拼實(shí)力比服務(wù) 福特全順打造輕客第一品牌
在汽車界有一句名言：“第一輛車是銷售人員賣出去的，可第二、三輛車就是售后服務(wù)人員賣出去的”。在國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)日益成熟、規(guī)范的形勢(shì)下，汽車廠商對(duì)產(chǎn)品價(jià)值鏈的爭(zhēng)奪已從整車銷售逐步滲透至售后市場(chǎng)，再加上同一級(jí)別車型的日趨同質(zhì)化，消費(fèi)者將越來(lái)越來(lái)看重售后服務(wù)。作為暢銷全球的商用車品牌，全順系列以其福特品牌、國(guó)際品質(zhì)、寬大舒適的駕乘空間、以人為本的安全設(shè)計(jì)等全方位優(yōu)勢(shì)，備受各方贊譽(yù)之余，更加關(guān)注服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升。
記者走訪商用車市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，福特全順的售后服務(wù)在消費(fèi)者心中有口皆碑，從事物流運(yùn)輸行業(yè)的何先生介紹說(shuō)：“我需要經(jīng)常往返于江浙滬地區(qū)，一次在高速路上不慎發(fā)生了交通事故，在無(wú)法聯(lián)系到保險(xiǎn)公司的情形下給全順售后服務(wù)打了電話，對(duì)方立即派遣救援車前來(lái)救助，幫我解決了不少麻煩。不得不說(shuō)，這才是品牌服務(wù)，也是讓消費(fèi)者安心選擇全順的理由?！?/FONT>
福特全順秉承“一切從用戶需求出發(fā)”的品牌理念，多年來(lái)致力于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)品牌的打造，參照福特先進(jìn)的全球服務(wù)系統(tǒng)，全部服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均采用JMC Cares流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行營(yíng)運(yùn)和服務(wù)。如今，全順已經(jīng)建立了84家特約服務(wù)中心和500家維修點(diǎn)，在全國(guó)擁有1100多臺(tái)搶修車輛、2000多名應(yīng)急搶修服務(wù)人員。
值得一提的是，江鈴福特全順是全國(guó)第一家實(shí)行技師等級(jí)認(rèn)證的商用車廠家，保證一次性修復(fù)率達(dá)95%以上，而各個(gè)授權(quán)維修站均建立了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，并通過(guò)十項(xiàng)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)省時(shí)省心的品牌承諾，確保為每一位客戶提供一致的、高品質(zhì)的服務(wù)。
福特全順周到、貼心、全面的高品質(zhì)服務(wù)不斷推動(dòng)著其在市場(chǎng)中快速領(lǐng)跑的局面，并連續(xù)三年榮膺“福特全球顧客滿意度金獎(jiǎng)”，獲得了最高的客戶滿意度與最佳品牌形象。業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)道：“消費(fèi)者選擇全順，一方面是被其歐系品質(zhì)所打動(dòng)，而貼心的售后服務(wù)則在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)了他們與全順之間的信賴感。福特全順作為享譽(yù)市場(chǎng)多年的高端輕客品牌，在產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)等方面贏得客戶認(rèn)可和好評(píng)，堪稱商用車市場(chǎng)中的典范?！?/FONT>
