng)日班次、時(shí)間、線路變更情況及沿途主要停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)等主要服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，統(tǒng)一使用普通話，熱情解答乘客問(wèn)訊，幫助旅客選擇最佳線路，同時(shí)為旅客提供各項(xiàng)特色服務(wù)，幫助特需旅客，提供落實(shí)導(dǎo)乘服務(wù)，做好失物登記、招領(lǐng)工作，幫助旅客與廣播室聯(lián)系找人等；售票員要做到按時(shí)開(kāi)窗售票，接受票款，執(zhí)行四問(wèn)三唱（問(wèn)到達(dá)站名、乘車(chē)時(shí)間、購(gòu)票張數(shù)、乘坐車(chē)型，唱收、唱找、唱票），正確使用售票設(shè)備，打印車(chē)票，差錯(cuò)率低于1‰,備足車(chē)票和找零款，檢查售票設(shè)備，確保設(shè)備處于完好狀態(tài)，線路客滿、改線、停發(fā)及時(shí)發(fā)出公告；檢票員要做到準(zhǔn)時(shí)到崗，開(kāi)啟旅客出站門(mén)，做到站立迎客，疏導(dǎo)旅客有序進(jìn)展，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入候車(chē)大廳，疏導(dǎo)旅客有序進(jìn)站，認(rèn)真驗(yàn)看旅客所持車(chē)票的時(shí)間、線路、班次，不漏檢、不錯(cuò)檢、不檢超員票，對(duì)超高兒童、超重行包做好補(bǔ)足票款的解釋工作，為專乘旅客做好宣傳解釋工作，遇到旅客吸煙、亂扔雜物等不文明行為，應(yīng)禮貌勸止，維護(hù)旅客候車(chē)環(huán)境整潔。

　　通過(guò)向乘客展示良好的儀表，提供熱情的服務(wù)，將本市長(zhǎng)途客運(yùn)行業(yè)的精神文明建設(shè)和服務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度，提供更加安全、規(guī)范、文明、和諧、溫馨的長(zhǎng)途客運(yùn)乘車(chē)環(huán)境.