林嘯虎：江淮星銳客戶滿意最重要

 

2010年廣州車展上，中國(guó)歐系多功能商用車領(lǐng)銜之作江淮星銳正式上市，售價(jià)16.8-19.8萬(wàn)元。江淮星銳嚴(yán)格對(duì)標(biāo)歐洲先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，面向國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)同時(shí)開(kāi)發(fā)，鎖定的正是現(xiàn)代城市流動(dòng)性對(duì)歐系多功能商用車的強(qiáng)勁需求。記者有幸采訪到江淮汽車多功能商用車公司總經(jīng)理林嘯虎先生，就星銳上市以及江淮商用車發(fā)展提出問(wèn)題。

 

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江淮汽車多功能商用車公司總經(jīng)理 林嘯虎　　

 

主持人：江淮星銳上市對(duì)江淮意味著什么？

　　

對(duì)江淮商用車來(lái)說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、國(guó)際化發(fā)展新的支撐點(diǎn)；

　　

對(duì)大江淮商乘并舉戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，使商用車的根基更加穩(wěn)固，為江淮汽車產(chǎn)品形象、品牌價(jià)值提供向上延伸的新動(dòng)力；

　　

對(duì)江淮要打造VAN的全產(chǎn)品線來(lái)說(shuō)，江淮星銳將提供中Van和大Van，加上和悅RS、瑞風(fēng)，將組成江淮完整的“VAN”產(chǎn)品線；

　　

主持人：江淮星銳上市將給用戶帶來(lái)哪些核心利益？

　　

首先，用戶多了一個(gè)重要的選擇，而這個(gè)選擇將打破外國(guó)品牌對(duì)這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的壟斷，我們都知道，壟斷必然帶來(lái)對(duì)客戶利益的損害；

　　

其次，這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)是組織市場(chǎng)，主要特征是客戶分布在不同行業(yè)，而各行業(yè)之間的業(yè)務(wù)特征差異很大，對(duì)業(yè)務(wù)車輛的需求差異也很大。江淮星銳系列化、模塊化的設(shè)計(jì)和優(yōu)良的改裝友好性將充分滿足客戶的個(gè)性化功能需求，實(shí)現(xiàn)真正的多功能；

　　

最后，江淮的商用車在市場(chǎng)上有很好的品質(zhì)口碑，這種對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持和執(zhí)著也在星銳上得到了繼承，商用車對(duì)可靠性的要求很高，這是我們的長(zhǎng)項(xiàng)。

　　

主持人：江淮星銳上市預(yù)計(jì)會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)哪些影響？

　　

歐系多功能商用車需求在持續(xù)擴(kuò)容，這個(gè)市場(chǎng)在中國(guó)剛剛起步，遠(yuǎn)沒(méi)有成熟，隨著江淮星銳的加入，市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步提升，而客戶將成為擴(kuò)軍過(guò)程中的最大受益者；

 

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主持人：請(qǐng)您介紹一下江淮星銳的市場(chǎng)目標(biāo)。

　　

介紹星銳的市場(chǎng)目標(biāo)：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向第一發(fā)起挑戰(zhàn)，海外市場(chǎng)三年后成為自主品牌陣容中的第一；

　　

并沒(méi)有設(shè)定具體的銷量目標(biāo)：第一年是產(chǎn)品、品牌導(dǎo)入期，完成市場(chǎng)導(dǎo)入后在2012年、2013年發(fā)力，計(jì)劃到2015年會(huì)達(dá)到5萬(wàn)輛；

　　

我們希望江淮星銳能成為江淮商用車乃至中國(guó)商用車，搶占國(guó)際商用車市場(chǎng)制高點(diǎn)，迎接全球化挑戰(zhàn)的開(kāi)拓者。

　　

主持人：2011年的目標(biāo)有哪些呢？

　　

我們有三大市場(chǎng)指標(biāo)：

　　

第一，確立品牌的知名度，讓大家知道星銳代表著歐系多功能商用車的概念；

　　

第二，希望收獲100%的客戶滿意度。哪怕賣出去100臺(tái)，1000臺(tái)，3000臺(tái)，我要做到100%的客戶滿意度；

　　

第三，建設(shè)好銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。只有這樣，才能為客戶服務(wù)好，才能讓產(chǎn)品銷售到更可能多的市場(chǎng)終端。

　　

主持人：請(qǐng)介紹一下江淮星銳烏克蘭大單的情況。

　　

這是江淮星銳獲得的第一個(gè)國(guó)際訂單，烏克蘭政府訂購(gòu)了700輛醫(yī)療專用車；

　　

這個(gè)訂單表明，江淮星銳通過(guò)了嚴(yán)格的歐盟EEC認(rèn)證，是對(duì)星銳歐系設(shè)計(jì)理念、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、制造品質(zhì)的綜合認(rèn)可；

　　

凸顯了江淮星銳同時(shí)面向兩個(gè)市場(chǎng)的國(guó)際化戰(zhàn)略；

　　

江淮星銳將有助于提升江淮商用車在國(guó)際市場(chǎng)的產(chǎn)品形象和品牌溢價(jià)能力。

　　

主持人：請(qǐng)?jiān)u價(jià)一下上午剛剛簽訂的安徽省政府的采購(gòu)訂單。

　　

這是江淮星銳在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的第一個(gè)大單；

　　

