02022年北京冬奧會(huì)開(kāi)幕進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。這場(chǎng)萬(wàn)眾期待的“冰雪之約”，彰顯了東方大國(guó)的實(shí)力擔(dān)當(dāng)。作為客車(chē)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，宇通客車(chē)勇挑重?fù)?dān)，“氫”心護(hù)航，為冰雪盛會(huì)圓滿舉辦貢獻(xiàn)力量！
冬奧會(huì)期間，氫燃料、T7、機(jī)場(chǎng)擺渡車(chē)、高端客旅等950輛宇通客車(chē)將為盛會(huì)保駕護(hù)航。為了能高標(biāo)準(zhǔn)完成保障任務(wù)，宇通客車(chē)提前謀劃，目前人員已全部到位，將全力以赴，保障車(chē)輛安全穩(wěn)定運(yùn)行，助力綠色科技冬奧，展現(xiàn)中國(guó)制造風(fēng)采！
跨度長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)強(qiáng) 宇通在服務(wù)冬奧中挑戰(zhàn)自我
能夠護(hù)航冬奧，對(duì)宇通客車(chē)來(lái)說(shuō),除了產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，精益求精的服務(wù)也是重要原因。
據(jù)宇通客車(chē)京津冀售后服務(wù)負(fù)責(zé)人李正卿介紹，為了圓滿完成服務(wù)保障任務(wù)，宇通客車(chē)從2021年年初便開(kāi)始主動(dòng)謀劃、制定了周密的服務(wù)保障方案，在31名宇通售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)上，又集合了技術(shù)、維修、廠商等多部門(mén)組建了一支60多人的保障團(tuán)隊(duì)。
“團(tuán)隊(duì)規(guī)模雖然不大，但隊(duì)員們個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)?！崩钫湔f(shuō)，他們中的絕大多數(shù)人都是常年駐守北京，親身參與過(guò)幾次甚至十幾次國(guó)家重大會(huì)議保障任務(wù)，其中就包括全國(guó)兩會(huì)、70周年閱兵、國(guó)家功勛人物授勛等，可謂經(jīng)驗(yàn)豐富。
據(jù)李正卿介紹，從2021年年初開(kāi)始籌備、10月份正式進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)以來(lái)，這種高度緊張的工作狀態(tài)將持續(xù)到今年4月份，400多天的忙碌，長(zhǎng)達(dá)半年的堅(jiān)守，將使本次護(hù)航冬奧會(huì)成為宇通有史以來(lái)時(shí)間跨度最長(zhǎng)的一次保障。很多宇通保障人員長(zhǎng)期在崗，已經(jīng)幾個(gè)月沒(méi)有回家，這無(wú)疑考驗(yàn)著保障團(tuán)隊(duì)的精神意志，同時(shí)也是宇通借服務(wù)冬奧的一次自我挑戰(zhàn)。
全面謀劃、克服困難“前置式售后服務(wù)”力爭(zhēng)萬(wàn)無(wú)一失
此次服務(wù)保障任務(wù)對(duì)于每一位參與者來(lái)說(shuō)，都是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)和歷練。但對(duì)于宇通保障團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，辦法總比困難多，為了給冬奧貢獻(xiàn)高水平的服務(wù)保障，宇通開(kāi)展“前置式售后服務(wù)”，從配件保障、全車(chē)通檢、駐點(diǎn)服務(wù)、駕駛員安全培訓(xùn)、應(yīng)急處理等方面全面謀劃、精心部署，力爭(zhēng)萬(wàn)無(wú)一失。
在團(tuán)隊(duì)的努力下，一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題得到了解決。
首先是氣溫低，給車(chē)輛運(yùn)行保障增加了難度，尤其是對(duì)于首次上會(huì)的氫燃料客車(chē)，如何保證車(chē)輛在低溫環(huán)境下性能依然穩(wěn)定可靠，對(duì)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。對(duì)此，團(tuán)隊(duì)很早之前便對(duì)車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)、暖風(fēng)系統(tǒng)等各部件做了詳細(xì)檢查、維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)影響車(chē)輛行駛的因素做了全面的一車(chē)一單排查，把預(yù)防工作做到前面。1月的張家口，天寒地凍，朔風(fēng)凜冽，保障團(tuán)隊(duì)人員冒著零下20多度的嚴(yán)寒，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行逐一檢查。經(jīng)過(guò)近一周的地毯式排查，車(chē)輛以“100%”的優(yōu)良狀態(tài)開(kāi)赴核心賽區(qū)。
第二層考驗(yàn)來(lái)自疫情防控，給人員、物資調(diào)配增加了很大難度。比如配件，要根據(jù)參會(huì)車(chē)輛明細(xì)制定配件儲(chǔ)備清單，提前發(fā)運(yùn)北京、張家口兩地進(jìn)行儲(chǔ)備，以確保配件調(diào)配及時(shí)到位、儲(chǔ)備充足。而出于防疫需要，從外地調(diào)配的工作人員需提前多日趕往駐地隔離，很多保障人員已經(jīng)連續(xù)幾個(gè)月與車(chē)隊(duì)同吃同住，確保隨時(shí)有需要，隨時(shí)都能站出來(lái)、頂上去。
第三個(gè)考驗(yàn)來(lái)自人車(chē)的配合。950輛宇通客車(chē)，車(chē)輛運(yùn)營(yíng)的時(shí)長(zhǎng)、車(chē)況不一，保障團(tuán)隊(duì)需根據(jù)實(shí)況制定不同的保障方案。同時(shí)，隨著新調(diào)配的數(shù)百名駕駛員逐步到位，駕駛培訓(xùn)工作也在加急進(jìn)行。對(duì)此，保障團(tuán)隊(duì)開(kāi)展理論教學(xué)加實(shí)操訓(xùn)練，確保每一位駕駛員都能正確嫻熟地操作車(chē)輛。同時(shí)，保障團(tuán)隊(duì)還對(duì)車(chē)輛的實(shí)際運(yùn)營(yíng)線路進(jìn)行路試摸排，并結(jié)合安保措施、實(shí)際路況等編制線路運(yùn)營(yíng)指南，以協(xié)助駕駛員準(zhǔn)時(shí)、安全運(yùn)營(yíng)車(chē)輛。
相約冰雪盛會(huì)，共享美好出行。面對(duì)重?fù)?dān)，宇通客車(chē)冬奧服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)將嚴(yán)陣以待，用百分之百的努力、百分之百的認(rèn)真、百分之百的專(zhuān)業(yè)，努力讓各國(guó)參賽人員感受到中國(guó)客車(chē)的品質(zhì)，為舉辦一場(chǎng)精彩、非凡、卓越的奧運(yùn)盛會(huì)貢獻(xiàn)力量。
