南京依維柯：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得商用車市場

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當(dāng)前中國汽車市場不僅出現(xiàn)了產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢，也逐漸出現(xiàn)了服務(wù)同質(zhì)化的趨勢，為打破商用車行業(yè)服務(wù)同質(zhì)化的難題，作為中國商用車行業(yè)成長速度最快的“領(lǐng)頭羊”之一，南京依維柯在服務(wù)層面發(fā)力，從創(chuàng)新服務(wù)模式出發(fā)，鍛造差異化服務(wù)競爭優(yōu)勢，不僅使公司在行業(yè)低迷時成為逆市英雄，更使公司能順勢抓住市場機遇，成就其在輕客市場上的領(lǐng)軍地位。

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作為國內(nèi)知名的輕型商用車制造企業(yè)，南京依維柯一直以來都秉承“快捷、滿意、恒久”的服務(wù)理念，將服務(wù)力的提升作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要助推器，真正做到了“業(yè)”（銷售）“服”（服務(wù)）共戰(zhàn)。早在2007年，企業(yè)就推出了以“客戶服務(wù)經(jīng)理”為基礎(chǔ)，以“溫馨”為導(dǎo)向的“溫馨360”服務(wù)品牌，為客戶提供更專業(yè)、更快速、更精準(zhǔn)的全方位服務(wù)，企業(yè)首創(chuàng)的“GPS化服務(wù)”理念和“客戶服務(wù)經(jīng)理制”基礎(chǔ)平臺，也讓南京依維柯在全行業(yè)樹立了服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)桿。

在深化服務(wù)體制的發(fā)展與改進的道路上，南京依維柯始終走在行業(yè)前列。2010年南京依維柯繼續(xù)深化“溫馨360”服務(wù)品牌，于年初推出了服務(wù)動車項目，以靈活快捷的方式將服務(wù)主動送到客戶需求地，給用戶帶來更多的品牌保障，使企業(yè)服務(wù)模式從“坐商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶猩獭?。這一“行商”模式將企業(yè)價值更加深入地延展到終端，進行全程服務(wù)，不僅彌補了商用車領(lǐng)域傳統(tǒng)服務(wù)的不足，進一步提升了南京依維柯在商用車市場的核心競爭優(yōu)勢。

此外，為了提高用戶滿意度，南京依維柯還建成了售后服務(wù)的技術(shù)智囊團，以此確保無論身在何處的客戶進行報修，其售后服務(wù)部門都能在最短的時間內(nèi)，派出最優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場為客戶解決問題。如此便捷、周到的服務(wù)系統(tǒng)，以確保客戶在買車的同時，買到貼心的服務(wù)和維護保障。

作為“溫馨360”服務(wù)體系的重要組成部分，已成功舉辦過四屆的售后服務(wù)技能大賽，上月初在鄭州如期舉辦了第五屆，比賽采用了“以賽代訓(xùn)”的方式，通過比拼技術(shù)、相互交流切磋，進一步提升企業(yè)售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，讓南京依維柯用戶暢享歐洲標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)服務(wù)。歷屆服務(wù)技能大賽作為南京依維柯展現(xiàn)服務(wù)水平，促進服務(wù)提升的實際舉措，在不斷提高南京依維柯的服務(wù)水平的同時，進一步贏得了消費者的心。

隨著“服務(wù)動車”的深入推廣和服務(wù)技能大賽的如期舉行，“溫馨360”這一在國內(nèi)商用車市場具有開創(chuàng)意義的服務(wù)品牌內(nèi)涵也得以不斷提升。作為中國汽車售后服務(wù)領(lǐng)域的開創(chuàng)者與引領(lǐng)者，南京依維柯多年來在用戶滿意度方面的不懈追求和精益求精，帶動了整個汽車行業(yè)服務(wù)水平的發(fā)展和提升，同時也對企業(yè)自身的品牌提升有顯著幫助。

好的產(chǎn)品帶給用戶愉悅的駕乘體驗，而好的服務(wù)則可培養(yǎng)忠誠、釋放口碑。南京依維柯售后服務(wù)體系的全面完善，讓實實在在的服務(wù)成為最好語言，以專業(yè)和熱情為用戶創(chuàng)造更大的價值，通過用戶滿意度的點滴積累構(gòu)筑起南京依維柯品牌的美譽度和忠誠度，成就了南京依維柯在商用車細(xì)分市場上的逆勢增長。