安徽合肥公交首批星級(jí)線路掛牌上線

2011年8月11日，細(xì)心的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，合肥街頭一些公交車(chē)內(nèi)的駕駛室上方多了一個(gè)牌子——帶有服務(wù)者照片、工號(hào)的駕駛員“服務(wù)卡”，公交車(chē)外身腰牌后方多了一張黑底紅星標(biāo)貼（如圖）。這是合肥公交集團(tuán)推行“雙星”（星級(jí)管理、星級(jí)服務(wù)）服務(wù)后，256輛公交車(chē)作為首批一星級(jí)線路掛牌上線為市民服務(wù)，接受市民監(jiān)督。

據(jù)了解，合肥公交集團(tuán)“雙星”服務(wù)工作是公交傳統(tǒng)管理方法、管理思維的一次重大變革。合肥公交把“雙星”服務(wù)工作作為打造品牌、樹(shù)立形象的最好抓手，以激勵(lì)為目的，以獎(jiǎng)勵(lì)為主線，規(guī)范公交車(chē)駕駛員管理，提高駕駛員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。根據(jù)合肥公交“雙星”管理規(guī)定，星級(jí)服務(wù)線路從一顆星到三顆星分為三個(gè)級(jí)別，實(shí)行“逐級(jí)申報(bào)，逐級(jí)評(píng)定”。此外，依據(jù)該規(guī)定，公交集團(tuán)原60條規(guī)范化達(dá)標(biāo)線路在進(jìn)行“雙星”管理后，可以直接過(guò)渡為一星級(jí)服務(wù)線路。目前，合肥公交集團(tuán)四車(chē)隊(duì)、十車(chē)隊(duì)作為星級(jí)服務(wù)評(píng)定試點(diǎn)單位，其所管轄的10條達(dá)標(biāo)認(rèn)證線路已平穩(wěn)過(guò)渡為一星級(jí)服務(wù)線路，共有256輛公交車(chē)掛上星級(jí)標(biāo)識(shí)，上線運(yùn)營(yíng)。合肥公交集團(tuán)下一步將進(jìn)行乘客滿意度調(diào)查，根據(jù)乘客滿意程度決定能否保留和升級(jí)。