能夠獲得安徽省政府的采購(gòu)訂單，說(shuō)明江淮星銳通過(guò)了嚴(yán)格的考驗(yàn)，具備過(guò)硬的品質(zhì)，這對(duì)其他行業(yè)采購(gòu)星銳有著良好的示范作用；

　　

江淮星銳目前把主要精力放在行業(yè)客戶、高端客戶上，主要選擇適合產(chǎn)品形象的、能夠作形象代表的大客戶，比如海關(guān)、商檢局、醫(yī)療衛(wèi)生部門等等。

　　

主持人：您怎么看上午簽訂的診療車項(xiàng)目？

　　

玉樹(shù)高寒、高海拔地理環(huán)境對(duì)救護(hù)車品質(zhì)要求嚴(yán)苛，而由江淮星銳改裝的救護(hù)車品質(zhì)過(guò)硬、值得信賴，所以青海省藏區(qū)愛(ài)施貧困救助中心選擇了我們；

　　

江淮汽車是一個(gè)有著深厚社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，我們會(huì)一如既往的支持公益事業(yè)，對(duì)公益事業(yè)的捐助我們還會(huì)堅(jiān)持；

　　

關(guān)注民生是十二五規(guī)劃主旋律，歐系多功能商用車在民生方面其實(shí)大有作為。以救護(hù)車為例當(dāng)前國(guó)內(nèi)許多救護(hù)車，只是轉(zhuǎn)運(yùn)車，而江淮星銳作為歐系多功能商用車改裝拓展性強(qiáng)大，能改造成真正意義上的救護(hù)車，能在運(yùn)輸路途中就及時(shí)對(duì)病人進(jìn)行診治；

　　

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主持人：請(qǐng)介紹下江淮星銳的產(chǎn)品定位，以及國(guó)內(nèi)歐系多功能商用車的現(xiàn)狀。

　　

闡釋星銳的歐系多功能商用車定位，是中國(guó)首款歐系多功能商用車；

　　

城市化必將引爆歐系多功能商用車市場(chǎng)。(江淮生產(chǎn)這款車的初衷)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市化進(jìn)程加速背景下，客戶需求發(fā)生深刻變化，傳統(tǒng)輕客產(chǎn)品理念和功能體現(xiàn)出局限性，市場(chǎng)需求向多功能商用車轉(zhuǎn)移是大勢(shì)趨勢(shì)，輕客只是多功能商用車產(chǎn)品的一個(gè)分支；歐洲的今天，是我們的明天，歐系多功能商用車是已被市場(chǎng)檢驗(yàn)過(guò)的成熟的城市最優(yōu)運(yùn)輸解決方案；

　　

目前中國(guó)歐系多功能商用車還處于初級(jí)階段，遠(yuǎn)未成熟。目前市場(chǎng)上只有2家競(jìng)爭(zhēng)者，只有充分的競(jìng)爭(zhēng)才是真正的尊重用戶，才能讓用戶的利益得以保障。

　　

主持人：江淮星銳的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)？

　　

商務(wù)通勤、客貨兩用、城市物流、專用改裝等，其中目前最看好客貨兩用和專用改裝市場(chǎng)，城市物流是未來(lái)的戰(zhàn)略性細(xì)分市場(chǎng)。

　　

主持人：作為中國(guó)首款歐系多功能商用車，江淮星銳在品牌上是如何定位的？

　　

品牌思路是，對(duì)標(biāo)歐洲先進(jìn)產(chǎn)品、面向國(guó)內(nèi)和國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)、從中高端切入、與國(guó)際品牌同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)；

　　

品牌理念是，品質(zhì)驅(qū)動(dòng)價(jià)值；

　　

品牌目標(biāo)是不僅要成為中國(guó)的高品質(zhì)歐系多功能商用車的代表，還要成為世界的國(guó)際新銳。

　　

主持人：江淮星銳的定價(jià)策略？

　　

江淮是先把產(chǎn)品定位明確，由定位決定售價(jià)，然后根據(jù)售價(jià)要求研發(fā)、供應(yīng)鏈必須要支持這個(gè)定位，做到品質(zhì)為先。江淮星銳先期由江淮意大利都靈設(shè)計(jì)中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品造型和設(shè)計(jì)，依托江淮國(guó)家級(jí)技術(shù)中心進(jìn)行全面開(kāi)發(fā)和試制，后期由江淮日本設(shè)計(jì)中心負(fù)責(zé)內(nèi)飾設(shè)計(jì)；

　　

價(jià)值定位并且江淮新銳考慮的是給用戶帶來(lái)全方位的價(jià)值，包括了星銳的配置、保修期、保修里程、三包范圍等各項(xiàng)后期服務(wù)，因此在定價(jià)時(shí)是綜合考慮的全壽命周期總成本；

　　

主持人：和目前市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品相比，江淮星銳有哪些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)？

　　

高起點(diǎn)，依據(jù)歐盟ECE標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)；

　　

同級(jí)別產(chǎn)品中最豐富的配置；

　　

更有信心的質(zhì)保承諾(2年8萬(wàn)公里)；

　　

擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)更快，更積極的產(chǎn)品升級(jí)和換型；

　　

開(kāi)拓海外市場(chǎng)不受任何限制，將分階段進(jìn)軍包括歐洲在內(nèi)的國(guó)際市場(chǎng)；