深圳寶安區(qū)大運(yùn)會(huì)前1484輛公交車投用

 

大運(yùn)會(huì)的到來正在不斷改變著寶安的城市交通形象。近日，在寶安的主要交通站點(diǎn)，常坐公交車的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，不少跨區(qū)線路的公交車是嶄新的，服務(wù)態(tài)度也發(fā)生了根本性的變化，主動(dòng)熱情，讓乘客備感溫馨。記者了解，這種情況的改變還會(huì)持續(xù)下去，在大運(yùn)到來之前，寶安區(qū)內(nèi)的部分公交車輛將煥然一新，更多的綠色環(huán)保車輛將出現(xiàn)在寶安的主要交通大道上。

 

首批337臺(tái)公交投用

 

王小姐現(xiàn)在在寶安港隆城當(dāng)一名收銀員，上下班都需要坐公交車，337路等公交車是她最經(jīng)常坐的，每次趕在上班高峰期，都是人滿為患，讓她感覺很不舒服。這幾天，王小姐的抱怨聲少了，先前難聞的氣味也不見了。

 

幾天前，在寶安區(qū)政府正門所對(duì)的海濱廣場(chǎng)，出現(xiàn)了一排嶄新的公交車大巴，每臺(tái)大巴前站著一名穿工作制服的大巴司機(jī)和乘務(wù)人員。另外一邊，鑼鼓聲聲響起，一位中年男子穿著工作制服代表著西部公交的駕乘人員作出莊嚴(yán)的承諾：“我們將堅(jiān)守崗位，文明駕駛，遵守交通法規(guī)，確保行車安全，熱情周到地服務(wù)每一位乘客，笑迎八方來賓，同時(shí)積極行動(dòng)起來，投身志愿服務(wù)，做一名義務(wù)宣傳員，做一名優(yōu)秀駕乘人員，為行業(yè)增光，為大運(yùn)添彩?！辩H鏘有力的聲音傳遍整個(gè)廣場(chǎng)。這是深圳市西部公共汽車有限公司迎大運(yùn)車輛投放儀式現(xiàn)場(chǎng)的一幕。

 

據(jù)悉，根據(jù)市委、市政府《迎大運(yùn)、創(chuàng)全國(guó)文明城市標(biāo)兵200天行動(dòng)綱要》的統(tǒng)一部署，為實(shí)現(xiàn)公交優(yōu)先，打造公交都市，同時(shí)落實(shí)寶安區(qū)2011年十件民生實(shí)事中關(guān)于公交工作的具體要求，西部公汽在大運(yùn)前將購(gòu)置投放車輛共計(jì)1484臺(tái)。如今已到位337臺(tái)，這批車輛主要補(bǔ)充近20條跨區(qū)線路，以緩解市民屆時(shí)在不同場(chǎng)館之間的乘車需要。這是西部公汽為大運(yùn)會(huì)提供良好公交服務(wù)而投放的第一批車輛，也是深圳市第一批迎大運(yùn)投放車輛。

 

西部公汽公司人員介紹，大運(yùn)期間公司營(yíng)運(yùn)車輛服務(wù)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一率達(dá)到100%、報(bào)站器安裝達(dá)到100%、首末班準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到100%，努力做到大運(yùn)期間“服務(wù)質(zhì)量零投訴、車容環(huán)境零扣分、營(yíng)運(yùn)秩序零違章”，并確保于6月30日前完成剩余1107臺(tái)車輛的購(gòu)置投放工作，其中包含407臺(tái)混合動(dòng)力、78臺(tái)純電動(dòng)公交車。

 

公汽服務(wù)質(zhì)量將大提升

 

迎大運(yùn)，不僅在于硬件設(shè)施的改善，服務(wù)質(zhì)量的提升也是關(guān)鍵所在。記者了解到，西部公汽作為寶安公交車管理企業(yè)，已經(jīng)制定了全面的迎大運(yùn)提升服務(wù)方案。

 

為了滿足大運(yùn)場(chǎng)館周邊的公交需求，西部公汽制定并完善了開、閉幕式及賽事期間公共交通保障方案，增設(shè)“大運(yùn)會(huì)”專線滿足需求，同時(shí)建立完備的公交應(yīng)急工作體系，健全應(yīng)急運(yùn)作機(jī)制和建立先進(jìn)調(diào)度手段，切實(shí)滿足大運(yùn)的交通保障工作。針對(duì)大運(yùn)期間媒體記者采訪增多的情況，西部公司還將配合區(qū)交通運(yùn)輸局籌建大運(yùn)媒體調(diào)度分中心，專門滿足采訪記者的用車需求。

 

在大運(yùn)到來之前，西部公汽將每月組織開展一次“營(yíng)運(yùn)秩序大檢查”行動(dòng)，重點(diǎn)加大對(duì)營(yíng)運(yùn)違章情況的檢查，對(duì)沖禁令、逆行、不規(guī)范?？?、開快車、進(jìn)站及人行橫道不減速、開車打手機(jī)、吸煙等違章行為加大整治力度。開展“服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查”行動(dòng)，要求完成線路檢查率100%、車輛檢查率100%的總體目標(biāo)。對(duì)于公交站點(diǎn)信息缺失等群眾反映的問題，西部公汽還將配合交通部門開展公交站點(diǎn)信息梳理建庫(kù)工作，收集營(yíng)運(yùn)線路的公交站點(diǎn)和附屬線路牌等信息，將缺失和錯(cuò)誤的信息匯總提交有關(guān)部門補(bǔ)充完善。

 

市民乘坐公交車有不滿的情況，進(jìn)行投訴的渠道也將保持暢通。西部公交在公交車內(nèi)、公交首末站等按規(guī)定公布清晰可辨的乘客投訴監(jiān)督電話，公司乘客服務(wù)中心向市民提供24小時(shí)全天候服務(wù)。對(duì)市民反映的問題派專人進(jìn)行調(diào)查和處理，并于3個(gè)工作日回復(fù)，處理及時(shí)率100%。視情況還將增加專業(yè)英語服務(wù)電話坐席。西部公汽還將規(guī)范儀容儀表，組織開展駕乘人員儀容儀表專項(xiàng)規(guī)范行動(dòng)，進(jìn)一步提升司乘人員著裝規(guī)范性。同時(shí)，組織公司員工進(jìn)社區(qū)、客流集中點(diǎn)進(jìn)行交通文明宣導(dǎo)活動(dòng)，在主要線路的部分站臺(tái)設(shè)置引導(dǎo)員，引導(dǎo)市民排隊(duì)候車。對(duì)于車身廣告等問題，西部公汽還將統(tǒng)一車身顏色。

 

為防止意外情況的發(fā)生，西部公汽成立迎大運(yùn)應(yīng)急運(yùn)力機(jī)動(dòng)中隊(duì)，既要應(yīng)對(duì)公司內(nèi)發(fā)生的維穩(wěn)事件，又要能隨時(shí)完成迎大運(yùn)過程中的各種臨時(shí)運(yùn)輸任務(wù)。同時(shí)，開展應(yīng)急演練，提升一線員工及管理人員對(duì)各種突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)及現(xiàn)場(chǎng)處置能力。