打造“貼心到家”主動(dòng)上門(mén)服務(wù) 上汽大通開(kāi)啟售后服務(wù)新模式

 

汽車(chē)后市場(chǎng)在經(jīng)過(guò)2014年的爆發(fā)期后，慢慢步入常態(tài)，略顯疲軟的市場(chǎng)亟需新鮮血液的注入。9月18日，上汽大通將啟動(dòng)“貼心到家”主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)模式和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系為特色，樹(shù)立國(guó)內(nèi)商用車(chē)行業(yè)售后服務(wù)的又一全新標(biāo)準(zhǔn)，為市場(chǎng)注入一劑強(qiáng)心針。

 

量身定制，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)“貼心到家”

 

近來(lái)，汽車(chē)售后上門(mén)服務(wù)正在崛起，各企業(yè)的做法和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都各有差異，暴露出來(lái)的問(wèn)題很多，一定程度地受到了消費(fèi)者的質(zhì)疑。上汽大通以整車(chē)廠4S店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為商用車(chē)客戶(hù)量身定制“貼心到家”上門(mén)服務(wù)，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化、六十項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化，為客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、更放心、更舒心的售后服務(wù)體驗(yàn)。

 

上汽大通率先啟動(dòng)了“貼心到家”主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)設(shè)施設(shè)備和服務(wù)流程，打造標(biāo)準(zhǔn)化的上門(mén)售后服務(wù)體系，開(kāi)啟汽車(chē)整車(chē)廠大規(guī)模上門(mén)服務(wù)的先河。上汽大通“貼心到家”主動(dòng)上門(mén)服務(wù)由全國(guó)各地的授權(quán)服務(wù)商派遣服務(wù)專(zhuān)車(chē)主動(dòng)上門(mén)，向消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化的上門(mén)服務(wù)，消費(fèi)者只要坐在家中或單位利用工作和生活間隙的碎片時(shí)間，就能“坐享”專(zhuān)業(yè)的愛(ài)車(chē)保養(yǎng)維修，不僅省去了車(chē)主在車(chē)輛維修路途中的時(shí)間成本，還節(jié)省了大筆油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)等養(yǎng)車(chē)成本，對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶(hù)尤為有利。針對(duì)行業(yè)大客戶(hù)，上汽大通根據(jù)其特點(diǎn)，為其量身定制了全年主動(dòng)上門(mén)服務(wù)計(jì)劃，向客戶(hù)提供了整體的售后保障解決方案。

 

 

創(chuàng)新模式，打造商用車(chē)領(lǐng)域上門(mén)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”示范

 

據(jù)悉，上汽大通“貼心到家”主動(dòng)上門(mén)服務(wù)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容非常豐富，不僅涵蓋了車(chē)輛檢測(cè)、維修、保養(yǎng)三大類(lèi)服務(wù)內(nèi)容，更覆蓋了近60個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。得益于專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和過(guò)硬的服務(wù)技能，上汽大通能提供包括更換三濾（機(jī)油濾清器、燃油濾清器、空氣濾清器）和機(jī)油服務(wù)的大保養(yǎng)，以及更換機(jī)油和機(jī)油濾清器的小保養(yǎng)。除此之外，更有空調(diào)檢查、發(fā)動(dòng)機(jī)檢查、底盤(pán)檢查等數(shù)十項(xiàng)免費(fèi)車(chē)輛檢測(cè)服務(wù)，以及輪胎校位、電氣系統(tǒng)維修等各項(xiàng)增值服務(wù)，幫助消費(fèi)者及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、消除潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保用戶(hù)的車(chē)輛隨時(shí)處于最佳狀態(tài)。除了標(biāo)準(zhǔn)化的維修檢查，上汽大通還為消費(fèi)者提供了非常人性化和貼心的服務(wù)，在現(xiàn)場(chǎng)提供休息場(chǎng)所，并配備客戶(hù)座椅、遮陽(yáng)傘、茶飲、點(diǎn)心等標(biāo)準(zhǔn)化的客服措施，讓客戶(hù)享受到不低于4S店的服務(wù)體驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，上汽大通“貼心到家”主動(dòng)上門(mén)服務(wù)真正做到了服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化、六十項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)新性地打造出了售后上門(mén)服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)化”體系。

 

與社會(huì)上“上門(mén)保養(yǎng)”企業(yè)相比，上汽大通的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式能帶給客戶(hù)更放心的服務(wù)，包括原廠配件、專(zhuān)業(yè)技師、專(zhuān)業(yè)服務(wù)車(chē)和服務(wù)設(shè)備等標(biāo)準(zhǔn)化配備，免除了客戶(hù)的后顧之憂。同時(shí)，得益于服務(wù)于單一品牌車(chē)輛，上汽大通對(duì)自身的產(chǎn)品更為熟悉，能夠切實(shí)地保障車(chē)輛的維修保養(yǎng)質(zhì)量；與其他品牌廠商的上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)相比，上汽大通“貼心到家”上門(mén)服務(wù)涵蓋的內(nèi)容更多更全面，避免了因服務(wù)項(xiàng)目少而導(dǎo)致的客戶(hù)多次尋找維修服務(wù)商的麻煩?？梢哉f(shuō)，上汽大通“貼心到家”上門(mén)服務(wù)真正地讓消費(fèi)者更放心、更舒心，為商用車(chē)領(lǐng)域的上門(mén)服務(wù)模式做出了“標(biāo)準(zhǔn)化”示范。

 

以高端產(chǎn)品吸引消費(fèi)者，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)留住消費(fèi)者。上汽大通自主品牌成立以來(lái)，始終秉持“消費(fèi)者利益最大化”的服務(wù)理念，為每一位上汽大通車(chē)主提供更主動(dòng)、更貼心、更省心的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容，先后打造了全球售后“旗艦樞紐工程”——全球售后配件中心、國(guó)內(nèi)首家商用車(chē)體驗(yàn)中心等極具前瞻性的戰(zhàn)略布局，一次次刷新了商用車(chē)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為今后商用車(chē)創(chuàng)新服務(wù)模式發(fā)展起到了示范和借鑒作用。此次推出的“貼心到家”主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，是上汽大通又一接軌國(guó)際汽車(chē)品牌服務(wù)模式的一大創(chuàng)舉，在提升品牌形象和市場(chǎng)地位的同時(shí)，繼續(xù)為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值體驗(yàn)。