04月14日，2023宇通國內(nèi)配件經(jīng)銷商年會在河南鄭州召開，來自全國近百家配件經(jīng)銷商代表齊聚一堂，共商發(fā)展大計。大會圍繞“品質(zhì)”核心主題，共謀未來發(fā)展。
近年來，隨著技術(shù)發(fā)展更迭，客車行業(yè)加速向電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化進(jìn)階，新能源、新技術(shù)、新智能等各種技術(shù)變革力量撲面而來，與此同時，出行模式在發(fā)生變化，提出更加多元化、個性化、定制化的品質(zhì)出行需求，多方因素綜合，市場向運營企業(yè)提出在車輛選擇、車輛運營管理方面的更高挑戰(zhàn)。
面對日益?zhèn)€性化、多元化的市場需求，宇通結(jié)合客戶實際需求制定精準(zhǔn)服務(wù)解決方案，提供含網(wǎng)絡(luò)保障、配件保障、人員保障以及專項服務(wù)產(chǎn)品方案、客戶培訓(xùn)賦能方案等，為客戶排憂解難，構(gòu)造起立體化的精準(zhǔn)服務(wù)體系，在引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)走上新高度同時，也讓中國制造業(yè)加速與現(xiàn)代服務(wù)理念深度融合，走向更具核心競爭力、更高質(zhì)量的發(fā)展新路徑。
構(gòu)建行業(yè)最全配件網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)高質(zhì)量高效保障
眾所周知，客車運營管理涉及到車輛安全、車輛能耗、車輛故障、車輛保養(yǎng)、車隊駕駛員管理、運營效率等方方面面，其具體工作繁瑣復(fù)雜，尤其在面對多樣化市場變化以及多元化乘客需求，客運企業(yè)如何實現(xiàn)高效運營管理，離不開制造企業(yè)強大優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的保障。
宇通以超快響應(yīng)、超強能力全面支撐精準(zhǔn)服務(wù)落地。13家宇通全資的服務(wù)體驗中心，集客戶服務(wù)、配件保障、培訓(xùn)賦能、服務(wù)管理為一體，建立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。同時，宇通不斷強化“直服”高品質(zhì)服務(wù)理念，建立了600余人行業(yè)規(guī)模最大的直服團(tuán)隊，365天、7*24小時全年全天候服務(wù)響應(yīng)；1600余家覆蓋最廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證有宇通車的地方就有宇通服務(wù),以及行業(yè)最全配件經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，確保配件及時供應(yīng)，讓客戶車輛問題在第一時間得到解決。
配件準(zhǔn)入方面，宇通嚴(yán)守“質(zhì)量保證+質(zhì)量預(yù)防”理念，對供應(yīng)鏈體系的所有配件，建立靜態(tài)測試、動態(tài)檢驗等八層高標(biāo)準(zhǔn)選拔體系，對每一類配件做到全檢確認(rèn)，從而保證配件可靠耐用。融合客車行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求，每種配件均須參與宇通整車試驗，確保產(chǎn)品一致性和整車高質(zhì)量。
值得一提的是，宇通“精準(zhǔn)服務(wù)”背后還擁有一支強大的服務(wù)軍團(tuán)。在產(chǎn)品開發(fā)期，行業(yè)獨有的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊，可結(jié)合40萬車輛驗證的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)模型，讓服務(wù)與市場精準(zhǔn)匹配，滿足客戶多樣化服務(wù)產(chǎn)品需求。針對車輛全生命周期服務(wù)，宇通更吸收行業(yè)頂尖100余名服務(wù)技術(shù)專家提供強大技術(shù)服務(wù)支撐。同時，結(jié)合客戶需求和痛點，宇通還將從站點配置、人員配備、資源支持、運營成本等方面制定定制化解決方案，賦予“精準(zhǔn)服務(wù)”更多內(nèi)涵，讓運營企業(yè)得到宇通“產(chǎn)品+技術(shù)+服務(wù)”全力量支持。
加速智能化融合，賦能超強精準(zhǔn)服務(wù)能力建設(shè)
構(gòu)建高質(zhì)量配件準(zhǔn)入體系，以世界級頂尖標(biāo)準(zhǔn)成就世界級客車品質(zhì)，宇通不斷做大做強的背后是更嚴(yán)苛的品質(zhì)追求。不僅如此，宇通龐大市場運營數(shù)據(jù)、強大智能化服務(wù)平臺也在全方位賦能，讓客車服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新，以“精準(zhǔn)服務(wù)、滿意直達(dá)”全新體驗，為客戶創(chuàng)造更大價值。
依托行業(yè)領(lǐng)先的智能化服務(wù)平臺，宇通精準(zhǔn)抓取市場變化，“讀”懂各細(xì)分市場需求和偏好，并針對公交、校車、客旅團(tuán)細(xì)分市場中企業(yè)運營管理過程中的諸多痛點，給出宇通高品質(zhì)解決方案，為客戶提供智能化、超預(yù)期的服務(wù)體驗，不僅助力提升車輛的安全保障能力，提高運營管理效率，還能降低運營成本，幫助客戶深挖企業(yè)增值新模式。
比如，在臨沂，為應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型，精準(zhǔn)推進(jìn)實時公交服務(wù)，實現(xiàn)車輛、司機(jī)等全鏈條管理，2022年臨沂公交引入宇通安睿通智能化服務(wù)管理平臺，通過精準(zhǔn)貼近運營痛點，宇通幫助其建立完整的人、車全面安全節(jié)能管理閉環(huán)，司機(jī)在小程序即可快速對車輛智能化巡檢，企業(yè)管理人員通過后臺可實時監(jiān)控司機(jī)巡檢情況，非常智能高效。在新鄉(xiāng)，同樣依托宇通安睿通智能服務(wù)平臺管理，新鄉(xiāng)公交快速實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，順利拓展定制公交、旅游專線等業(yè)務(wù)。在漯河，通過“充電峰谷”等功能實現(xiàn)全部車輛充電情況的精細(xì)化管理，漯河公交運營效益得以快速提升。這樣一個個鮮明案例還在持續(xù)書寫。
圖 | 臨沂公交
目前，安睿通智能服務(wù)平臺已覆蓋全國新能源客車超17萬輛，有效助力公共交通出行體系高質(zhì)量發(fā)展。除了面向新能源公交市場的安睿通智能化服務(wù)平臺，宇通客車針對公交車、校車、客旅團(tuán)三大市場，基于客戶端智能服務(wù)平臺、業(yè)務(wù)端智能服務(wù)平臺及大數(shù)據(jù)分析管理平臺打造了多種智能方案，形成了宇通智能服務(wù)戰(zhàn)略體系，打造的融合宇通-客戶-乘客三位一體的智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，共同組成宇通智能化服務(wù)體系。
無疑，當(dāng)前客車行業(yè)正處在深度變革中，不僅僅是宇通客車，整個客車市場都面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?？蛙囆袠I(yè)持續(xù)承壓是困難更是機(jī)遇，作為客車行業(yè)的龍頭企業(yè)，宇通客車始終正面引領(lǐng)，以科技為本，不斷加大科研投入，打造高品質(zhì)的出行解決方案，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型。寒冬中更要創(chuàng)新求變，砥礪前行。宇通不滿足于單純產(chǎn)品質(zhì)量上的提升，積極邁出服務(wù)轉(zhuǎn)型新步伐，提出“精準(zhǔn)服務(wù)、滿意直達(dá)”全新服務(wù)價值理念，也將帶領(lǐng)客車行業(yè)邁向全新未來！
