全國首部公交糾紛調(diào)解車在京城啟動

 

2010年11月2日，全國首部公共交通糾紛調(diào)解車亮相北京東直門交通樞紐。這輛經(jīng)過改裝的大巴將穿梭在京城大街小巷，隨時調(diào)解公交車上發(fā)生的矛盾。
    

從外觀上看，調(diào)解車就是一輛普通大巴車，車內(nèi)卻別有洞天——原有的座椅被拆除，改裝成兩個相對封閉的單間，其中調(diào)解室內(nèi)擺放了三角桌、轉(zhuǎn)椅，并設(shè)置了記錄員專座。北京市公安局公交總隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“被調(diào)解人經(jīng)常情緒比較激動，所以需要私密空間分別調(diào)解。”

   

2日上午10時，公交糾紛調(diào)解車剛啟動，還未駛出東直門交通樞紐，首起糾紛就找上了門兒。
    

“我在等916路，上車時他把我?guī)У姆涿酃迶D碎了?！眱晌荒星嗄赀厾巿?zhí)邊走上調(diào)解車?！斑@蜂蜜可是我剛從山東老家?guī)硇⒕锤改傅?，被他擠碎了，還打了我，必須賠我200元?！薄八R我‘沒長眼睛’！我氣急了才給了他兩拳，最多就給他50元。”

   

  面對爭執(zhí)不休的兩名乘客，調(diào)解員一邊安撫一邊說：“上車推搡擠著了在所難免，但罵人不對，打人更不對。蜂蜜罐被擠碎賠償100元吧?！?

   

 地面公共交通分布呈現(xiàn)點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，公交總隊(duì)派出所管轄的公交車站分布廣泛，一旦發(fā)生糾紛到派出所進(jìn)行調(diào)解占時較長，需要耗費(fèi)大量警力。而啟動公共交通糾紛調(diào)解車，就能隨時奔赴現(xiàn)場處理。警方提示，一旦乘客在公交車上發(fā)生糾紛，可以通過撥打110或64011327，編輯短信到13911991234等方式聯(lián)系警方，要求調(diào)解。如果調(diào)解車由于路況等原因不能及時趕到現(xiàn)場，會告知乘客附近的派出所，方便他們自行前往處理。

       一般調(diào)解車調(diào)解的流程包括：甄別、登記、調(diào)解、回訪、反饋等內(nèi)容。群眾可以自愿選擇?！斑x擇調(diào)解車調(diào)解不收取任何費(fèi)用，在調(diào)解結(jié)束7天內(nèi)調(diào)解員還要進(jìn)行回訪并填寫《回訪記錄》，發(fā)現(xiàn)調(diào)解內(nèi)容不當(dāng)?shù)?，征得雙方當(dāng)事人同意后，達(dá)成新的調(diào)解協(xié)議?！笔泄簿止豢傟?duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。