打造“貼心到家”主動上門服務 上汽大通開啟售后服務新模式

 

汽車后市場在經(jīng)過2014年的爆發(fā)期后，慢慢步入常態(tài)，略顯疲軟的市場亟需新鮮血液的注入。9月18日，上汽大通將啟動“貼心到家”主動上門服務，以專業(yè)化的服務模式和標準化的服務體系為特色，樹立國內(nèi)商用車行業(yè)售后服務的又一全新標準，為市場注入一劑強心針。

 

量身定制，主動上門服務“貼心到家”

 

近來，汽車售后上門服務正在崛起，各企業(yè)的做法和服務標準都各有差異，暴露出來的問題很多，一定程度地受到了消費者的質(zhì)疑。上汽大通以整車廠4S店的服務標準為商用車客戶量身定制“貼心到家”上門服務，服務流程標準化、服務形象標準化、服務設(shè)施設(shè)備標準化、六十項服務項目標準化，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更放心、更舒心的售后服務體驗。

 

上汽大通率先啟動了“貼心到家”主動上門服務，憑借專業(yè)的服務項目、服務團隊、服務設(shè)施設(shè)備和服務流程，打造標準化的上門售后服務體系，開啟汽車整車廠大規(guī)模上門服務的先河。上汽大通“貼心到家”主動上門服務由全國各地的授權(quán)服務商派遣服務專車主動上門，向消費者提供標準化的上門服務，消費者只要坐在家中或單位利用工作和生活間隙的碎片時間，就能“坐享”專業(yè)的愛車保養(yǎng)維修，不僅省去了車主在車輛維修路途中的時間成本，還節(jié)省了大筆油費、過路費等養(yǎng)車成本，對于偏遠地區(qū)的客戶尤為有利。針對行業(yè)大客戶，上汽大通根據(jù)其特點，為其量身定制了全年主動上門服務計劃，向客戶提供了整體的售后保障解決方案。

 

 

創(chuàng)新模式，打造商用車領(lǐng)域上門服務“標準化”示范

 

據(jù)悉，上汽大通“貼心到家”主動上門服務的項目內(nèi)容非常豐富，不僅涵蓋了車輛檢測、維修、保養(yǎng)三大類服務內(nèi)容，更覆蓋了近60個服務項目。得益于專業(yè)的服務團隊和過硬的服務技能，上汽大通能提供包括更換三濾（機油濾清器、燃油濾清器、空氣濾清器）和機油服務的大保養(yǎng)，以及更換機油和機油濾清器的小保養(yǎng)。除此之外，更有空調(diào)檢查、發(fā)動機檢查、底盤檢查等數(shù)十項免費車輛檢測服務，以及輪胎校位、電氣系統(tǒng)維修等各項增值服務，幫助消費者及時發(fā)現(xiàn)隱患、消除潛在風險，確保用戶的車輛隨時處于最佳狀態(tài)。除了標準化的維修檢查，上汽大通還為消費者提供了非常人性化和貼心的服務，在現(xiàn)場提供休息場所，并配備客戶座椅、遮陽傘、茶飲、點心等標準化的客服措施，讓客戶享受到不低于4S店的服務體驗?？梢哉f，上汽大通“貼心到家”主動上門服務真正做到了服務流程標準化、服務形象標準化、服務設(shè)施設(shè)備標準化、六十項服務項目標準化，創(chuàng)新性地打造出了售后上門服務的“標準化”體系。

 

與社會上“上門保養(yǎng)”企業(yè)相比，上汽大通的標準化服務模式能帶給客戶更放心的服務，包括原廠配件、專業(yè)技師、專業(yè)服務車和服務設(shè)備等標準化配備，免除了客戶的后顧之憂。同時，得益于服務于單一品牌車輛，上汽大通對自身的產(chǎn)品更為熟悉，能夠切實地保障車輛的維修保養(yǎng)質(zhì)量；與其他品牌廠商的上門服務業(yè)務相比，上汽大通“貼心到家”上門服務涵蓋的內(nèi)容更多更全面，避免了因服務項目少而導致的客戶多次尋找維修服務商的麻煩?？梢哉f，上汽大通“貼心到家”上門服務真正地讓消費者更放心、更舒心，為商用車領(lǐng)域的上門服務模式做出了“標準化”示范。

 

以高端產(chǎn)品吸引消費者，以優(yōu)質(zhì)服務留住消費者。上汽大通自主品牌成立以來，始終秉持“消費者利益最大化”的服務理念，為每一位上汽大通車主提供更主動、更貼心、更省心的服務品質(zhì)和服務內(nèi)容，先后打造了全球售后“旗艦樞紐工程”——全球售后配件中心、國內(nèi)首家商用車體驗中心等極具前瞻性的戰(zhàn)略布局，一次次刷新了商用車行業(yè)服務標準，為今后商用車創(chuàng)新服務模式發(fā)展起到了示范和借鑒作用。此次推出的“貼心到家”主動上門服務，是上汽大通又一接軌國際汽車品牌服務模式的一大創(chuàng)舉，在提升品牌形象和市場地位的同時，繼續(xù)為消費者帶來實實在在的價值體驗。