調(diào)查：常州公交滿意率高達(dá)93.93%

　　

百萬(wàn)公里行車(chē)責(zé)任事故頻率僅0.24次

　　

平安，是幸福之基。為確保市民出行安全，常州公交從制度入手，防患于未然，自2007年以來(lái)，每百萬(wàn)公里行車(chē)責(zé)任事故頻率僅0.24次。

　　

常州公交堅(jiān)持早晚客流高峰上站、上線站崗；落實(shí)專職安管人員查糾違章，狠剎路口搶闖信號(hào)燈、開(kāi)車(chē)使用手機(jī)、停站不不靠邊、強(qiáng)行變更車(chē)道、疲勞駕車(chē)、超速行駛等違法駕車(chē)陋習(xí)；每月一次安全巡查，消除安全隱患，杜絕工傷事故。

　　

為保證公交車(chē)輛安全運(yùn)營(yíng)，常州公交定期對(duì)所屬車(chē)輛及各類消防設(shè)備進(jìn)行全面檢查。僅2010年，就檢查車(chē)輛2374輛，查處安全隱患293處；檢查消防設(shè)備4183只，查處安全隱患41處，所有隱患全部整改。

　　

公交服務(wù)滿意率99%

　　

常州公交深入開(kāi)展“文明車(chē)”、“精品線”、“青年文明號(hào)線”、“巾幗示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，及“服務(wù)明星”、“滿意服務(wù)月”活動(dòng)。成立“邵開(kāi)成勞模創(chuàng)新工作室”，全面推廣“邵開(kāi)成服務(wù)法”。先后培育出全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗16路線、全國(guó)“青年文明號(hào)”和全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”B2線、全國(guó)“巾幗文明崗”B12線等國(guó)家級(jí)先進(jìn)線路，形成了“常州快速公交”、“邵開(kāi)成服務(wù)法”、“公交勞模的搖籃――B2線”、“恐龍園外又一景――B12線”、“城市文明的風(fēng)景線――16路線”等一系列響當(dāng)當(dāng)?shù)墓环?wù)品牌。

　　

常州公交還成立服務(wù)中心，建立了“一站式”投訴、咨詢等乘客信息服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)機(jī)制，在全省率先開(kāi)通5位服務(wù)熱線“96155”，為市民提供咨詢服務(wù)。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪和舉報(bào)調(diào)查處理，常州公交堅(jiān)持“事事有著落、件件有答復(fù)”，信訪查結(jié)率達(dá)100%。

　　

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局常州調(diào)查隊(duì)對(duì)常州公交進(jìn)行的《乘客滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，目前，市民的滿意率達(dá)99%。

　　

讓員工感受家的溫暖

　　

按照“公交一家人，常州一家親”的理念，常州公交努力營(yíng)造讓每位員工倍覺(jué)溫暖的大家庭氛圍。

　　

2008年1月，常州公交成立“愛(ài)心基金會(huì)”，至今已向患大病等各類困難職工捐助793人次，發(fā)放補(bǔ)助近28萬(wàn)元。通過(guò)建立《困難職工檔案》、申報(bào)特困職工、實(shí)行動(dòng)態(tài)管理等舉措，把關(guān)懷送到每位困難職工心上。

　　

常州公交真心誠(chéng)意為員工排憂解難，努力改善生產(chǎn)條件，積極辦理大病保險(xiǎn)，組織員工旅游療養(yǎng)，千方百計(jì)把實(shí)事辦好。5年來(lái)，已發(fā)放職工子女考大學(xué)補(bǔ)助近230人，計(jì)9.31萬(wàn)元，企業(yè)凝聚力顯著提升。

　　

在剛剛揭曉的常州公交年度滿意度調(diào)查中，員工滿意率高達(dá)93.93%。