南京依維柯深化“溫馨360”品牌戰(zhàn)略

 

近日，以全面開(kāi)展“十二五”時(shí)期消費(fèi)維權(quán)工作新局面為主旨的，2011年“紀(jì)念3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”座談會(huì)在京隆重舉行。會(huì)上，南京依維柯汽車(chē)有限公司代表汽車(chē)行業(yè)與相關(guān)部門(mén)、各行業(yè)代表、業(yè)界專家等就完善售后服務(wù)等問(wèn)題展開(kāi)了深入的研討。

 

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據(jù)悉，本屆座談會(huì)與會(huì)人士集中討論了“在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展”的前提下，全面開(kāi)創(chuàng)“十二五”時(shí)期消費(fèi)維權(quán)工作的發(fā)展等相關(guān)議題。會(huì)上，南京依維柯獨(dú)有的“溫馨360”服務(wù)品牌得到與會(huì)專家的熱切關(guān)注。

 

座談會(huì)上，南京依維柯銷售公司總經(jīng)理傅利國(guó)，向大會(huì)做了關(guān)于《突破售后服務(wù)瓶頸，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變》的主題演講，向與會(huì)的政府官員、行業(yè)專家們就南京依維柯“溫馨360”服務(wù)品牌的特點(diǎn)、發(fā)展理念和市場(chǎng)思考進(jìn)行了全方位介紹，引發(fā)了強(qiáng)烈反響。傅利國(guó)認(rèn)為：“南京依維柯將從維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度出發(fā)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)理念，以‘溫馨360’服務(wù)品牌與服務(wù)動(dòng)車(chē)為基準(zhǔn)，從坐商到行商，更好地保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，履行了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。”

 

傅利國(guó)表示，作為“十二五”開(kāi)局之年，2011年南京依維柯將繼續(xù)深化“溫馨360”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以消費(fèi)者為中心，向用戶提供“全方位關(guān)愛(ài)、全天候支持、全身心投入、全過(guò)程呵護(hù)” 服務(wù)，不斷完善和落實(shí)客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)及售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)加強(qiáng)與用戶之間的溝通，并將加快推進(jìn)與各職能主管單位合作，積極踐行南京依維柯全面快捷、滿意、恒久的服務(wù)理念。

 

會(huì)后，各方為南京依維柯在服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化上所做出的積極探索與大膽嘗試表示欽佩。有專家表示：“中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)正面臨著前所未有的技術(shù)革命，南京依維柯‘溫馨360’的經(jīng)驗(yàn)值得推廣，只有我們發(fā)自肺腑地理解‘誰(shuí)擁有用戶，誰(shuí)就擁有明天’的真諦，花大氣力從制度上、團(tuán)隊(duì)上、流程上為用戶提供更加完善、更加人性、更加便捷的售后服務(wù)體系，才是真正考驗(yàn)汽車(chē)行業(yè)未來(lái)能否持續(xù)、高速增長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。”

 

此外，相關(guān)政府部門(mén)也希望以南京依維柯為行業(yè)標(biāo)桿，繼續(xù)推動(dòng)各大車(chē)企向社會(huì)提供高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，“為客戶負(fù)責(zé)到永遠(yuǎn)”！